DB37/T 956-2007 旅游咨询服务中心服务质量规范

ICS03.080.30

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T956—2007

旅游咨询服务中心服务质量规范

2008-02-03发布2008-02-25实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T956－2007

前言

为了提高我省游客服务咨询中心管理和服务水平，维护消费者合法权益，制定本标准。

本标准由曲阜市质量技术监督局、曲阜市旅游局提出。

本标准起草单位：曲阜市质量技术监督局、曲阜市旅游局。

本标准主要起草人：孔翠芳、田树标、何东方、张庆春、陈鹏、马宪廷、姜伟、张永全、孔建伟。

I

DB37/T956－2007

旅游咨询服务中心服务质量规范

1范围

本标准规定了旅游咨询服务中心的定义、总体要求、服务质量要求、服务中心工作人员基本要求和

旅游咨询服务中心（站、亭）的管理、服务质量的监督与检查。

本标准适用于旅游咨询服务中心。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单位（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研

究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

3定义

下列定义适用于本标准。

3.1

旅游咨询服务

由旅游行政管理部门组织和实施，通过专门培训的人员或有关载体，向中外游客提供旅游和旅游资

讯，具有公益性的服务工作。

3.2

中心服务人员

在旅游咨询服务中心内为中外游客提供旅游咨询服务的工作人员。

3.3

游客服务中心（站、亭）