DB35/T 1258-2012 高速公路运营服务规范

ICS03.220.20

R00

DB35

福建省地方标准

DB35/T1258—2012

高速公路运营服务规范

Servicespecificationforexpressway

2012-07-23发布2012-10-20实施

福建省质量技术监督局发布

福建省地方标准

高速公路运营服务规范

DB35/T1258—2012

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2012年8月第一版2012年8月第一次印刷

DB35/T1258—2012

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3总则..............................................................................1

3.1服务原则......................................................................1

3.2社会责任......................................................................1

3.3安全服务......................................................................1

4服务区服务........................................................................2

4.1设施设备......................................................................2

4.2服务环境......................................................................2

4.3服务人员......................................................................2

4.4服务要求......................................................................3

5收费站服务........................................................................3

5.1设施设备......................................................................3

5.2服务环境......................................................................3

5.3服务人员......................................................................3

5.4服务要求......................................................................3

6养护服务..........................................................................4

6.1设施设备......................................................................4

6.2服务环境......................................................................4

6.3服务人员......................................................................4

6.4服务要求......................................................................4

7监控信息服务......................................................................5

7.1设施设备......................................................................5

7.2服务环境......................................................................5

7.3服务人员......................................................................5

7.4服务要求......................................................................5

8车辆清障服务......................................................................6

8.1设施设备......................................................................6

8.2服务人员......................................................................6

8.3服务要求......................................................................6

9服务质量的监督、考核与改进........................................................6

9.1投诉处理......................................................................6

I

DB35/T1258—2012

9.2监督、考核与改进...............................................................6

附录A（资料性附录）服务用语........................................................8

附录B（规范性附录）服务指标计算方法...............................................10

II

DB35/T1258—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由福建省高速公路有限公司提出。

本标准由福建省交通运输厅归口。

本标准起草单位：福建省高速公路有限公司、福建省标准化研究院。

本标准主要起草人：周俊、王海瀛、孙绪娜、梁静、钟永元、王彬彬、郑旭、吴宏、吴耀斌、

程晓明、游武、林瑾、林璐。

III

DB35/T1258—2012

高速公路运营服务规范

1范围

本标准规定了高速公路运营服务的总则，服务区、收费站、养护、监控信息、车辆清障的服务规范

及服务质量的监督、考核与改进。

本标准适用于福建省高速公路2010年12月1日以后通车路段的运营管理服务，2010年12月1日以前通

车路段的运营管理服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768(所有部分)道路交通标志和标线

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2006,

neqISO7001:1990）

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.6标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495消防安全标志

JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JTGH10公路养护技术规范

JTGH20