DB3301/T 0198-2019 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

ICS03.200

A12

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0198—2019

代替DB3301/T0198—2017

旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

2019-04-30发布2019-05-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0198—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由杭州市旅游委员会提出。

本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江旅游职业学院、中国旅游研究院旅游标准化研究基地、杭州市旅游信息咨询

中心。

本标准主要起草人：赵弘中、林刚、葛永明、黄宝辉、任鸣、胡建亮、梁雪松、蒋雷、韦小良、王

胡应、胡斌、楼钢。

本标准的历次发布情况为：

——DB3301/T0198—2017。

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DB3301/T0198—2019

旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

1范围

本标准规定了旅游信息咨询服务网点的基本要求、设置要求、管理要求、服务规范。

本标准适用于杭州市行政区域范围内的旅游信息咨询服务网点。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游信息

与旅行、游览、休闲等活动相关的信息。

3.2

旅游信息咨询

通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者和其他公众提供有关旅行、游览、休闲等活动相关信息

的公共咨询服务。

3.3

旅游信息咨询服务网点

为旅游者和公众提供旅游信息而设立的服务网点。

4基本要求

4.1应提供公益性的旅游信息咨询服务。

4.2应遵循“政府主导、市场主体”原则，鼓励多元复合主体参与。

4.3应由旅游主管部门论证其必需性和可行性，并考虑网点运营的稳定性。

4.4应具有旅游信息咨询、旅游投诉接待、应急援助、代订等服务功能。

4.5应成为旅游信息发布和旅游产品运营的平台。

4.6应成为区域旅游形象展示的窗口。

4.7根据规格划可分为中心店、形象店、标准店、咨询亭四个等级。

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DB3301/T0198—2019

5设置要求

5.1选址

5.1.1应根据旅游产业的布局进行规划设计。

5.1.2应与该区域已经批复的总体规划相协调。

5.1.3应符合城市规划、国土、市政、交通、环保、消防等管理要求和规范。

5.1.4应具备良好的市政设施条件。

5.1.5宜选择人流集中、旅游者聚集的交通枢纽、商业中心、景区景点等区域。

5.1.6交通便利，方便旅游者集散。

5.1.7应避开自然灾害易发地。

5.2建设

5.2.1外观

建筑形式应是独立的建筑物或建筑单元。中、英文