DB63/T 1034-2011 家政服务 搬家服务质量规范

ICS03.080.30

A16DB63

青海省地方标准

DB63/T1034—2011

家政服务搬家服务质量规范

2011-12-19发布2012-02-01实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T1034—2011

前言

本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范由青海省质量技术监督信息管理中心提出并归口。

本规范由青海省质量技术监督局发布实施。

本规范主要起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、西宁市家政服务网络中心。

本规范主要起草人：卢国玉、伍秀英、张海珍、杜可花、马娟。

I

DB63/T1034—2011

家政服务搬家服务质量规范

1范围

本标准规定了搬家服务的术语和定义、基本条件、服务过程、服务质量投诉与处理。

本标准适用于商业性搬家服务机构的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

打包

在搬家服务过程中，使用一定的包装材料对所搬运的物品进行保护性捆、扎、罩、套等包装的活动。

3.2

运输

用专用设备将所搬运物品由出发点搬到目的地的过程。

3.3

搬运前调查

由搬家服务机构工作人员在搬家前拜访客户所在地，评估要履行的服务，并收集为拟订报价所必需

的信息的活动。

3.4

搬家服务合同

搬家服务机构与客户签订的关于服务内容和要求的书面文件。

3.5

搬运单

指拟定的一式几份的书面文件，包括关于搬家服务的工作说明，并允许有补充性内容。

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3.6

拒搬

指在合同签订后（包括电话预约并经现场签字确认后），搬家服务机构中止或者末履行服务合同规

定的搬家服务，视为拒搬。

4基本条件

4.1搬家服务机构

4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。

4.1.2应具有固定的经营场所，专业设备与工具。

4.1.3应具有与其经营规模相适应的车辆停放场地及设备摆放处。

4.1.4专用运输车辆应符合交通部门相应的要求，车况、车容、车貌良好，车厢内保持整洁。

4.1.5运输车辆应具有相应的合法证书。

4.2人员要求

4.2.1驾驶人员应具有合格的准驾证明。

4.2.2搬家服务机构应规定各级人员的岗位职责和任职要求，并明确岗位职责、任职条件、工作要求、

考核指标等内容，科学合理地安排各岗位的设置。

4.2.3安全管理人员配置岗位应符合国家相关规定。

4.2.4包装、收集整理及运送工作人员应经过培训能掌握所在岗位应有的技能，具备上岗资格。

4.2.5从事搬运作业人员应在上岗前进行健康检查，患有传染性疾病者在治愈之前不可上岗。企业应

按时组织工作人员进行健康检查。

4.2.6工作人员应着装整洁，服务热情、态度端正、用语文明。

4.2.7工作人员在装卸过程中应做到稳拿轻放，