DB3301/T 0216-2018 残障人员旅游服务规范

ICS03.200

A16

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0216—2018

残障人员旅游服务规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0216—2018

前  言

本标准按照GB/T1.1的规则起草。

本标准由杭州市旅游委员会提出。

本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江旅游职业学院、浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所、中国旅游研究

院旅游标准化研究基地。

本标准主要起草人：黄宝辉、梁雪松、任鸣、张向东、叶志良、洪登海、傅林放、金涛、韩德琼、

李德煜。

本标准主要参与人：卓信宁、葛永明、徐连宏、金迪飞。

本标准首次发布。

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DB3301/T0216—2018

残障人员旅游服务规范

1范围

本标准规定了对残障人员旅游服务规范的术语和定义、基本要求、旅游线路的设计与制作、门市咨

询服务、导游服务、旅游服务、安全规范等内容。

本标准适用于杭州市行政区域范围内的旅行社为满足残障人员旅游需要而进行的服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50763无障碍设计规范

GB/T16766旅游业基础术语

LB/T028旅行社安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

残障人员

具有自主旅游意愿、身心健康，囿于身体和能力的某些缺陷，旅游能力受限，在旅游活动中具有多

种障碍和特殊需求的残障群体。包括但不限于轮椅使用者、移动障碍群体、视障群体、听障群体等。

3.2

无障碍旅游设施

无障碍旅游设施是指在旅游活动中能够帮助残障人员自主、便捷、安全地通行和使用的各种配套设

施。

3.3

无障碍旅游服务

无障碍旅游服务是指为了使残障人员在旅游活动中能够顺利完成旅游行程、享受旅游乐趣所提供的

各项服务。

3.4

无障碍旅游信息

无障碍旅游信息包括但不限于服务于残障人员旅游需求的无障碍旅游资讯、无障碍旅游产品、无障

碍旅游设施以及无障碍旅游服务等信息。

3.5

履行辅助人

与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。

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