DB61/T 1451-2021 展览场馆运营规范

DB61/T1451—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规定》的规则

起草。

本文件由西安曲江国际会展（集团）有限公司提出。

本文件由陕西省商务厅归口。

本文件起草单位：西安曲江国际会展（集团）有限公司、陕西省标准化研究院。

本文件主要起草人：许英姿、陈曦、汤安、王蕾、胡恩浩、马明、骆红、何晓芳、唐擎、康庄。

本文件由西安曲江国际会展（集团）有限公司负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：西安曲江国际会展（集团）有限公司

电话：029-87655248

地址：西安曲江新区汇新路15号

邮编：710061

I

DB61/T1451—2021

展览场馆运营规范

1范围

本文件规定了展览场馆运营的管理保障、服务项目、服务内容与要求、服务质量控制与评价改进等

方面的内容。

本文件适用于展览场馆运营方对展览场馆运营服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T26165—2010经济贸易展览会术语

GB/T34395—2017展览场馆功能性设计指南

GB/T36681—2018展览场馆服务管理规范

SB/T10852—2012展览场馆运营服务规范

3术语和定义

GB/T26165—2010、GB/T36681—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

展览场馆exhibitionbuilding

以举办展览活动为主要功能的固定建筑物。

[来源：GB/T26165—2010，2.2.1，有修改]

3.2

展览场馆运营方exhibitionvenueoperator

自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位。

[来源：GB/T36681—2018，3.1]

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DB61/T1451—2021

4管理保障

4.1组织机构

4.1.1展览场馆管理运营方具有独立法人资格，具有承担展览场馆管理运营活动风险的能力。

4.1.2展览场馆运营方有完整的生产经营组织机构，内设部门合理、高效。宜设置场馆营销、现场服

务、物业工程、安全保卫等业务职能部门，根据实际设置综合管理、财务计划、人力资源等行政管理部

门。各部门职责清晰、明确。

4.2从业人员

4.2.1根据生产经营实际情况合理配置相关岗位和工作人员，明确各岗位的任职资格、岗位职责及工

作要求等内容，专业技术岗位和特种作业岗位从业人员均需持证上岗。

4.2.2从业人员应了解会展行业基本知识，掌握本岗位业务知识和操作技能，按照相应的服务规范和

管理流程开展工作。

4.2.3建立岗前和在岗培训机制，定期开展岗位培训与考核。

4.2.4从业人员应规范着装，佩戴工牌，仪容仪表端庄、大方。沟通交流使用普通话，做到语言文明、

表述清晰。

4.3功能设置及配套设施

4.3.1展览场馆应满足各类展会活动举办所需的场地条件。

4.3.2根据GB/T34395—2017的要求对展览场馆的人流、物流及车流系统进行统一规划和设计。

4.3.3根据SB/T10852—2012第5章的要求配备满足提供服务的设施和设备。

4.4标识系统

4.4.1展览场所应设置导向标识系统，导向系统设置应符合GB/T15566.1的要求，导向要素的设计应

符合GB/T20501.1的要求，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的要求。

4.4.2应按GB2894、GB13495.1和GB15630的要求设置消防安全标志。

4.4.3各类标识系统的设置部位包括但不限于：

a)展馆；

b)停车区；