DB3307/T 136-2023 家政服务 入户助浴服务规范

ICS03.080

CCSA12

3307

浙江省金华市地方标准

DB3307/T136—2023

家政服务入户助浴服务规范

Housekeepingservice—Specifictionforserviceofindoorbathassistance

2023-12-11发布2024-1-11实施

金华市市场监督管理局  发布

DB3307/T136—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由金华市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：金华市家政服务业协会、金华市田野风家政服务有限公司、金华市计量质量科学

研究院、金华市妈咪乐家政服务有限公司、义乌鑫耀母婴护理有限公司。

本文件主要起草人：舒惠玲、盛志林、张仙梅、陈妩燕、金伟鹏、李莹、张耀国。

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家政服务入户助浴服务规范

1范围

本文件规定了入户助浴服务的服务机构要求、人员要求、用品用具要求、服务要求、服务质量评价

和改进。

本文件适用于老年人入户助浴服务的提供，其他人员入户助浴服务的提供可以参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T42195老年人能力评估规范

DB33/T837居家养老服务与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

入户助浴Indoorbathassistance

以入户的方式，借助老年人的家庭环境和设施，利用专业的洗浴设施，为老年人提供洗浴服务的活

动。

3.2

相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单

位等。

[来源：GB/T35796—2017，3.4]

4服务机构要求

4.1基本要求

4.1.1应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

4.1.2应在经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗

位职责、投诉监督电话。

4.1.3应制定本机构的经营管理制度并组织实施。宜采用现代化、信息化管理模式，并通过管理体系

认证。

4.1.4应建立完善的入户助浴服务培训体系并实施。

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4.1.5应针对入户助浴服务过程中的安全问题建立应急预案并定期进行演练。

4.1.6宜根据服务机构规模配备急救箱、常用急救药品，并明确专人负责。宜与就近医疗机构签订协

议，具备基本医疗服务和现场抢救能力。

5人员要求

5.1职业道德

助浴人员（含评估人员）应符合GB/T20647.8—2006中6.1的要求，并具备以下职业道德：

a)遵守服务机构的规章制度，维护服务机构的利益、树立服务机构良好形象；

b)爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识；

c)维护老年人合法利益，保守老年人的隐私，不得泄露老年人的信息；

d)应关爱老年人，平等对待并尊重友爱老年人。

5.2行为规范

助浴人员（含评估人员）应遵守以下行为规范：

a)上岗服务时应着工作服，佩戴工号牌，规范服务；

b)讲究个人卫生，上岗时禁戴首饰；

c)遵守工作纪律，不从事与工作无关的事情，不带与工作无关人员进入工作现场；

d)未经顾客同意，不动用顾客物品和设施；

e)保持热情、周到、耐心的服务态度，与顾客进行良好沟通；

f)服务过程中，动作轻柔、轻声细语、不大声喧哗，表情自然亲切，

g)注重文明礼貌、品行端正、举止大方；

h)妥善保管助浴用品和用具，不丢失和人为损坏，不私借私用；

i)服从管理，按时保质地完成助浴工作，离开服务现场应通知老年人或相关第三方。

5.3服务技能

助浴人员（含评估人员）应具备以下服务技能：

a)了解老年人生理、心理特点及护理的基础知识；

b)熟悉老年人突发状况的处理流程；

c)掌握急救箱使用方法用于施救；

d)掌握帮助老年人正确使用轮椅、拐杖等助行器的方法；

e)掌握老年人扶抱、搬移的技能；

f)熟练掌握助浴服务的程序及要求；

g)掌握洗浴服务设施的正确使用方法；

h)参加各类培训与学习，提升自身素质与服务技能水平。

6用品用具要求

6.1入户助浴用品用具主要包括健康评估包、服务包、辅助用品和可移动洗浴设备。

6.2健康评估包应包含：

a)服务需求评估表；

b)血压仪；

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c)体温仪；

d)血糖仪；

e)血氧仪；

6.3服务包内一次性用品应包含：

a)压缩毛巾；

b)棉花球；

c)沐浴用品，具备快速洗净、除味和护肤功效；

d)操作手套；

e)护眼罩；

f)防水贴；

g)吸水垫；

6.4辅助用品宜包括：

a)冬季使用的便携式取暖器；

b)折叠水桶；

c)床用洗头盆；

d)电动搓澡器。

6.5可移动洗浴设备及辅助用品应做到“一客一用一消毒”。

7服务要求

7.1咨询与预约

7.1.1服务机构应提供预订与咨询服务，预定或接收咨询时，应向老年人和相关第三方介绍服务项目、

价格、时间，说明助浴服务安全风险等事宜。

7.1.2电话预约老年人或相关第三方，告知到达时间，确认预约的服务项目、服务人员（数量与性别）、

服务方式（坐浴、躺浴等），提醒老年人助浴前注意事项（包含洗浴前排泄和洗浴前1h不进食，宜补

充250mL温开水等）。

7.2派单与上门

7.2.1服务机构根据客户需求，将服务时间、服务项目、服务方式等内容派发给助浴人员（含评估人

员），1个服务单应安排不少于2名助浴人员（含评估人员）；

7.2.2助浴人员（含评估人员）应携带工作证、健康合格证、安心码等必备证件或证明材料。

注：安心码是指根据助浴人员（含评估人员）的身份、健康、教育、从业、信用等信息，对其进行服务风险评估分

级并生成的彩色二维码。

7.2.3应准备可移动洗浴设备（已消毒）、健康评估包、服务包等必备物品，并确认其安全卫生。

7.2.4助浴人员（含评估人员）到达后应先敲门，出示证件并征得同意后方可入室。

7.2.5入室前宜套鞋套，入室后用随身携带的消毒液洗手或征求服务对象意见能否借用洗手间洗手。

7.3助浴前

7.3.1浴前评估

7.3.1.1评估前评估人员应介绍评估目的、意义、评估时间、内容及主要流程，并感谢服务对象配合。

7.3.1.2评估宜符合GB/T42195的要求，完成评估后应填写评估表，评估表见附录A。

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