DB13/T 5031-2019 旅游景区安全服务通则

ICS03.100.99

A03

DB13

河北省地方标准

DB13/T5031—2019

旅游景区安全服务通则

Safetyandservicedirectivesfortouristattraction

2019-07-04发布2019-08-01实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5031—2019

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4安全服务提供.......................................................................3

5安全服务保障.......................................................................5

6安全服务支撑.......................................................................8

7救援服务..........................................................................10

8服务安全管理......................................................................11

参考文献.......................................................................13

I

DB13/T5031—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。

本标准起草单位：河北创巨圆科技发展有限公司、河北省文化和旅游厅旅游创新发展中心、河北

省标准化研究院。

本标准主要起草人：普琦、彭秀国、田涛、路源、贾迎新、房利娜。

II

DB13/T5031—2019

旅游景区安全服务通则

1范围

本标准规定了旅游安全服务的安全服务提供、安全服务保障、安全服务支撑、救援服务和服务安

全管理等要求。

本标准适用于旅游景区的安全服务运营。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8408大型游乐设施安全规范

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T13861生产过程危险和有害因素分类与代码

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB19079（全部）体育场所开放条件与技术要求

GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语

GB/T20002.4标准中特定内容的起草第4部分：标准中涉及安全的内容

GB/T23694风险管理术语

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T33170（所有部分）大型活动安全要求

GB50016建筑设计防火规范

GA/T367视频安防监控系统技术要求

LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T034景区最大承载量核定工作导则

LB/T068景区游客高峰时段应对规范

3术语和定义

1

DB13/T5031—2019

GB/T19000、GB/T20000.1、GB/T20002.4、GB/T23694、GB/T26355、GB/T24001中界定的术

语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T19000、GB/T20000.1、GB/T23694、

GB/T26355、GB/T24001中的一些术语和定义。

3.1

旅游景区touristattraction

以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具

备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的

地域范围。

[GB/T26355-2010，定义3.1]

3.2

安全safety

免除了不可接受的伤害风险的状态。

注：标准化考虑产品、过程或服务的安全时，通常是为了获得包括诸如人类行为等非技术因素在内的若干因素的

最佳平衡，将伤害到人员和物品的可避免风险消除到可接受的程度。

[GB/T20000.1-2014，定义4.5]

3.3

服务service

至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。

通常，服务的主要特征是无形的。

通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求，以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关

系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。

服务的提供可能涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动。

——在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动。

——无形产品的交付[如知识传授方面的信息提供]。

——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

通常，服务由顾客体验。

[GB/T19000-2016，定义3.7.7]

3.4

风险risk

不确定性的影响。

注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。

注2：不确定性是一种对某个事件，或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息的情形。

注3：通常，风险是通过有关可能事件（GB/T23694-2013中的定义，4.5.1.3）和后果（GB/T23694-2013中的定

义，4.6.1.3）或者两者的组合来描述其特性的。

注4：通常，风险是以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性（GB/T23694-2013中的定义，4.6.1.1）

的组合来表述的。

注5：“风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用。

注6：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，

2

DB13/T5031—2019

最初的定义已经通过增加5被改写。

[GB/T19000-2016，定义3.7.9]

3.5

危险hazard

潜在伤害的来源。

注：危险可以是一类风险源。

[GB/T23694-2013，定义4.5.1.4]

3.6

合规义务complianceobligations[首选的术语]

法律法规和其他要求legalrequirementsandotherrequirements[被承认的术语]

组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守