DB15/T 2999-2023 12345政务服务便民热线满意度测评规范

ICS03.080.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2999—2023

12345政务服务便民热线满意度测评规范

Specificationofevaluationfor12345governmentserviceconvenience

hotline

2023-05-11发布2023-06-11实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T2999—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4测评原则...........................................................................1

5测评方式及内容.....................................................................1

6满意度计算.........................................................................3

7测评结果运用.......................................................................3

附录A（资料性）满意度测评指标示例...................................................5

参考文献..............................................................................6

I

DB15/T2999—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由乌海市市域社会治理中心提出。

本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。

本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区政务服务局。

本文件主要起草人：杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟。

II

DB15/T2999—2023

12345政务服务便民热线满