DB4101/T 26-2022 汽车售后零配件销售服务规范

ICS03.080

CCSA12

4101

郑州市地方标准

DB4101/T26—2022

汽车售后零配件销售服务规范

2022-02-09发布2022-05-09实施

郑州市市场监督管理局发布

DB4101/T26—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5产品质量控制管理...................................................................2

6服务流程与要求.....................................................................3

7产品追溯管理.......................................................................5

8服务评价与改进.....................................................................5

参考文献..............................................................................6

I

DB4101/T26—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）归口。

本文件起草单位：河南鑫隆汽配有限公司、中国标准化研究院、武汉艾车品牌管理有限公司。

本文件主要起草人：杜刚、赵桂荣、万福军、李彤梅、黄涛。

II

DB4101/T26—2022

汽车售后零配件销售服务规范

1范围

本文件规定了汽车售后零配件销售服务的术语和定义、基本要求、产品质量控制管理、服务流程与

要求、产品追溯管理、服务评价与改进。

本文件适用于汽车售后零配件销售企业开展汽车售后零配件销售服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文