LB/T 039-2015 导游领队引导文明旅游规范

ICS03.200

A12

中华人民共和国旅游行业标准

/—

LBT0392015

导游领队引导文明旅游规范

Secificationsfortouruidesandtourleadersonuidincivilized

pggg

behaviorintraveling

2015-04-02发布2015-05-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

/—

LBT0392015

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由国家旅游局提出。

(/)。

本标准由全国旅游标准化技术委员会SACTC210归口

:、。

本标准起草单位国家旅游局监督管理司中青旅控股股份有限公司

:、、、、、、、、、、、

本标准主要起草人李京李广葛磊赵晓宇吕倩李任芷彭志凯唐兵汪黎明孔磊陈晨

、、、。

熊涛杨柳秦明王业娜

Ⅰ

/—

LBT0392015

导游领队引导文明旅游规范

1范围

、(),、

本标准规定了旅行社组织接待旅游团者过程中导游员出境旅游领队引导旅游者文明旅游的

、。

基本要求具体内容和相应规范

、(),、,

本标准适用于旅行社组织接待的旅游团者包括中国公民境内旅游出境旅游以及境外国家或

()。

地区到中国境内旅游的旅游团者

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—导游服务规范

GBT159712010

/—旅行社出境旅游服务规范

LBT0052011

/旅行社服务通则

LBT008

3术语和定义

/界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

LBT008

3.1

导游员touruide

g

,,()、。

符合上岗资格的法定要求接受旅行社委派直接为旅游团者提供向导讲解及旅游服务的人员

导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

[/—中的]

GBT1597120103.3

3.2

出境旅游领队outboundtourescort

,,,

依法取得从业资格受组团社委派全权代表组团社带领旅游团出境旅游监督境外接待旅行社和

,。

导游人员等执行旅游计划并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员

[/—中的]

LBT00520113.3

3.3

旅行社travelservice

、、,,、

从事招徕组织接待旅游者等活动为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业

务或者出境旅游业务的企业法人。

4总体要求

4.1引导的基本要求

4.1.1一岗双责

,。

导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责

1

/—

LBT0392015

、,

导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度坚持服务原则在服务旅游者过

程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

4.1.2掌握知识

导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。

、、

导游领队人员应掌握我国旅游法律法规政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和

要求。

导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。

、、、、

导游领队人员应熟悉旅游目的地的法律规范宗教信仰风俗禁忌礼仪知识社会公德等基本

情况。

导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。

4.1.3率先垂范

,,,,

导游领队人员在工作期间应以身作则遵纪守法恪守职责体现良好的职业素养和职业道德

为旅游者树立榜样。

、,。

导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表衣着得体展现导游领队职业群体的良好形象

,,。

导游领队人员在工作期间应言行规范举止文明为旅游者做出良好示范

4.1.4合理引导

、。

导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳得体

,,

导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性关注旅游者的言行举止在适当时机对旅

、、。

游者进行相应提醒警示劝告

,、,

导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围引导旅游者友善共处互帮互助引导旅

、。

游者相互督促友善提醒

4.1.5正确沟通

,,,

在引导时导游领队人员应注意与旅游者充分沟通秉持真诚友善原则增强与旅游者之间的

,。

互信增强引导效果

,,。

对旅游者的正确批评和合理意见导游领队人员应认真听取虚心接受

4.1.6分类引导

针对不同旅游者的引导

),、、,

a在带团工作前导游领队人员应熟悉团队成员旅游产品旅游目的地的基本情况为恰当引导

旅游者做好准备。

),,,、

b对未成年人较多的团队应侧重对家长的引导并需特别关注未成年人特点避免损坏公物喧

哗吵闹等不文明现象发生。

),,、(

c对无出境记录旅游者应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯以及出入海关边防移民

),。

局的注意事项提前告知和提醒

),、

d旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时导游领队应提醒旅游者注意相关习惯理念差

,