DB3301/T 0198-2018 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0198—2018

旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0198—2018

前  言

本标准按照GB/T1.1的规则起草。

本标准由杭州市旅游委员会提出。

本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江旅游职业学院、中国旅游研究院旅游标准化研究基地、杭州市旅游信息咨询

中心。

本标准主要起草人：赵弘中、林刚、葛永明、黄宝辉、任鸣、胡建亮、梁雪松、蒋雷、韦小良、王

胡应、胡斌、楼钢。

本标准首次发布。

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DB3301/T0198—2018

旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

1范围

本规范规定了旅游信息咨询服务网点的术语和定义、基本要求、设置要求、管理要求、服务要求等

内容。

本规范适用于杭州市行政区域范围内的旅游信息咨询服务网点。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

旅游信息咨询

通过专门培训的人员或有关载体，向公众提供有关旅行、游览、休闲等活动相关信息的公共咨询服

务。

3.2

旅游信息咨询服务网点

为公众提供旅游信息咨询服务等而设立的网点。

4基本要求

4.1应提供公益性的旅游信息咨询服务。

4.2应遵循“政府主导、市场主体”原则，鼓励多元复合主体参与。

4.3应由旅游主管部门论证其必需性和可行性，并考虑网点运营的稳定性。

4.4应具有旅游信息咨询、旅游投诉接待、应急援助、代订等服务功能。

4.5应成为旅游信息发布和旅游产品运营的平台。

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4.6应成为区域旅游形象展示的窗口。

4.7根据规模可分为中心店、形象店、标准店、咨询亭四个等级。

5设置要求

5.1选址

5.1.1应根据旅游产业的布局进行规划设计。

5.1.2应与该区域已经批复的总体规划相协调。

5.1.3应符合城市规划、国土、市政、交通、环保、消防等管理要求和规范。

5.1.4应具备良好的市政设施条件。

5.1.5宜选择人流集中、公众聚集的交通枢纽、商业中心、景点景区等区域。

5.1.6应避开自然灾害易发地。

5.2建筑

5.2.1外观

应有醒目的中、英文标志及名称的建筑物或建筑单元。

5.2.2规模

分为四种规模，具体分类见表1。

表1规模分类表

类别面积

中心店≥100㎡

形象店