DB4401/T 63-2020 连锁超市服务质量规范

DB4401/T 63-2020 Chain Supermarket Service Quality Standards

广东省地方标准简体中文现行页数：12页 | 格式：PDF

基本信息

标准号

DB4401/T 63-2020

标准类型

广东省地方标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A10/19 经济、文化

国际标准分类号（ICS）

03.080 服务

发布日期

2020-06-08

实施日期

2020-07-01

发布单位/组织

广州市市场监督管理局

归口单位

适用范围

发布历史

2020年06月

DB4401/T 63-2020　连锁超市服务质量规范

当前标准现行 2020-06-08

文前页预览

研制信息

起草单位：

起草人：

出版信息：: 页数：12页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.080

A10

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T63—2020

代替DB440100/T209—2014

连锁超市服务质量规范

Servicequalitystandardofchainsupermarket

2020-06-08发布2020-07-01实施

广州市市场监督管理局发布

DB4401/T63—2020

前言.....................................................................................................................................................................Ⅲ

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................2

5服务环境及设施.............................................................................................................................................2

5.1服务环境、卫生.....................................................................................................................................2

5.2服务设施.................................................................................................................................................2

5.3设备设施维护.........................................................................................................................................3

6营运管理.........................................................................................................................................................3

6.1商品采购管理.........................................................................................................................................3

6.2商品销售管理.........................................................................................................................................3

6.3商品信息管理.........................................................................................................................................3

6.4生鲜区管理.............................................................................................................................................4

6.5储存区/库房管理...................................................................................................................................4

6.6促销管理.................................................................................................................................................4

7服务要求.........................................................................................................................................................4

7.1制度.........................................................................................................................................................4

7.2人员.........................................................................................................................................................4

7.3服务操作.................................................................................................................................................4

7.3.1服务用语.........................................................................................................................................5

7.3.2服务行为.........................................................................................................................................5

7.3.3结算服务.........................................................................................................................................5

7.3.4包装服务.........................................................................................................................................5

7.3.5辅助服务.........................................................................................................................................5

7.3.6售后服务.........................................................................................................................................5

定制服务

关联标准

替代以下标准

DBJ440100/T 209-2014

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