DB64/T 1960-2023 机关保洁服务规范

ICS03.080

CCSA16

64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T1960—2023

机关保洁服务规范

Specificationforcleaningservicesingovernmentagencies

2023-12-19发布2024-03-19实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T1960—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................2

5组织管理...........................................................................2

6保洁范围及质量要求.................................................................3

7操作规范...........................................................................5

8监督与考核........................................................................10

9评价与改进........................................................................10

附录A（规范性）保洁服务员仪容仪表及语言行为要求....................................12

附录B（资料性）清洁剂正确操作方法及注意事项........................................14

附录C（规范性）不同材质的清洁要求..................................................16

附录D（规范性）垃圾分类及处理要求..................................................17

附录E（资料性）卫生巡查通知书......................................................18

附录F（资料性）服务评价............................................................19

附录G（资料性）投诉处理............................................................21

参考文献.............................................................................23

I

DB64/T1960—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中卫市机关事务服务中心提出。

本文件由宁夏回族自治区机关事务管理局归口并组织实施。

本文件起草单位：中卫市机关事务服务中心、宁夏回族自治区机关事务管理局、宁夏艾信标准化

管理咨询事务所。

本文件主要起草人：罗万明、金荣、郭永超、马姗丹、董炳昱、杨飞、高学文、牛淑君、韩作兵、

郭少豫、冯伯凯、冯莹。

II

DB64/T1960—2023

机关保洁服务规范

1范围

本文件规定了机关物业保洁服务的基本原则、总体要求、组织管理、保洁范围及质量要求、操作

规范、监督与考核、评价与改进的要求。

本文件适用于机关物业保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T3608高处作业分级

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T31755绿化植物废弃物处置和应用技术规程

GB/T41568-2022机关事务管理术语

DB64/T1766城市生活垃圾分类及评价标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

机关办公楼（区）officebuilding

党政机关、事业单位、人民团体用于办公和开展业务、技术工作的场所。

保洁服务cleaningservice

对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位和楼宇

外墙日常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地、“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾和餐

余垃圾分类清运，节约能源资源，化油池和化粪池清掏，除病媒生物防制和卫生消毒等。

[来源：GB/T41568-2022，6.4.3有修改]

保洁服务员cleaningservicestaff

从事保洁服务的人员。

保洁服务机构cleaningserviceprovider

依法设立、具有独立法人资格，专业提供保洁服务的组织。

1

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保洁管理机构cleaningmanagementorganization

