DB37/T 2021-2012 电动自行车售后服务规范

ICS03.080.30

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T2021—2012

电动自行车售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2012-01-13发布2012-02-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2021—2011

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5售后服务的提供....................................................................2

6服务规范..........................................................................3

7售后服务争议的处理................................................................4

附录A（规范性附录）电动自行车服务网点必备工具明细表................................5

附录B（规范性附录）电动自行车产品主要零部件及性能故障..............................6

I

DB37/T2021—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省自行车电动车行业协会、日照市技术监督信息研究所提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：日照五征电动车有限公司、青岛澳柯玛电动科技有限公司、山东康洋电源有限公

司、日照市技术监督信息研究所、山东省电动车监督检验中心。

本标准主要起草人：刘庆国、杨勇、张晓、颜丙坤、徐泉来、冯启勇。

II

DB37/T2021—2011

电动自行车售后服务规范

1范围

本标准规定了电动自行车产品售后服务的术语和定义、基本要求、售后服务的提供、服务规范以及

售后服务争议的处理。

本标准适用于山东省行政区域内从事电动自行车售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《山东省电动自行车消费争议解决办法》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电动自行车eclecticbicycle

以蓄电池作为辅助能源，具有两个车轮，能实现人力骑行、电动或电助动功能的特种自行车。

3.2

顾客