GB/T 36311-2018 电子商务管理体系 要求

ICS03.080.99

A00

中华人民共和国国家标准

/—

GBT363112018

电子商务管理体系要求

—

ElectroniccommercemanaementsstemReuirements

gyq

2018-06-07发布2018-10-01实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

T

M

F

T

Y

:

位

单

买

购

4

4

8

5

-

1

8

5

3

-

2

2

3

0

-

3

1

7

0

-

8

1

0

2

：

号

编

伪

防

用

5

2

2专

3

2

0

3T

1

7M

0

8F

1

0T

0

1Y

0

：

号

单

订

/—

GBT363112018

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3组织环境…………………2

T

M

F

3.1组织及其环境………………………2T

Y

3.2相关方的需求和期望………………2:

位

3.3电子商务管理体系的范围…………2单

买

3.4电子商务管理体系及其过程………………………3购

4领导作用…………………34

4

8

5

4.1领导作用和承诺……………………3-

1

8

5

4.2战略…………………33

-

2

2

、……………

4.3组织的岗位职责和权限43

0

-

4.4内部和外部沟通……………………43

1

7

0

5策划………………………4-

8

1

5.1应对风险和机遇的措施……………40

2

：

5.2目标及策划…………………………5号

编

5.3体系变更的策划……………………5

伪

6资源与能力………………6防

用

5

6.1资源…………………62

专2

3

2

6.2能力…………………70

T3

1

6.3意识…………………77

M0

F8

1

6.4成文信息……………70

T0

Y1

0

7运行………………………8

：

7.1关键过程策划和控制………………8号

单

7.2运营管理……………8订

7.3供应链管理…………………………9

7.4营销管理……………12

7.5信息管理……………12

7.6资金管理……………12

7.7信息安全管理………………………12

8绩效评价…………………13

、、……………

8.1监视测量分析和评价13

8.2内部审核……………14

Ⅰ

/—

GBT363112018

8.3管理评审……………14

9改进………………………15

9.1总则…………………15

9.2不符合和纠正措施…………………15

9.3持续改进……………16

参考文献……………………17

T

M

F

T

Y

:

位

单

买

购

4

4

8

5

-

1

8

5

3

-

2

2

3

0

3-用

1

7

0-专

8

1

0T

2M

：F

号T

编Y

伪

防

5

2

2

3

2

0

3

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7

0

8

1

0

0

1

0

：

号

单

订

Ⅱ

/—

GBT363112018

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由全国电子业务标准化技术委员会(/)提出并归口。

SACTC83

:、、

本标准起草单位广州赛宝认证中心服务有限公司深圳庸和企业管理顾问有限公司国家认证认

、、、

可监督管理委员会信息中心深圳虎威制衣有限公司广州分公司广东省电子信息联合会中国合格评

T

、、、、

定国家认可中心福州市标研信息技术有限公司中国质量认证中心北京海德国际认证有限公司广东M

F

T

天元实业集团股份有限公司。Y

:

:、、、、、、、、、、、

本标准主要起草人赵国祥刘小茵李尧谢灵群陈萍张涛李锋白静一侯彤黄舜文王永华位

、、、、、。单

张胜春郑军张强周孝伟吕鉴权王海洲用买

购

专

4

4

T8

5

M1-

F8

5

T3-

Y2

2

3

0

-

3

1

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-

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1

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2

：

号

编

伪

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2

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2

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0

1

0

：

号

单

订

Ⅲ

T

M

F

T

Y

:

位

单用

买

购

专

4

4

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5

1-M

8F

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：

号

编

伪

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8

1

0

0

1

0

：

号

单

订

/—

GBT363112018

电子商务管理体系要求

1范围

、、、、、、

本标准规定了电子商务管理体系的术语和定义组织环境领导作用策划资源与能力运行绩效

,、、、、

评价和改进的基本要求并规范了电子商务活动中运营供应链营销信息资金和安全等环节的运行

T

M

管理要求。F

T

Y