机关办公楼（区）使用保洁服务的单位。

4基本原则

科学

坚持机关保洁服务精细化、规范化管理，利用信息化、数字化手段，切实提升机关保洁服务质量。

绿色

坚持节约资源、保护环境、文明健康的理念，控制能源资源使用率，提高利用效率。

专业

坚持机关保洁服务向专业化、高效化发展，提质增效。

创新

坚持机关保洁服务技能创新、设备创新、方式创新，为服务对象提供人文化、特色化服务。

实用

根据机关实际需要，讲求实效，注重实践，因时、因地、因环境、按需将实用性贯彻到保洁工作

中。

5组织管理

基本要求

5.1.1购买服务项目的保洁管理机构应建立完善的项目接管与退出以及监督考核制度。

5.1.2未购买服务项目的保洁管理机构应明确聘用人员工作职责和权限、具体工作内容、监督考核要

求。

5.1.3保洁服务机构应根据保洁服务范围配备相应的保洁服务员，明确各岗位工作职责和权限、具体

工作内容、监督考核要求。

5.1.4保洁服务机构应建立良好的沟通协调机制，第一时间响应服务对象的保洁需求。

5.1.5保洁管理机构应明确组织纪律，保证保洁服务机构“工作有方向、管理有制度、考核有方法”。

项目接管与退出

5.2.1项目接管

5.2.1.1购买服务行为应符合国家及自治区公共资源交易的相关法规制度及采购服务流程。

5.2.1.2保洁管理机构应按照规定与保洁服务机构签订服务合同，合同内容主要包含保洁服务事项、

服务质量、服务费用、双方的权利义务、合同期限、违约责任等。

5.2.1.3保洁服务机构应按服务合同约定时间进行接管并组织人员全面开展保洁服务提供工作。

5.2.2项目退出

2

DB64/T1960—2023

5.2.2.1保洁服务合同解除或终止后，原保洁服务机构应在规定时间内办理项目退出手续。

5.2.2.2保洁服务机构应履行交接工作，包括但不限于以下内容：

——移交保管的保洁服务档案及资料；

——与现保洁服务机构共同查验保洁设施设备及用品，形成交接现场查验书面确认资料；

——提交保洁服务期间设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料；

——移交固定资产、保洁服务用房、相关钥匙；

——配合现保洁服务机构接管各类服务岗位，确保保洁服务工作的正常开展；

——其他事项。

5.2.2.3原保洁服务机构按照法定程序办理交接手续后，终止提供保洁服务，退出保洁服务现场。

人员要求

5.3.1管理人员要求包括：

——具备相应的管理知识，从事机关物业保洁服务管理三年以上经验；

——熟悉保洁服务的各项管理职责和操作规范；

——具备指导保洁服务员的能力。

5.3.2保洁服务员要求包括：

——熟悉机关办公楼（区）的基本情况，熟练掌握相关管理规定和保洁操作流程；

——从事高处作业人员应经过培训，持证上岗。

5.3.3身体健康，经县级以上医疗机构体检合格取得健康证后才可上岗。

5.3.4遵守国家法律法规及保洁管理机构的各项规章制度，接受思想教育、法律法规、安全、保密等

培训，保守工作秘密。

5.3.5具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操守，经岗前培训和相关专业技能培训合格后上岗。

