DB23/T 2716-2020 黑龙江省城镇供水经营服务标准

DB23/T 2716-2020 The standard for urban water supply operation and service in Heilongjiang Province

黑龙江省地方标准 简体中文 现行 页数:58页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
DB23/T 2716-2020
标准类型
黑龙江省地方标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2020-11-26
实施日期
2020-12-25
发布单位/组织
黑龙江省市场监督管理局
归口单位
-
适用范围
-

发布历史

研制信息

起草单位:
起草人:
出版信息:
页数:58页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

ICS91.140.60

黑龙江省地方标准DBXX

P41DB23/T2716-2020

备案号:JXXXX-2020

黑龙江省城镇供水经营服务标准

StandardforUrbanWaterSupplyinHeilongjiangProvince

报批稿

2020-11-26发布2020-12-25实施

黑龙江省住房和城乡建设厅

联合发布

黑龙江省市场监督管理局

黑龙江省地方标准

黑龙江省城镇供水经营服务标准

DB23/T2716-2020

备案号:JXXXX-2020

主编单位:黑龙江省城镇供水排水协会

上海熊猫机械(集团)有限公司哈尔滨分公司

批准部门:黑龙江省住房和城乡建设厅

黑龙江省市场监督管理局

施行日期:2020年XX月XX日

2020哈尔滨

黑龙江省住房和城乡建设厅

前言

根据2020年黑龙江省住房和城乡建设厅和省市场监督管理

局年度标准编制计划,编制组组织编制《黑龙江省城镇供水经营

服务标准》。标准编制组经广泛调研,在认真总结实践经验的基

础上,充分考虑了黑龙江省城镇供水经营服务的现状和发展,将

人民群众对城镇供水经营服务的需求转化为城镇供水行业及企

业行为准则和规范,旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省

城镇供水工作实际、符合供水行业规范化管理要求的供水经营服

务标准。

本标准共分11章,2个附录,主要内容有:1.总则、2.术语、

3.供水质量、4.供水压力、5.新装服务、6.抄表收费、7.热线与售

后服务、8.应急管理、9.抢修与维护、10.营业服务、11.服务质量

评价,以及附录A常用表格和附录B常用服务流程。。

本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理,由黑龙江省

城镇供水排水协会负责具体内容的解释。执行过程中如有意见和

建议,请寄送至黑龙江省城镇供水排水协会(地址:黑龙江省哈

尔滨市松北区世茂大道688号,金色江湾小区2号楼2单元335

室)。

本标准主编单位:黑龙江省城镇供水排水协会

上海熊猫机械(集团)有限公司哈尔滨

分公司

本标准参编单位:哈尔滨供水集团有限责任公司

上海中韩杜科泵业制造有限公司

齐齐哈尔水务集团有限公司

牡丹江供水有限公司

佳木斯供水有限公司

大庆油田水务公司

黑河市自来水有限责任公司

绥芬河中环水务有限公司

通河县给排水公司

本标准主要起草人:张福贵吴亚芹于雷张玉

刘兴金张康黄志刘晓

王遥赵宪章宋学峰吴越强

刘岩于德海赵臣李新宇

国宏图王景燏姜旭唐晖

杨子健杨树民高垒孙永宪

李继秀李海军

本标准主要审查人:袁一星白云健郭泽林李伟光

杨光李晓东尚庆海孟昭辉

刘彤李婧菲杜彦武

目次

l总则..........................................................................................1

2术语.........................................................................................2

3供水水质...............................................................................3

3.1水质质量......................................................................3

3.2水质检测......................................................................3

4供水压力...............................................................................7

5新装服务...............................................................................8

6抄表收费.............................................................................15

7热线与售后服务.................................................................18

8应急管理................................................................................20

9抢修与维护.........................................................................21

9.1抢修与维修................................................................21

9.2设施维护....................................................................21

10营业服务...........................................................................24

11服务质量评价...................................................................25

附录A常用表格...................................................................27

附录B常用服务流程...........................................................34

本标准用词说明.......................................................................42

引用标准名录...........................................................................43

Contents

lGeneralProvisios...........................................................................1

2Terms.............................................................................................2

3WaterSupplyQuality...................................................................3

4PressureofSupplyWater.............................................................7

5InstallationService.......................................................................8

6Meter-readingandAfter-saleService.........................................15

7HotlinesandAfter-saleService..................................................18

8EmergencySolutions….……….….…..………20

9RepaitandMaintenance………….………………...………….21

10BusinessService...........................................................................24

11ServiceEvaluation........................................................................25

AppendixAForms.........................................................................27

