DB23/T 2716-2020 黑龙江省城镇供水经营服务标准
DB23/T 2716-2020 The standard for urban water supply operation and service in Heilongjiang Province
基本信息
发布历史
-
2020年11月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:58页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS91.140.60
黑龙江省地方标准DBXX
P41DB23/T2716-2020
备案号:JXXXX-2020
黑龙江省城镇供水经营服务标准
StandardforUrbanWaterSupplyinHeilongjiangProvince
报批稿
2020-11-26发布2020-12-25实施
黑龙江省住房和城乡建设厅
联合发布
黑龙江省市场监督管理局
黑龙江省地方标准
黑龙江省城镇供水经营服务标准
DB23/T2716-2020
备案号:JXXXX-2020
主编单位:黑龙江省城镇供水排水协会
上海熊猫机械(集团)有限公司哈尔滨分公司
批准部门:黑龙江省住房和城乡建设厅
黑龙江省市场监督管理局
施行日期:2020年XX月XX日
2020哈尔滨
黑龙江省住房和城乡建设厅
前言
根据2020年黑龙江省住房和城乡建设厅和省市场监督管理
局年度标准编制计划,编制组组织编制《黑龙江省城镇供水经营
服务标准》。标准编制组经广泛调研,在认真总结实践经验的基
础上,充分考虑了黑龙江省城镇供水经营服务的现状和发展,将
人民群众对城镇供水经营服务的需求转化为城镇供水行业及企
业行为准则和规范,旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省
城镇供水工作实际、符合供水行业规范化管理要求的供水经营服
务标准。
本标准共分11章,2个附录,主要内容有:1.总则、2.术语、
3.供水质量、4.供水压力、5.新装服务、6.抄表收费、7.热线与售
后服务、8.应急管理、9.抢修与维护、10.营业服务、11.服务质量
评价,以及附录A常用表格和附录B常用服务流程。。
本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理,由黑龙江省
城镇供水排水协会负责具体内容的解释。执行过程中如有意见和
建议,请寄送至黑龙江省城镇供水排水协会(地址:黑龙江省哈
尔滨市松北区世茂大道688号,金色江湾小区2号楼2单元335
室)。
本标准主编单位:黑龙江省城镇供水排水协会
上海熊猫机械(集团)有限公司哈尔滨
分公司
本标准参编单位:哈尔滨供水集团有限责任公司
上海中韩杜科泵业制造有限公司
齐齐哈尔水务集团有限公司
牡丹江供水有限公司
佳木斯供水有限公司
大庆油田水务公司
黑河市自来水有限责任公司
绥芬河中环水务有限公司
通河县给排水公司
本标准主要起草人:张福贵吴亚芹于雷张玉
刘兴金张康黄志刘晓
王遥赵宪章宋学峰吴越强
刘岩于德海赵臣李新宇
国宏图王景燏姜旭唐晖
杨子健杨树民高垒孙永宪
李继秀李海军
本标准主要审查人:袁一星白云健郭泽林李伟光
杨光李晓东尚庆海孟昭辉
刘彤李婧菲杜彦武
目次
l总则..........................................................................................1
2术语.........................................................................................2
3供水水质...............................................................................3
3.1水质质量......................................................................3
3.2水质检测......................................................................3
4供水压力...............................................................................7
5新装服务...............................................................................8
6抄表收费.............................................................................15
7热线与售后服务.................................................................18
8应急管理................................................................................20
9抢修与维护.........................................................................21
9.1抢修与维修................................................................21
9.2设施维护....................................................................21
10营业服务...........................................................................24
11服务质量评价...................................................................25
附录A常用表格...................................................................27
