T/CIQA 25-2021 检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价

ICS0308099

..

A00

团体标准

T/CIQA25—2021

检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价

Normativerequirementsandassessmentonservicequality

forinspectionandsurveyinstitutions

2021-12-27发布2022-03-27实施

中国出入境检验检疫协会发布

T/CIQA25—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

通用要求

4…………………2

独立性

4.1………………2

公正性

4.2………………2

保密性

4.3………………3

自律要求

4.4……………3

管理要求

5…………………3

经营管理

5.1……………3

组织和管理

5.2…………………………3

管理体系及其他

5.3……………………4

服务提供质量保障要求

6…………………4

服务人员

6.1……………4

服务设施和设备

6.2……………………5

服务用品

6.3……………5

服务环境

6.4……………6

服务技术

6.5……………6

信息化管理

6.6…………………………6

安全与应急

6.7…………………………6

服务过程要求

7……………6

总则

7.1…………………6

服务咨询

7.2……………6

检验鉴定项目

7.3………………………7

检验鉴定记录

7.4………………………7

检验鉴定报告

7.5/………………………7

样品处置

7.6……………7

沟通

7.7…………………7

投诉和申诉

7.8…………………………7

投诉和申诉过程

7.9……………………8

补救措施

7.10……………8

服务质量控制与改进

8……………………8

满意度测评

8.1…………………………8

分析与改进

8.2…………………………8

附录规范性检验鉴定机构服务质量的评价

A()………9

参考文献

……………………13

Ⅰ

T/CIQA25—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件将检验鉴定行业自律行为规范和检验鉴定从业人员

T/CIQA1—2019《》T/CIQA2—2019《

行为规范列为和以便于标准之间协调配套使用

》4.4.14.4.2,。

本文件由中国出入境检验检疫协会提出

。

本文件由中国出入境检验检疫协会检验鉴定标准化技术委员会归口

。

本文件起草单位上海天祥质量技术服务有限公司重庆德新机器人检测中心有限公司通标标准

:、、

技术服务有限公司上海远东正大商品检验有限公司中理检验有限公司中国出入境检验检疫协会

、、、。

本文件主要起草人阿阳朱雯喆窦满义易煜明吕铁梅刘春娜谭新星张琳

:、、、、、、、。

Ⅲ

T/CIQA25—2021

引言

制定本文件的目的是为了规范对进出口商品检验鉴定机构以下简称机构服务质量的评价助力

(),

进出口商品检验鉴定机构完善自我约束和自我管理机制

。

本文件所涉及的进出口检验鉴定机构应当遵循守法诚信客观独立公平公正科学尽责保

,、、、、、、、、

密的原则对出具的检验鉴定结果负责承担相应的法律责任并接受主管部门的监督和管理

,,,。

本文件由中国出入境检验检疫协会以下简称协会提出和组织实施并对组织实施情况进行监督

(),。

本文件为非强制性团体标准是协会内部协商一致的进出口商品检验鉴定机构服务质量的规范性

,

要求同时也可作为监督约束和评价进出口检验鉴定机构服务质量的依据

,、。

本文件的解释权归中国出入境检验检疫协会检验鉴定标准化技术委员会

。

Ⅳ

T/CIQA25—2021

检验鉴定机构服务质量规范性要求与评价

1范围

本文件规定了检验鉴定机构服务质量的通用要求管理要求服务提供质量保障要求服务过程要

、、、

求服务质量控制与改进等

、。

本文件适用于对依法设立的进出口商品检验鉴定机构在从业过程中的服务质量通用要求及评价

。

具体评价方法见附录

A。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系要求

GB/T19001

卓越绩效评价准则

GB/T19580

环境管理体系要求及使用指南

GB/T24001

合格评定词汇和通用原则

GB/T27000

合格评定各类检验机构的运作要求

GB/T27020

检测和校准实验室能力的通用要求

GB/T27025

合格评定产品过程和服务认证机构要求

GB/T27065、

企业质量诚信管理实施规范

GB/T29467

职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB/T45001

检验鉴定行业自律行为规范

T/CIQA1—2019

检验鉴定从业人员行为规范

T/CIQA2—2019

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本

GB/T27000、GB/T27020、GB/T27065、T/CIQA2—2019

文件

。

31

.

检验鉴定inspectionandsurvey

检验鉴定业务主要包括检验监装监卸监造进出口商品进行承载进出口商品集装箱船舱飞

、、、;、、

机车辆等运载工具和运输设备适载性检验鉴定取样制样检测进出口商品进行商品数重量鉴定价

、;、、;、

值鉴定残值鉴定海损鉴定安全与使用性能鉴定分析处理检验和检测数据等

、、、;、。

来源

[:T/CIQA2—2019,3.1]

32

.

检验鉴定从业人员personnelexecutinginspectionandsurveyactivities

从事检验鉴定活动的人员

。

来源

[:T/CIQA2—2019,3.2]

1