AppendixBStandardofserviceprocedure...................................34

Descriptionoftheprocedureterms..................................................42

ReferenceStandardDirectory..........................................................43

l总则

1.0.1为进一步规范城镇供水经营服务行为,保障社会公众权益,

提升城镇供水经营服务水平,特制定本标准。

1.0.2供水经营服务应符合安全性、便捷性、及时性、持续性、

透明性的原则。

1.0.3本标准适用于黑龙江省城镇供水(含二次供水)服务活动,

并作为评价供水单位经营服务工作的依据。

1.0.4本标准中所称供水设施均为供水单位管理的涉水设施。

1.0.5供水单位的供水经营服务除应符合本标准外,尚应符合国

家和本省现行有关标准及规定。

1

2术语

2.0.1城镇供水UrbanWaterSupply

城镇供水单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民

的生活、生产和其他用途提供用水(包含二次供水)。

2.0.2供水单位WaterSupplyEnterprise

提供供水经营服务的城镇供水企事业单位(含供水、二次供

水设施维护运营单位)等。

2.0.3供水水质WaterSupplyQuality

供水单位的原水、出厂水、管网水、二次供水水质。

2.0.4供水经营服务WaterSupplyService

供水单位的供水以及用户在新装接水、营业收费、设施维护、

投诉处理等过程中接触的活动。

2.0.5供水设施WaterFacility

通原水厂及与其配套的输水系统、净水厂、配水厂、泵站、

取水井、输配水管网、阀门、结算水表、二次供水设施和其他附

属设施。

2.0.6二次供水SecondaryWaterSupply

当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量、水质的要求超

过公共供水或自建供水设施能力时,通过储存、加压、深度处理

等设施经管道进行供水的方式。

2

3供水水质

3.1水质质量

3.1.1原水水质应符合《地表水环境质量标准》GB3838或《地

下水质量标准》GB/T14848。

3.1.2出厂水、市政加压站出水、管网水及二次供水水质应符合

《生活饮用水卫生标准》GB5749的规定。

3.1.3新建、改建或重新启用的产水设施、供水管道及二次供水

设施必须清洗消毒,并经水质检测合格后方可使用。

3.1.4水厂取水口或原水泵房宜根据水质情况配置水质在线仪表。

3.1.5供水水质发生异常时,供水单位在接报后应立即到现场对

事件进行调查、处置;如需停止供水的应及时通知用户。

3.1.6自来水受到再生水、供热水等其他水源污染时,相关供水

单位应立即停止供水,切断污染源,同时统计影响情况上报供水

行政主管部门,并对被污染的供水管道进行冲洗消毒,经水质检

测合格后,方可恢复供水。

3.1.7出厂水水质合格率应不低于97%,管网水水质合格率应不

低于95%,二次供水水质合格率应不低于95%。

3.2水质检测

3.2.1水质检测应严格按国家有关标准检验方法对原水、出厂水、

管网水(含龙头水)水质进行检测。

3.2.2选用地表水作为供水水源时,原水水质检测应按GB3838

3

有关规定执行。

3.2.3选用地下水作为供水水源时,原水水质检测应按

GB/T14848有关规定执行。

3.2.4城市公共集中式供水单位应建立满足检测标准要求的实验

室,配备与供水规模和水质检验项目相适应的检验人员和仪器设

备,并负责检验原水、净水各工序水、出厂水和管网水水质,必

要时应抽样检验用户受水点的水质。

3.2.5自建供水设施管理单位和二次供水管理单位应按要求做好

水质检验,并将检测结果进行公示。不具备相应水质检测能力的,

应当委托具有法定资质的水质检测机构进行检测。具备条件的宜

设置消毒剂水中余量、浊度、PH等二次供水在线监测仪表。

3.2.6采样点的设置要有代表性,应分别设在水源取水口、水厂

出水口和用户经常用水点及管网末梢,并在管网中均匀分布。管

网水质检验采样点数一般应按供水人口每2万人设一个采样点

计算。供水人口在20万以下,100万以上时,可酌量增减。城

市供水经营单位的管网水质检验采样点不得少于3个。

3.2.7城市公共集中式供水单位应具备CJ/T206标准中的浑浊度、

色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、氨氮、余氯(消毒剂水中

余量)、菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群10项指标日检

测能力。

3.2.8城市公共集中式供水单位及生活饮用水规模≥5万立方米/

日的自建设施供水单位应具备CJ/T206标准表1中微生物学指标