附录B常用服务流程...........................................................34
本标准用词说明.......................................................................42
引用标准名录...........................................................................43
Contents
lGeneralProvisios...........................................................................1
2Terms.............................................................................................2
3WaterSupplyQuality...................................................................3
4PressureofSupplyWater.............................................................7
5InstallationService.......................................................................8
6Meter-readingandAfter-saleService.........................................15
7HotlinesandAfter-saleService..................................................18
8EmergencySolutions….……….….…..………20
9RepaitandMaintenance………….………………...………….21
10BusinessService...........................................................................24
11ServiceEvaluation........................................................................25
AppendixAForms.........................................................................27
AppendixBStandardofserviceprocedure...................................34
Descriptionoftheprocedureterms..................................................42
ReferenceStandardDirectory..........................................................43
l总则
1.0.1为进一步规范城镇供水经营服务行为,保障社会公众权益,
提升城镇供水经营服务水平,特制定本标准。
1.0.2供水经营服务应符合安全性、便捷性、及时性、持续性、
透明性的原则。
1.0.3本标准适用于黑龙江省城镇供水(含二次供水)服务活动,
并作为评价供水单位经营服务工作的依据。
1.0.4本标准中所称供水设施均为供水单位管理的涉水设施。
1.0.5供水单位的供水经营服务除应符合本标准外,尚应符合国
家和本省现行有关标准及规定。
1
2术语
2.0.1城镇供水UrbanWaterSupply
城镇供水单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民
的生活、生产和其他用途提供用水(包含二次供水)。
2.0.2供水单位WaterSupplyEnterprise
提供供水经营服务的城镇供水企事业单位(含供水、二次供
水设施维护运营单位)等。
2.0.3供水水质WaterSupplyQuality
供水单位的原水、出厂水、管网水、二次供水水质。
2.0.4供水经营服务WaterSupplyService
供水单位的供水以及用户在新装接水、营业收费、设施维护、
投诉处理等过程中接触的活动。
2.0.5供水设施WaterFacility
通原水厂及与其配套的输水系统、净水厂、配水厂、泵站、
取水井、输配水管网、阀门、结算水表、二次供水设施和其他附
属设施。
2.0.6二次供水SecondaryWaterSupply
当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量、水质的要求超
过公共供水或自建供水设施能力时,通过储存、加压、深度处理
等设施经管道进行供水的方式。
2
3供水水质
3.1水质质量
3.1.1原水水质应符合《地表水环境质量标准》GB3838或《地
下水质量标准》GB/T14848。
3.1.2出厂水、市政加压站出水、管网水及二次供水水质应符合
《生活饮用水卫生标准》GB5749的规定。
3.1.3新建、改建或重新启用的产水设施、供水管道及二次供水
设施必须清洗消毒,并经水质检测合格后方可使用。
3.1.4水厂取水口或原水泵房宜根据水质情况配置水质在线仪表。
3.1.5供水水质发生异常时,供水单位在接报后应立即到现场对
事件进行调查、处置;如需停止供水的应及时通知用户。
3.1.6自来水受到再生水、供热水等其他水源污染时,相关供水
单位应立即停止供水,切断污染源,同时统计影响情况上报供水
行政主管部门,并对被污染的供水管道进行冲洗消毒,经水质检
测合格后,方可恢复供水。
3.1.7出厂水水质合格率应不低于97%,管网水水质合格率应不
低于95%,二次供水水质合格率应不低于95%。
3.2水质检测
3.2.1水质检测应严格按国家有关标准检验方法对原水、出厂水、
管网水(含龙头水)水质进行检测。
3.2.2选用地表水作为供水水源时,原水水质检测应按GB3838
3
有关规定执行。
3.2.3选用地下水作为供水水源时,原水水质检测应按
GB/T14848有关规定执行。
