DB37/T 1937-2011 社区居家养老-入户服务质量规范

ICS03.080.99

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1937－2011

社区居家养老—入户服务质量规范

2011-10-14发布2011-11-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1937－2011

前言

本标准由山东省民政厅提出。

本标准由山东服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、济南市民政局、青岛市民政局。

本标准主要起草人：孙莹、王波、苏道义、王建武、李玉山、安华娟、赵军、原静。

I

DB37/T1937－2011

社区居家养老—入户服务质量规范

1范围

本标准规定了入户服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务合同、质量评估、监督与投诉。

本标准适用于社区居家养老服务中的入户服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T17242投诉处理指南

DB37/TXXXX社区居家养老服务人员管理规范

DB37/TXXXX社区居家养老服务信息管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1