DB3305/T 302-2024 美丽医院评价规范

ICS11.020.10

CCSA12

3305DB3305/T302—2024

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T302—2024

美丽医院评价规范

Evaluationspecificationforbeautifulhospital

2024-01-30发布2024-01-31实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T302—2024

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4评价原则..........................................................................1

5基本要求..........................................................................1

6指标评价体系......................................................................2

7分数计算..........................................................................2

8评价实施..........................................................................3

9结果运用..........................................................................4

附录A（资料性）A类卫生机构（组织）代码表............................................5

附录B（规范性）美丽医院评价指标体系..................................................7

附录C（规范性）美丽医院评价细则......................................................8

参考文献............................................................................16

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖州市卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：湖州市卫生健康委员会、湖州市中心医院、湖州市仁与社会创新发展中心、湖州

深蓝企业管理咨询有限公司、湖州市质量技术监督检测研究院。

本文件主要起草人：饶如锋、胡小军、王丽红、马建明、施旭斌、何凯燕、臧培峰、李乐、费晓露、

戴旭。

II

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美丽医院评价规范

1范围

本文件规定了美丽医院评价的原则、基本要求、指标体系、分数计算、评价实施和结果运用等内容。

本文件适用于美丽医院的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB50763无障碍设计规范

DB33/T2294母婴室建设与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

美丽医院beautifulhospital

以提升医疗服务品质、增强患者就医体验感和职工归属感为目标，将“以病人为中心”的理念贯穿

于医疗服务各环节，运用新技术、新机制、新模式，体现技术更先进、环境更舒适、服务更高效、态度

更体贴、行风更清廉等特点的医院。

4评价原则

4.1全面科学

评价指标选取科学全面，涉及医院运营管理与服务的各个环节，遵循定性与定量相结合的原则，且

数据易获取。

4.2公正客观

以查阅相关资料和数据、现场查看、访谈等方式了解和掌握到的信息为评价基础支撑材料，严格按

照评价方法和评价体系中统一的评分标准计算得分，公正、客观地进行评价。

1

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4.3公开透明

除依法不得公开的信息外，向社会公开评价标准、评价方式、评价结果等信息，主动接受社会监督。

4.4以评促改

加强对评价数据和结果的综合分析，持续改进评价中发现的问题，促进医院高质量发展。

5基本要求

参评对象，应符合以下要求：

a)注册地址在湖州市范围内；

b)卫生机构（组织）类别代码为A类，代码表见附录A；

c)运营时间为三年及以上；

d)近三年内未发生医疗质量、安全生产等方面重大事故的；

e)近三年内领导班子成员未发生违反党风廉政建设和廉洁自律规定的问题。

6评价指标体系

美丽医院评价体系由二级指标构成。其中，一级指标5项，二级指标47项。指标体系结构图见附

录B:

——技术美：引进、培育高层次人才，开拓手术技术新领域；

——环境美：美化、改造和提升医院设施设备，营造优雅舒适的就医环境；

——服务美：坚持“以患者为中心”的理念，优化服务流程，完善服务措施，畅通反馈渠道；

——人文美：立足文化底蕴，创新文化路径，加强对职工的人文关怀，增强凝聚力；

——行风美：强化党风廉政建设和医德医风教育，创造风清正气、医患和谐的氛围。

7分数计算

7.1评价总分由技术美、环境美、服务美、人文美、行风美和加分项构成，其每一项的分值按表1。

表1美丽医院评价指标分值表

一级指标赋分分值

技术美20

环境美20

服务美30

人文美20

行风美10

加分项5

合计105

7.2评价总分按技术美、环境美、服务美、人文美、行风美各项分别赋值得分后相加得到，计算如下：

2

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a)一级指标得分pk的计算公式见式（1）：

n

Bk(pj)

j1

pk„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

tk

式中：

pk——第k项一级指标得分；

Bk——第k项一级指标赋分分值；

p

j——第j项二级指标得分；

tk——第k项一级指标包含的二级指标的总分。

b)美丽医院评价总得分的计算公式见式（2）：

n

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

p总(pk)p加

k1

式中：

p总——评价指标总得分；

pk——第k项一级指标得分；

p加——加分项得分。

8评价实施

8.1制定评价方案

在开展评价前，应制定评价方案，主要包括以下内容：

——评价目标；

——评价周期；

——评价方法程序；

——评价结果。

8.2组织评价

8.2.1市级管理部门开展美丽医院评价时，应成立美丽医院评审组。

8.2.2评审组应由不少于5名的单数评审员组成，评审员需具备以下条件：

a)相应的专业技术能力和良好的职业道德；

b)熟悉国家及医疗行业的有关政策及相关的法律法规；

3

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c)对相关评价信息严格保密；

d)与参评医院无相关利益关系。

8.2.3应按照附录C的规定逐项打分。

8.2.4应做好记录，并形成评价报告。

8.3结果处理

8.3.1评价结果应进行公示，公示期宜不少于5个工作日，公示期内接收到书面异议的应及时进行核

实验证。

8.3.2在评价过程中发现的问题，应及时反馈给参评医院，采取纠正或预防措施，提高服务质量。

8.3.3公示期满后，应将评价结果及有效期及时告知参评医院。

9结果运用

9.1根据评价得分从高到低依次排序，得分越高表示医院的美丽程度越高。

9.2考核结果宜作为各单位年度目标绩效评价、综合考核、医院发展规划、重大项目立项、财政投入、

经费核拨等工作的重要依据。

4

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附录A

（资料性）

A类卫生机构（组织）代码表

表A.1给出了卫生机构（组织）类别代码表。

表A.1A类卫生机构（组织）代码表

大类中类小类类别名称说明

A医院

A1A100综合医院

A2中医医院

A210中医（综合）医院

A220中医专科医院

A221肛肠医院

A222骨伤医院包括正骨医院

A223针灸医院

A224按摩医院

A229其他中医专科医院

A3A300中西医结合医院

A4民族医院

A411蒙医院

A412藏医院

A413维医院

A414傣医院

A419其他民族医院

A5专科医院不含中医专科医院

A511口腔医院包括牙科医院

A512眼科医院

A513耳鼻喉科医院包括五官科医院

A514肿瘤医院

A515心血管病医院

A516胸科医院

A517血液病医院

A518妇产（科）医院包括妇婴（儿）医院

A519儿童医院

包括20张床位以上的精神

A520精神病医院

卫生中心

A521传染病医院

A522皮肤病医院包括性病医院

A523结核病医院

5

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表A.1A类卫生机构（组织）代码表（续）

大类中类小类类别名称说明

（续）

A524麻风病医院

A525职业病医院

A526骨科医院

A527康复医院

A528整形外科医院

A529美容医院

A539其他专科医院

A6A600疗养院

A7护理院（站）

A710护理院

A720护理站

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附录B

（规范性）

美丽医院评价指标体系

图B.1给出了美丽医院评价指标体系。

图B.1美丽医院评价指标体系图