3.2.4城市公共集中式供水单位应建立满足检测标准要求的实验
室,配备与供水规模和水质检验项目相适应的检验人员和仪器设
备,并负责检验原水、净水各工序水、出厂水和管网水水质,必
要时应抽样检验用户受水点的水质。
3.2.5自建供水设施管理单位和二次供水管理单位应按要求做好
水质检验,并将检测结果进行公示。不具备相应水质检测能力的,
应当委托具有法定资质的水质检测机构进行检测。具备条件的宜
设置消毒剂水中余量、浊度、PH等二次供水在线监测仪表。
3.2.6采样点的设置要有代表性,应分别设在水源取水口、水厂
出水口和用户经常用水点及管网末梢,并在管网中均匀分布。管
网水质检验采样点数一般应按供水人口每2万人设一个采样点
计算。供水人口在20万以下,100万以上时,可酌量增减。城
市供水经营单位的管网水质检验采样点不得少于3个。
3.2.7城市公共集中式供水单位应具备CJ/T206标准中的浑浊度、
色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、氨氮、余氯(消毒剂水中
余量)、菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群10项指标日检
测能力。
3.2.8城市公共集中式供水单位及生活饮用水规模≥5万立方米/
日的自建设施供水单位应具备CJ/T206标准表1中微生物学指标
及感官性状和一般化学指标的检测能力,另外根据当地水源水质
特点,应具备检测该部分毒理学指标的能力。
4
3.2.9省辖市公共集中式供水单位应具备CJ/T206标准表1中的
42项检测能力。
3.2.10国家城市供水水质监测网成员单位应具备CJ/T206标准表
1、表2中指标检测能力。
3.2.11采用地表水为水源的城市公共集中式供水单位供水水质全
分析应每半年检测一次。
3.2.12采用地下水为水源的城市公共集中式供水单位供水水质全
分析应每年检测一次。
3.2.13水源水的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、
氨氮、菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群应每日不少于1
次检测。
3.2.14出厂水的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、
消毒剂水中余量、菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群应每日
不少于1次检测。
3.2.15管网水的浑浊度、色度、臭和味、消毒剂水中余量、菌落
总数、总大肠菌群、CODMn(管网末梢点)每月不得少于两次检
测。
3.2.16城市公共集中式供水单位应每月15日前向所在地城市供
水行政主管部门上报水质检测报告,内容包括上月水质检测数据
(自检、委检)、指标分析、水质事故情况分析、对策措施等。
3.2.17城市公共集中式供水单位使用的各类净水剂及供水相关材
料应符合国家或行业标准和国家卫生规范,并在使用前进行检验,
未经检验或检验不合格的,不得投入使用。
3.2.18水质检验及数据报送人员必须经专业培训合格,并持证上
5
岗。
6
4供水压力
4.0.1除供水设施故障等特殊原因,供水单位应保持不间断供水。
4.0.2供水管网测压点宜设置在供水干管末梢、供水管网的重要
节点、压力最不利点、敏感区域的供水管节点等位置,检测应连
续测定并记录压力值。
4.0.3每10km2不应少于1个测压点,管网系统测压点总数不应少
于3个,在管网末梢位置上应适当增加设置点数,且最不利点压
力需满足该区域用户需求。
4.0.4供水单位可建立计算机辅助调度系统,宜建立供水管网动
态模型,适时监测管网压力运行状况。
4.0.5二次供水设施压力应根据服务范围最不利点压力需求确定,
保证24小时不间断供水。
4.0.6供水管网计划性降压停水应按规定履行审批、报告程序,
事前48小时向社会公告,并通知停水区域内的单位和用户。公告
的内容包括原因、范围、时间及恢复正常供水的时间。
4.0.7计划性降压停水工程如延时恢复供水,应通知用户,如延
期实施应重新公告。
7
5新装服务
5.0.1供水单位须公开业务受理范围、办事程序、办结时限、服
务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容,可采用网站、宣传单、
新闻媒介等方式公开。
5.0.2供水单位应设置受理客户申请新装自来水的接待场所。
5.0.3供水单位应制定新装自来水业务办理流程,流程可主要包
括:前期咨询、申请受理、现场勘查、内部给水方案审核、供用
水合同签订、管道和水表安装、通水验收等业务环节。新装服务
的接待时间、负责部门、办事准则和办理期限。
5.0.4受用户委托承担供水工程施工的,应按合同约定工期完工,
做好场地清洁和安全保障工作,尽量减少对用户影响,施工质量
应符合规范要求。
5.0.5新建二次供水设备时,二次供水设备选型要适应该区域供
水管网运行工况条件,严禁在市政管线直接装泵抽水,且当采用
叠压供水方式时不得造成该地区城镇供水管网最不利点压力低
于该地区最低供水经营服务压力。
5.0.6改造二次供水设备时应满足《黑龙江省既有小区供水设施
改造技术导则》相关规定。
8
6抄表收费
6.0.1水表的选用及安装应符合《饮用冷水水表和热水水表》
(GB/T778.1)、《饮用冷水水表和热水水表》(GB/T778.5)
及《饮用水冷水水表安全规则》(CJ266)要求。表具口径在DN40
以上且用水量较大或流量变化幅度较大的用户水表,其量程比不
宜小于200。表具口径在DN40(含)以下的用户水表,其量程
比不应小于80,其中非居民用户的水表量程比不宜小于100。
在新建、改造供水项目中宜采用水表出户方式,优先选用具
有远传功能的智能型水表,所用远传水表应符合《电子远传水表》
CJ/T224相关标准。
6.0.2水表首次使用时必须强制检定,应符合《冷水水表检定规
程》(JJG162)规定要求。更换水表前应事先告知用户,不得单
方拆换,无法与用户取得联系、用户不到场或拒绝确认的除外。
6.0.3供水单位应定期抄表至贸易结算水表,通过合适渠道告知
用户,抄表准确率应不低于99%,抄表周期一般不宜超过3个月,
变更抄表周期时应主动通知用户,应用
定制服务
推荐标准
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