DB13/T 5224-2020 生产流程（线）外包服务规范

ICS03.080

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T5224—2020

生产流程（线）外包服务规范

Productionlineoutsourcingservicespecification

2020-09-18发布2020-10-18实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5224—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市市场监督管理局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北诺亚人力资源开发有限公司、石家庄诺亚德信服务外包有限公司、河北诺

亚德汇人力资源服务有限公司、石家庄诺昌人力资源服务有限公司。

本标准主要起草人：王光军、任立宁、杜孟辰、董艳、王永辉、刘志会、杨江成。

I

DB13/T5224—2020

生产流程（线）外包服务规范

1范围

本标准规定了生产流程（线）外包服务的总则、服务提供、服务支持、人力资源和服务管理体系

等。

本标准适用于人力资源服务机构开展生产流程（线）外包服务（以下简称外包服务）。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

服务需求方serviceacquirer

从外部获得服务的组织。

注：也称为服务发包方或需方，本标准中简称需方。

[GB/T33770.1-2017，定义2.1]

2.2

服务提供方serviceprovider

向服务需求方按约定提供服务的组织。

注：也称为服务接包方或服务供应商，本标准中简称供方。

[GB/T33770.1-2017，定义2.2]

2.3

外包服务outsourcingservice

服务提供方使用其自身资源来支持服务需求方业务功能的服务提供。

注1：外包并不免除服务需求方满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。

注2：服务需求方对过程控制的类型和程度受下列因素影响：

a)外包的过程对服务需求方提供满足要求的服务能力的潜在影响；

b)对外包过程控制的分担程度。

[GB/T33770.1-2017，定义2.3]

2.4

生产流程（线）外包Productionlineoutsourcing

使用服务需求方的场地、设备，按照服务需求方对所生产产品的要求，自行组织生产的外包服务。

注：一般最终以计件制形式与服务需求方之间进行结算。

2.5

服务交付servicedelivery

服务提供方向服务需求方提供服务的过程。

3总则

1

DB13/T5224—2020

3.1服务涉及其他行业行政许可的业务时，应取得相关领域的行政许可。

3.2外包服务质量管理应涵盖服务外包的各个过程，包含生产流程外包的策划、建立、执行、监控、

考核评价、持续改进等过程。

3.3在服务提供过程中，供方应通过外包服务的策划、实施、检查和改进实现服务交付和服务能力的

持续改进。

3.4应确定并提供所需的人员、技术、信息和财务资源，用以建立、实施和检查生产流程（线）外包

管理和服务，并持续改进其有效性。

3.5应注重外包服务质量的前期策划，强化过程管理，实施过程控制，实现外包服务质量目标。

3.6服务过程中，供方应严格履行质量验收制度。

3.7应建立“策划—实施—检查—改进”为基础的服务机制（见图1），实现持续改进的外包质量管

理，达到设定的外包服务质量目标。

图1生产流程（线）外包服务管理体系

4服务提供

4.1策划和控制

2

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