T/CRACM 0005-2024 非医疗生殖健康保健机构服务管理规范

范围:本文件规定了非医疗生殖健康保健机构（以下简称服务机构）运营要求、服务内容和服务禁忌、 服务流程、评价和改进等内容。 本文件适用于非医疗生殖健康保健服务机构的管理和服务提供; 主要技术内容:本文件包含8个章节内容。（1）范围本文件规定了非医疗生殖健康保健机构（以下简称服务机构）基本要求、服务人员要求、服务内容及流程、隐私保密、应急处理机评价与改进等内容。本文件适用于非医疗生殖健康保健服务机构为顾客提供服务的实施与管理。（2）规范性引用文件术语和定义中规范性引用了GB/T 30443—2013和GB/T 30444—2013；环境要求和卫生要求中规范行引用了GB 37488—2019；安全要求中规范性引用了WS 308。（3）术语和定义本章节界定了生殖健康保健服务、生殖健康保健机构和生殖健康保健师3个术语的定义，规范性引用了GB/T 30444—2013中“保健服务”的定义。（4）运营要求主要包括：1)服务机构资质、配置、培训等基本要求；2)提出了服务人员能力要求及对其管理要求；3)服务场所的大小、布局、公示信息、室内环境要求；4)对服务中设施、设备与用品用具提出了采购、维护和使用要求；5)考虑到生殖健康保健服务特殊性，根据医院、体检等公共服务机构的卫生要求，提出了服务机构的卫生要求；6)就消防、安全教育、电力、应急等方面提出了安全要求；7)依据服务的特殊性，提出了隐私保密的要求。（5）服务对象给出不能接受服务的有关人员。（6）服务内容包括可提供的服务：咨询指导、亚健康状态调理、生殖美容；不应提供的服务：主要为医疗治疗服务，入侵性、毒麻类涉及的操作和服务。（7）服务流程按照服务开展的流程给出各环节的内容，包括：接待、方案制定、协议签订、服务提供、归档。（8）评价与改进给出机构自评和第三方评价的内容和要求，按照评价结果，提出服务改进