DB3211/T 1068-2023 公共事业业务联合报装"一窗受理"工作规范

ICS01.040.03

CCSA12

3211

镇江市地方标准

DB3211/T1068—2023

公共事业业务联合报装"一窗受理"

工作规范

Publicutilitybusinessjointapplicationforinstallation"one-windowacceptance"

workspecification

2023-10-30发布2024-01-01实施

镇江市市场监督管理局  发布

DB3211/T1068—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4窗口设置............................................................................2

5人员配备要求........................................................................2

6工作职责............................................................................2

7业务类型............................................................................2

8业务流程............................................................................2

9监督评价与改进......................................................................4

附录A（资料性）电水气讯视业务联合报装办理告知书......................................5

附录B（资料性）电水气讯视业务联合报装申请表..........................................6

附录C（资料性）电水气讯视业务联合报装办理方案答复单..................................8

参考文献..............................................................................10

I

DB3211/T1068—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由镇江市政务服务管理办公室提出并归口。

本文件起草单位：镇江市政务服务管理办公室、镇江市住房和城乡建设局、国网江苏省电力有限公

司镇江供电分公司、镇江市自来水有限责任公司、镇江华润燃气有限公司、江苏省镇江通信行业管理办

公室、江苏省广电有线信息网络股份有限公司镇江分公司。

本文件主要起草人：戴坚、黄国华、李亮铜、孙长健、费伟伟、缪其程、马烜成、樊奇、葛红平、

秦九栋、杨欣宇、于帅、杨帆、张玲玥。

II

DB3211/T1068—2023

公共事业业务联合报装"一窗受理"

工作规范

1范围

本文件规定了公用事业业务联合报装“一窗受理”的窗口设置、人员配备、工作职责、业务类型、

业务流程、监督评价与改进的要求。

本文件适用于政务服务大厅及电水气讯视公用事业相关单位（以下简称“公用事业相关单位”）指

定营业网点的公用事业业务联合报装。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1公用事业联合报装publicutilitybusinessjointapplicationforinstallation

行政区域范围内的供电、供水、供气、通讯、有线电视业务联合报装。

3.2一窗受理one-windowacceptance

在政务服务大厅或公用事业相关单位指定营业网点设置的电水气讯视联合报装无差别综合窗口（以

下简称“窗口”），承担供电、供水、供气、通讯、有线电视业务统一受理、转办、颁发和送达工作，

实现“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的工作模式。

3.3联合踏勘jointsurvey

报装申请受理后，对需要踏勘的项目，公用事业相关单位同步上门进行现场踏勘。

3.4协同方案设计collaborativeschemedesign

公用事业相关单位根据现场踏勘情况及非居民用户（以下简称“用户”）供电、供水、供气、通讯、

有线电视需求进行接入方案会商，按照相关施工规范和安全标准联合编制施工方案。

3.5联合施工验收jointconstructionacceptance

公用事业相关单位按照施工方案、施工计划、工程质量、安全及技术标准等要求，实行联合施工模

式，同步开挖、同步安装、同步回填，同步进行现场验收。

1

DB3211/T1068—2023

4窗口设置

应设置于政务服务大厅或及公用事业相关单位指定的区位优势明显、硬件设施较好的营业网点。

5人员配备要求

5.1应熟练掌握电水气讯视联合报装的政策法规和申报指南，具备相应的岗位技能，使用服务对象能

够理解的语言和文字表达或叙述。

5.2应统一着装、佩戴或放置工作牌；语言文明、态度热情，积极主动完成工作任务。

6工作职责

6.1公用事业相关单位应根据用户联合报装需求，提供供电、供水、供气、通讯、有线电视业务中的

一项或多项同步报装服务。

6.2自用户建筑区划红线至沿公路、城市道路敷设的公共管网就近接入点的管线及配套设施、设备（以

下简称“外部管线”），由公用事业相关单位负责建设、改造和提供。

6.3建筑区划内的管线及配套设施、设备（以下简称“内部管线”），公用事业相关单位可接受用户

委托进行建设、