DB3304/T 028-2018 机关事务管理 保洁服务管理规范

ICS03.100.01

A00DB3304

浙江省嘉兴市地方标准

DB3304/T028—2018

机关事务管理保洁服务管理规范

2018-05-10发布2018-06-10实施

嘉兴市质量技术监督局发布

DB3304/T028—2018

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语与定义.....................................................................................................................................................1

4基本原则.........................................................................................................................................................1

4.1专业化.....................................................................................................................................................1

4.2人性化.....................................................................................................................................................2

5资源管理.........................................................................................................................................................2

5.1概述.........................................................................................................................................................2

5.2档案资料管理.........................................................................................................................................2

5.3设施、设备及耗材管理.........................................................................................................................2

5.4人力资源管理.........................................................................................................................................2

6制度建设.........................................................................................................................................................4

6.1岗位职责.................................................................................................................................................4

6.2工作规程.................................................................................................................................................4

7保洁服务提供.................................................................................................................................................4

7.1需求确认.................................................................................................................................................4

7.2策划.........................................................................................................................................................4

7.3准备作业.................................................................................................................................................4

7.4实施作业.................................................................................................................................................5

8服务质量的评价与改进.................................................................................................................................5

8.1概述.........................................................................................................................................................5

8.2信息的收集与分析.................................................................................................................................6

8.3服务质量的改进.....................................................................................................................................6

附录A（规范性附录）区域分类保洁服务质量要求...................................................................................7

附录B（规范性附录）材料分类保洁服务质量要求.................................................................................10

附录C（资料性附录）不合格操作示例......................................................................................................11

1

DB3304/T028—2018

前  言

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定起草。

本标准由嘉兴市机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：嘉兴市机关事务服务中心、嘉兴市标准化促进中心。

本标准主要起草人：邬亚甫、戴金荣、张庭江、朱群峰、张宏生、谢丽莉、张征军、张涌、丁阳、

江萍、周俊、朱鹏飞、陈艳、章嘉。

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DB3304/T028—2018

机关事务管理保洁服务管理规范

1范围

本标准规定了对机关事业单位进行保洁服务(供应方提供的组织形式、制度建设、资源提供、培训、

服务的方法和要求）的术语和定义、基本原则、资源管理、制度建设、保洁服务提供、服务质量的评价

与改进。

本标准适用于嘉兴市机关事业单位保洁服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T19095-2008生活垃圾分类标志

3术语与定义

本部分采用下列术语和定义。

3.1供应方supplier

提供保洁服务的组织。

3.2需求方demander

要求保洁服务的组织。

3.3保洁服务Cleaningservice

对保洁区域范围内配套设施、设备和相关场地进行管理，维护相关区域内环境的活动。

3.4保洁服务人员Cleaningservicestaff

在提供保洁服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于保洁服务的人员，以及其他辅助服务人员。

3.5保洁服务管理Cleaningservicemanagement

为做好保洁服务，对人员、设备设施、易耗品、服务质量等的管理。

4基本原则

4.1专业化

保洁服务应向规范化、标准化方向发展。

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4.2人性化

在提供相应的保洁服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化

服务。

5资源管理

5.1概述

供应方应按照保洁服务合同要求，对需要保洁的场所进行整体管理，管理内容形成文件，实行制度

化管理，管理的范围应包括但不限于以下几方面：

——建立基本制度和质量要求规范，工作人员岗位职责明晰；

——设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提

供服务需要的熟练作业人员；

——具备保洁服务的应急处理能力，建立突发事件应急管理预案；

——档案资料管理。

5.2档案资料管理

5.2.1应建立纸质或电子人员档案，包括保洁服务供应方信息、保洁服务管理人员信息、保洁服务作

业人员信息等。

5.2.2应建立纸质或电子业务档案，包括保洁服务上岗作业记录、保洁服务作业日常检查记录等。

5.2.3应建立纸质或电子保洁用品台账，包括保洁用品购买信息、出入库及使用台账。

5.2.4应严格管理需求方信息，保护隐私。

5.3设施、设备及耗材管理

5.3.1需求方应做到以下方面：

a)妥善设置设