5.3.6由保洁服务机构配备的人员应向保洁管理机构提交基本情况、身体状况、工作能力、无违法犯

罪证明等证明材料。

5.3.7服务过程中，保洁服务员的仪容仪表及行为规范应符合附录A的要求。

6保洁范围及质量要求

保洁范围及质量要求应符合表1。

表1保洁范围及质量要求

类别区域保洁质量要求

广场地面干净无堆积物，道路无杂物、积水、污渍。

广场、道路道路指示牌、照明灯、垃圾桶、果壳箱、宣传栏等无积灰、污垢。

公共桌椅凳表面完好无灰尘、积水。

地面无垃圾杂物、积水。

地面标线完好清晰，限位器表面完好整洁。

公共区域保洁停车场

标识、指示牌干净，无浮尘。

公共区域保洁

地下停车场通风顺畅，无异味，照明灯表面无灰尘、蜘蛛网。

3m以下外墙干净，无污迹、灰尘、蜘蛛网。

平台、屋顶无垃圾杂物、青苔、积水，地漏、雨水沟无杂物、堵塞。

外墙、天台、屋顶

设施设备整齐，无大面积积灰，无私拉线、拖挂。

标识、标签、挂牌清晰，无积灰、污渍、锈迹。

3

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表1保洁范围及质量要求（续）

类别区域保洁质量要求

绿化带内无枯枝、杂物。

绿化带及景观花台、雕塑、景观表面干净无污渍，景观水质清澈无异味、漂浮物，建筑整洁无

污垢。

雨水井、污水管井排水通畅，井底无沉淀物，井盖无污物、破损、丢失。

特殊区域排污管网雨水排放畅通，排污系统正常运转。

化粪池无污水溢出。

大厅地坪地面无垃圾、水迹及脚印，视石材情况，定期进行清洗、抛光，进出口

地垫整洁无污迹。

灯具干净整洁无积灰，空调风口干净无污渍。

大厅及楼梯、楼层门窗玻璃明亮，无手印、水迹，把手干净、无痕迹。

公共通道楼梯无痰迹、油污、纸屑、烟蒂等废弃物。

栏杆扶手应洁净，无锈斑、污渍及灰尘。

通风设施、消防设施无破损、积灰、水印。

通风窗窗框、窗槽及窗沿无积灰、杂物、积水、蜘蛛网。

垂直电梯门内和轿厢内壁无浮尘、污迹，表面光亮。

垂直电梯厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾及杂物。

垂直电梯操作面板及照明灯干净明亮，无污渍。

自动扶梯及垂直电

厢内地毯干净，摆放规整。

梯（含轿厢）

自动扶梯金属踏板表面无污迹，槽缝无残留垃圾、纸屑。

自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹、污垢；橡胶扶手表面光洁，无胶

黏物及油迹。

大理石、花岗石墙面保持光亮，无污迹。

办公区域保洁

电梯门保持明亮，无手印、污迹。

地面干净，无纸屑、水迹。

候梯厅候梯厅直立式垃圾桶（烟灰缸），清洁无污垢、异味、满溢、拖挂，摆放合理、

整齐。

候梯厅内绿色植物生长茂盛，绿叶无浮灰，花盆干净，无烟蒂、杂物，盆底无水

迹。

地面干净，无污渍、积水，地砖缝隙无霉渍、污垢。

天花板、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网，换气扇表面无积尘。

洗手台干净无毛发、水渍，镜面明净、无水渍。

便器、便池表面光洁，内外侧无污渍、黄斑及霉斑。

水龙头无锈迹、水渍，金属饰件有金属光泽。

洗手间

门窗、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹。

洗手液、卫生纸、擦手纸摆放整齐，表面无污渍。

清洁工具摆放整齐有序，表面干净无污渍。

卫生间空气流通，无异味。

废纸篓无拖挂、满溢。

4

DB64/T1960—2023

表1保洁范围及质量要求（续）

类别区域保洁质量要求

地面干净，无杂物、积水。

天花板无灰尘、蜘蛛网。

灯具表面无灰尘。

开水间墙面干净无污渍、蜘蛛网。

开水箱表面清洁，无污染、锈迹、水垢，箱体背后无卫生死角。

茶水桶无异味、积垢、溢出、异味。

垃圾桶无破损，表面无污渍，桶内无异味及积物。

地面无垃圾杂物、污渍、积水，干净整洁。

玻璃光洁、明亮、无水迹，窗台及窗框架表面无灰尘、水渍。

天花板无污渍、灰尘、蜘蛛网、斑点。

会议室、办公室、桌椅表面无灰尘、污渍、划痕，干爽整洁。

活动室、阅览室等地毯表面干净无杂物、污渍，摆放平整。

区域墙面及踢脚线表面无污迹、水迹，地脚接缝处干净、无污垢。

办公家具、设备干净无污渍，物品摆放整齐。

门面、门框、门背等无灰尘、污迹，金属门锁、门饰、门附件等保持金属光亮，

无污迹、锈斑。

卫生消杀与环需卫生消杀区域每季度进行卫生消杀

境消毒需环境消毒区域每天进行消毒

1.设置分类垃圾桶，张贴垃圾分类标识

垃圾桶

垃圾处理2.垃圾桶表面干净，无污渍、异味，桶身周围无垃圾

垃圾缓存区缓存区内干净整洁，垃圾分区分类堆放，无散落垃圾、污垢、污水、明显异味

7操作规范

基本要求

7.1.1保洁服务机构应制定相应的保洁服务制度及操作流程。

7.1.2保洁时，应采取安全防护措施，必要时穿戴安全防护用品，正确使用各类保洁用具及清洁剂，

清洁剂安全操作见附录B。

7.1.3根据办公楼（区）保洁区域的不同，对所使用的清洁工具，如抹布、墩布、尘推等工具，标记

不同标识或不同颜色进行区分。

7.1.4地面、镜面和墙面等不同材质的清洁应符合附录C的要求。

7.1.5遇到特殊天气，应在通道、台阶、出入口等位置做好防滑处理，并设置警示标志。

7.1.6应定期做好日常监督，对保洁服务员的行为规范和仪容仪表进行检查。

7.1.7建立集中办公区公共卫生常态化工作机制和快速反应机制，在开展卫生防疫工作时，积极配合

做好疫情防控工作。

公共区域保洁

7.2.1广场、道路

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DB64/T1960—2023

广场、道路保洁应符合以下要求：

——每日全面清扫不少于1次，保持路面清洁；

——每日擦拭室外公共桌椅板凳2次；

——每月擦拭1次地灯、标识标牌及灯杆2m以下部位；

——每半年清洁属高处作业范围的部分路灯1次；

——降雪天气做到“雪停路净”，并提前摆放防滑倒提示标牌；

——重点区域应安排人员定时巡视。

7.2.2停车场

停车场保洁应符合以下要求：

——每日清扫停车场地面1次，为减少空气中的灰尘，适当喷水；

——每半月清洁1次标识、标牌、设施设备、消防设施、防火门（帘）、反光镜等；

——每月清洁停车场各类管线、灯罩、墙面、护栏、充电设施、限位器等1次；

——每月冲洗1次地下停车场，冲洗时应避免将水溅到墙壁上，冲洗后及时将积水清扫干净；

——每月至少清理地下停车场下水道2次，确保下水管道通畅；

——清理地下停车场地面和坡道车道，应从一端入口到另一端入口清理，在推尘的时候，应集中

注意力，注意安全；

——斜坡车道每2天拖一次，如遇地面积水情况，应及时拖干净；

——地下车库应通风顺畅，无异味；

——发现车辆漏油，应通知停车场秩序维护员并及时用清洁剂进行清洁。

7.2.3外墙、天台、屋顶

外墙、天台、屋顶保洁应符合以下要求：

——每月冲洗、刮擦2m以下外墙玻璃、石材面、柱面等1次；

——每月清理、刮擦雨棚、遮阳棚等1次；

——每月巡查1次天台、内天井，有杂物时及时清扫；

——外墙建筑立面每季度冲洗1次，开展≥2m高处作业时应符合GB/T3608的要求。

7.2.4绿化带及景观

绿化带及景观保洁应符合以下要求：

——每日至少清洁1次铺装地面、林下空间土路、台阶等；

——绿化带内出现明显垃圾及污渍应及时清理；