DB31/T 888-2015 上海名牌(服务)评价通则

ICS0312001

B00/09..

上海市地方标准

DB31/T888—2015

上海名牌服务评价通则

()

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g()g

2015-03-19发布2015-06-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T888—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准主要依据上海名牌管理办法结合上海名牌服务评审的特点对上海名牌服务评审内容和

《》,,

要求评审程序和方法评审管理与纪律及专业评审项目等方面作出规定

、、。

本标准由上海市质量技术监督局提出并归口

。

本标准起草单位上海市名牌推荐委员会办公室上海市质量和标准化研究院上海市质量技术应

:、、

用统计学会

。

本标准主要起草人刘刚陶粮民戴宇欣华希邵逸超戴升贾佳孙建英霍哲珺

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T888—2015

上海名牌服务评价通则

()

1范围

本标准规定了申报上海名牌服务的评审要求评审方法评审质量控制和评审项目

、、。

本标准适用于申报上海名牌服务的评审

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

上海名牌产品评价通则

DB31/T692—2013()

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

服务质量水平servicequalitylevel

服务的质量符合法律法规及满足顾客需求的程度

。

32

.

服务创新serviceinnovation

用新的思想技术模式方式改善或变革服务项目使目标用户感受到更好的或具有特色的服务产

、、、,

品增强顾客忠实度创造更大的服务价值和效用

,,。

4评审要求

41知名度和满意度

.

知名度和满意度包含以下要求

:

商标及知名度申报服务商标注册年限情况获得中国驰名商标中华老字号上海市著名商

a):;、、

标上海老字号等荣誉的情况

、;

服务获奖荣誉申报的服务项目获得各类相关荣誉的情况

b):;

顾客满意开展顾客满意度调查并根据调查结果持续改进的情况

c):。

42质量水平

.

质量水平包含以下要求

:

服务标准化水平申报服务采用标准化手段规范经营的情况

a):;

服务质量评价水平经服务质量评价申报服务在市内同行业中的质量水平

b):,。

43创新能力

.

服务创新能力包含以下要求

:

1