及感官性状和一般化学指标的检测能力,另外根据当地水源水质

特点,应具备检测该部分毒理学指标的能力。

4

3.2.9省辖市公共集中式供水单位应具备CJ/T206标准表1中的

42项检测能力。

3.2.10国家城市供水水质监测网成员单位应具备CJ/T206标准表

1、表2中指标检测能力。

3.2.11采用地表水为水源的城市公共集中式供水单位供水水质全

分析应每半年检测一次。

3.2.12采用地下水为水源的城市公共集中式供水单位供水水质全

分析应每年检测一次。

3.2.13水源水的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、

氨氮、菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群应每日不少于1

次检测。

3.2.14出厂水的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、

消毒剂水中余量、菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群应每日

不少于1次检测。

3.2.15管网水的浑浊度、色度、臭和味、消毒剂水中余量、菌落

总数、总大肠菌群、CODMn(管网末梢点)每月不得少于两次检

测。

3.2.16城市公共集中式供水单位应每月15日前向所在地城市供

水行政主管部门上报水质检测报告,内容包括上月水质检测数据

(自检、委检)、指标分析、水质事故情况分析、对策措施等。

3.2.17城市公共集中式供水单位使用的各类净水剂及供水相关材

料应符合国家或行业标准和国家卫生规范,并在使用前进行检验,

未经检验或检验不合格的,不得投入使用。

3.2.18水质检验及数据报送人员必须经专业培训合格,并持证上

5

岗。

6

4供水压力

4.0.1除供水设施故障等特殊原因,供水单位应保持不间断供水。

4.0.2供水管网测压点宜设置在供水干管末梢、供水管网的重要

节点、压力最不利点、敏感区域的供水管节点等位置,检测应连

续测定并记录压力值。

4.0.3每10km2不应少于1个测压点,管网系统测压点总数不应少

于3个,在管网末梢位置上应适当增加设置点数,且最不利点压

力需满足该区域用户需求。

4.0.4供水单位可建立计算机辅助调度系统,宜建立供水管网动

态模型,适时监测管网压力运行状况。

4.0.5二次供水设施压力应根据服务范围最不利点压力需求确定,

保证24小时不间断供水。

4.0.6供水管网计划性降压停水应按规定履行审批、报告程序,

事前48小时向社会公告,并通知停水区域内的单位和用户。公告

的内容包括原因、范围、时间及恢复正常供水的时间。

4.0.7计划性降压停水工程如延时恢复供水,应通知用户,如延

期实施应重新公告。

7

5新装服务

5.0.1供水单位须公开业务受理范围、办事程序、办结时限、服

务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容,可采用网站、宣传单、

新闻媒介等方式公开。

5.0.2供水单位应设置受理客户申请新装自来水的接待场所。

5.0.3供水单位应制定新装自来水业务办理流程,流程可主要包

括:前期咨询、申请受理、现场勘查、内部给水方案审核、供用

水合同签订、管道和水表安装、通水验收等业务环节。新装服务

的接待时间、负责部门、办事准则和办理期限。

5.0.4受用户委托承担供水工程施工的,应按合同约定工期完工,

做好场地清洁和安全保障工作,尽量减少对用户影响,施工质量

应符合规范要求。

5.0.5新建二次供水设备时,二次供水设备选型要适应该区域供

水管网运行工况条件,严禁在市政管线直接装泵抽水,且当采用

叠压供水方式时不得造成该地区城镇供水管网最不利点压力低

于该地区最低供水经营服务压力。

5.0.6改造二次供水设备时应满足《黑龙江省既有小区供水设施

改造技术导则》相关规定。

8

6抄表收费

6.0.1水表的选用及安装应符合《饮用冷水水表和热水水表》

(GB/T778.1)、《饮用冷水水表和热水水表》(GB/T778.5)

及《饮用水冷水水表安全规则》(CJ266)要求。表具口径在DN40

以上且用水量较大或流量变化幅度较大的用户水表,其量程比不

宜小于200。表具口径在DN40(含)以下的用户水表,其量程

比不应小于80,其中非居民用户的水表量程比不宜小于100。

在新建、改造供水项目中宜采用水表出户方式,优先选用具

有远传功能的智能型水表,所用远传水表应符合《电子远传水表》

CJ/T224相关标准。

6.0.2水表首次使用时必须强制检定,应符合《冷水水表检定规

程》(JJG162)规定要求。更换水表前应事先告知用户,不得单

方拆换,无法与用户取得联系、用户不到场或拒绝确认的除外。

6.0.3供水单位应定期抄表至贸易结算水表,通过合适渠道告知

用户,抄表准确率应不低于99%,抄表周期一般不宜超过3个月,

变更抄表周期时应主动通知用户,应用

定制服务

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