T/SCFA 0008-2022 水族箱家政服务规范

范围:本文件规定了水族箱家政服务的基本要求，以及服务接待、受理、实施、完成、记录和档案管理的要求。 本文件适用于水族箱家政服务机构提供服务的管理; 主要技术内容:4要求基本要求4.1.1机构应建立并实施服务管理制度，包括但不限于服务流程、岗位操作规程、服务质量标准、人员培训、外来文件的识别与管理、记录与档案管理、投诉管理等。具备提供服务所必需的设施、设备和用品。具有与其业务范围相适应的人员。4.1.2人员管理人员需熟悉国家和行业主管部门有关家政服务、渔业资源、生态环保等的法律、法规和相关规定。掌握企业的经营项目、规章制度、业务流程，具备良好的沟通、协调能力和一定的管理经验。服务人员具备与水族箱家政服务有关的业务技能和职业素质，熟悉和掌握岗位所需的技能。服务接待通过网络平台、电话、现场等不同形式提供接待和咨询服务，与服务对象进行有效沟通，了解服务需求的预期效果，内容包括但不限于是否有设缸需求、水族箱基本情况、服务地址、预期质量要求等，预约服务受理时间。服务受理4.3.1现场勘查对于有设缸需求的服务对象，服务人员应对拟放置水族箱地点进行现场勘查，内容包括但不限于确定水族箱入户最大尺寸、勘查室内水电等配套设施、确定适宜放置位置和测量拟放置位置空间尺寸等。对已有水族箱的现场勘查，内容包括但不限于了解水族箱放置位置，尺寸，类型，水生动、植物种类和数量，配套基础设施等；检测水质指标，评价水生动、植物健康状况；查看过滤、照明、温控、增氧、自动补水等系统的运行情况。4.3.2方案制定对于有设缸需求的服务对象，根据现场勘查结果，制定服务方案，内容包括但不限于协助选择水族箱类型，尺寸，水生动、植物品种和数量，造景装饰设计和效果图展示，购置和安装相应的配套设施，对水族箱进行消毒、注水、脱氯和培水处理，水生动、植物入缸和指导日常维护等。对已有水族箱的服务对象，根据服务对象的服务需求和勘查结果，制定服务方案。方案包括但不限于服务内容，频次，水生动、植物病害预防方案，服务质量标准，日常维护指导等。水族箱家政服务可包括以下内容：——清除水族箱内外壁和配套系统的污渍、藻类和水垢，做到无污渍、无水痕和无附着藻类残留；——清洗水族箱内底砂，清除碎屑；——清理水族箱内造景附着的有害藻类，修剪生长迅速的水生植物；——检测水族箱水质，确定换水量，维护水族箱内水生动、植物健康生长；——检查照明、温