GB/T 28583-2025 供电服务规范

ICS29020

CCSF.20

中华人民共和国国家标准

GB/T28583—2025

代替GB/T28583—2012

供电服务规范

Specificationofelectricitysupplyservice

2025-04-25发布2025-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T28583—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………2

供电服务通则

4……………4

供电质量

5…………………4

电能质量

5.1……………4

供电可靠性

5.2…………………………5

用电及并网业务办理

6……………………5

一般规定

6.1……………5

供电并网方案提供

6.2()………………6

设计审核

6.3……………6

中间检查竣工并网检验并网调试及装表接电

6.4、()、………………7

供用电合同购售电合同签订

6.5()……………………7

用户档案管理

6.6………………………8

电能计量

7…………………8

电费结算

8…………………8

抄表

8.1…………………8

电费核算

8.2……………8

电费收取

8.3……………9

供电故障处理

9……………9

停电限电或者中止供电

10、………………9

用电安全服务

11…………………………10

服务渠道

12………………10

营业场所

12.1…………………………10

供电服务热线

12.2……………………11

电子渠道

12.3…………………………11

用户投诉处理

13…………………………11

信息公开

14………………12

附录规范性电压监测装置基本功能和性能要求

A()…………………13

附录规范性用户供电可靠率统计方法

B()10(6、20)kV……………14

附录规范性用户年平均供电可靠率指标要求测算依据

C()10(6、20)kV…………15

参考文献

……………………16

Ⅰ

GB/T28583—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替供电服务规范与相比除结构调整和编辑

GB/T28583—2012《》,GB/T28583—2012,

性改动外主要技术变化如下

,:

更改了供电企业的定义见年版的

a)“”(3.2,20123.2);

增加了增量配电网及分布式电源的术语和定义见和

b)“”“”(3.63.7);

更改了供电企业在普遍服务义务新能源项目接入服务直供到户等工作的通用服务规范

c)、、

见和年版的和

(4.2、4.34.6,20124.2、4.34.6);

更改了公用电网谐波电压数值将电压数值范围从更改为见

d),“10kV”“10(6、20)kV”(5.1,2012

年版的和

5.25.6);

更改了供电可靠率统计方法将年供电可靠率更改为平均供电可靠率ASAI

e),“(RS-1)”“(-1)”

见和附录年版的

(5.2B,20125.4);

增加了分布式电源并网业务办理要求包括分布式电源接入方案在线监测装置并网检验与

f),、、

并网调试申请后的后续工作内容见和

(3.13、6.2.4、6.2.56.4.9);

更改了用电及并网业务办理各环节时限要求见和

g)(6.2.6、6.3.3、6.3.5、6.4.4、6.4.76.4.8,2012

年版的和

6.2.4、6.3.3、6.3.5、6.4.3、6.4.66.4.7);

增加了分布式电源购售电合同及代理购售电合同主要内容见和

h)(6.5.36.5.4);

增加了电能计量装置相关要求明确电能计量装置更换的要求见和

i),(7.17.3);

增加了抄录表示数的要求包括不具备自动抄表条件采集异常处置要求见

j),、(8.1.3);

增加了电费核算要求包括市场化电价核算发行分布式电源电费结算和补贴支付的工作要求

k),、

见和

(8.2.18.2.4);

更改了供电故障处理要求包括内部故障告知和供电抢修人员到达现场的平均时间见第章

l),(9,

年版的第章

20128);

更改了用电安全服务要求包括用电检查基本要求和重要电力用户供电电源及自备应急电源

m),

配置要求见第章年版的第章

(11,201210);

增加了电子渠道异常处理方式见

n)(12.3.4);

更改了用户投诉处理时限要求见年版的

o)(13.2,201212.2);

增加了信息公开回复时限见

p)(14.3)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国电力企业联合会提出并归口

。

本文件起草单位国家电网有限公司国网江苏省电力有限公司中国南方电网有限责任公司

:、、、

内蒙古电力集团有限责任公司国网河北省电力有限公司国网山东省电力有限公司国网浙江省电

()、、、

力有限公司国网河南省电力公司国网重庆市电力公司国网辽宁省电力有限公司国网陕西省电力

、、、、

公司

。

本文件主要起草人王延芳李树国解利斌郭佳迪陈黎军张艳俞阳陈秋寒张祥坤汤旭

:、、、、、、、、、、

王岩李庭磊李秀芬程超葛维孟浩吴雪霞沈皓尤燕妮孙合法李翼铭陈文瑛唐捷李婧

、、、、、、、、、、、、、、

姜珊岳红权吴洁何玮康雨萌

、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2012GB/T28583—2012;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T28583—2025

供电服务规范

1范围

本文件界定了供电服务的术语和定义规定了通用服务规范供电质量用电及并网业务办理电能

,、、、

计量电费结算供电故障处理服务渠道等要求

、、、。

本文件适用于供电企业提供的供电服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

电能质量供电电压偏差

GB/T12325

电能质量公用电网谐波

GB/T14549

电能质量电力系统频率偏差

GB/T15945

电磁兼容试验和测量技术供电系统及所连设备谐波间谐波的测量和测量仪

GB/T17626.7、

器导则

重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范

GB/T29328

供配电系统设计规范

GB50052

及以下变电所设计规范

GB5005320kV

低压配电设计规范

GB50054

变电站设计规范

GB5005935~110kV

高压配电装置设计规范

GB500603~110kV

电力装置的继电保护和自动装置设计规范

GB50062

电气装置安装工程高压电器施工及验收规范

GB50147

电气装置安装工程电力变压器油浸电抗器互感器施工及验收规范

GB50148、、

电气装置安装工程母线装置施工及验收规范

GB50149

电气装置安装工程电气设备交接试验标准

GB50150

电气装置安装工程电缆线路施工及验收标准

GB50168

电气装置安装工程接地装置施工及验收规范

GB50169

电气装置安装工程盘柜及二次回路接线施工及验收规范

GB50171、

电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范

GB50172

电气装置安装工程及以下架空电力线路施工及验收规范

GB5017366kV

并联电容器装置设计规范

GB50227

民用建筑电气设计标准

GB51348

电压监测仪使用技术条件

DL/T500

交流电气装置的接地

DL/T621

供电系统供电可靠性评价规程第部分高中压用户

DL/T836.22:

电力用户业扩报装技术规范

DL/T1917

1

GB/T28583—2025

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

供电electricitysupply

供电企业向电力用户供应电能的行为

(3.2)(3.3)。

注供应电能是指发输配售电环节中的配售电环节

:、、、、。

32

.

供电企业electricitysupplier

具有资质从事供电增量配电网业务的企业法人组织和分支机构

,、、。

33

.

电力用户electricitycustomer

依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人

(3.2)。

注1简称用户

:。

注2趸购转售电企业是一类特殊用户其中趸购转售指从大电网趸购电能再向其营业区内的用户售电的经营

:。,,

方式

。

34

.

重要电力用户importantelectricitycustomer

在国家或者一个地区城市的社会政治经济生活中占有重要地位对其中断供电将可能造成人

()、、,

身伤亡较大环境污染较大政治影响较大经济损失社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠

、、、、

性有特殊要求的用电场所

。

35

.

供电服务electricitysupplyservice

供电企业遵循一定的标准和规范以特定的方式和手段满足电力用户现实或者潜在用

(3.2),,(3.3)

电需求的活动

。

注通常包括向电力用户提供质量合格的电能用电及并网业务办理电能计量电费结算供电故障处理等内容

:、、、、。

36

.

增量配电网incrementaldistributionnetwork

除电网企业存量资产外由社会资本投资建设运营的配电网

,、、。

注通常指及以下电压等级电网和及以下电压等级工业园区经济开发区等局域电网

:110kV220(330)kV()。

37

.

分布式电源distributedresources

在电力用户所在场地或附近建设安装运行方式以用户侧自发自用为主多余电量上网的发

(3.3)、、

电设施

。

注通常包括太阳能天然气生物质能风能水能氢能地热能海洋能资源综合利用发电含煤矿瓦斯发电和

:、、、、、、、、()

储能等类型

。

38

.

电压合格率voltagequalificationrate

实际运行电压偏差在限值范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间的百分比

。

39

.

供电系统用户供电可靠性reliabilityofutilityspowersupplysystemcustomer

'

供电系统对电力用户持续供电的能力

(3.3)。

注简称供电可靠性

:。

2

GB/T28583—2025

310

.

平均供电可靠率averageserviceavailabilityindexASAI-1

;

在统计期间内对电力用户有效供电时间小时数与统计期间小时数的比值

,(3.3)。

311

.

用户受电工程connectingconstructionbycustomer

由电力用户出资建设在办理新装增容变更用电等用电业务时涉及的电力工程

(3.3),、、。

注简称受电工程

:。

312

.

供电方式styleofpowersupply

电力供应的方法和形式

。

注一般依据国家有关政策电力用户用电需求以及电力系统供电能力等因素确定根据供电电源电压等级的不

:、。

同供电方式一般分为高压供电方式和低压供电方式

,。

313

.

供电并网方案schemeofpowersupplyandgridconnected

()

电力供应电源并网的具体实施计划

()。

注1通常包括电力用户基本信息供电容量供电电源位置出线方式供电回路数和走径用户进线方式用户受

:,,、,,,

送电装置容量主接线继电保护方式计量方式运行方式调度通信以及用户自备应急电源等内容并

()、、、、、,。

网方案通常包括并网用户基本信息分布式电源项目基本信息并网点和并网电压等级接入容量和接入方

、、、

式防雷接地要求无功配置方案继电保护方式调度通信电能计量方式产权分界点设置等内容

、、、、、、。

注2按照电压等级划分一般分为高压方案和低压方案其中高压方案为及以上电力用户的供电

:,。,10(6、20)kV

并网方案低压方案为或电力用户的供电并网方案

();220V380V()。

314

.

用户自备应急电源self-emergencypowersystem

由电力用户自行配备的在正常供电电源全部发生中断的情况下能满足用户保安负荷可靠

(3.3),,

供电的独立电源

。

注保安负荷指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷一般认为断电后会造成下列后果之一

:。,:

直接引发人身伤亡的

a);

使有毒有害物溢出造成环境大面积污染的

b)、,;

将引起爆炸或火灾的

c);

将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的

d);

将造成重大生产设备损坏或引起重大直接经济损失的

e)。

315

.

隐蔽工程buriedconstruction

被其他工作物遮掩的工程

。

注具体是指地基电气管线供水供热管线等需要覆盖掩盖的工程

:、、、。

316

.

停电powerinterruption

供电发生中断的状态或行为

。

注根据停电原因的不同一般分为故障停电预安排停电以及因用户违法违约行为造成的停电等

:,、、。

317

.

限电restrictionofloaddemand

当电力供应不足时为保障电力系统安全和维持合格的电能质量对一些用电需求进行限制的状态