基本信息
发布历史
-
2024年06月
研制信息
- 起草单位：
- 开封市市场监督管理局专业分局、开封市汽车服务行业商会、开封博奥汽车贸易有限公司、开封蔚蓝新能源汽车销售服务有限公司、开封博翼汽车贸易有限公司、河南郑开之星汽车销售服务有限公司、开封豫中丰田汽车销售服务有限公司、开封汴德宝汽车销售服务有限公司
- 起草人：
- 田风、焦文领、彭广辉、马强、黄建峰、刘晶晶、丁小冰、王重阳、钟蕾、侯春燕、刘吉元、李鑫。
- 出版信息：
- 页数：13页 | 字数：- | 开本： -
内容描述
ICS03.080.30
CCSA12
4102
开封市地方标准
DB4102/T048—2024
4S店汽车消费服务规范
2024-06-26发布2024-07-26实施
开封市市场监督管理局发布
DB4102/T048—2024
目次
前言................................................................................III
1范围...............................................................................1
2规范性引用文件.....................................................................1
3术语和定义.........................................................................1
4基本要求...........................................................................1
5场所要求...........................................................................2
基本要求.......................................................................2
停车场.........................................................................2
展厅...........................................................................2
售后服务区.....................................................................2
6车辆展示...........................................................................2
7人员要求...........................................................................3
基本要求.......................................................................3
销售人员.......................................................................3
售后人员.......................................................................3
8销售服务...........................................................................3
基本要求.......................................................................3
促销活动.......................................................................3
接待服务.......................................................................4
产品介绍.......................................................................4
试乘试驾.......................................................................4
签订合同.......................................................................4
代理服务.......................................................................4
付款和交车.....................................................................4
消费者档案.....................................................................5
9售后服务...........................................................................5
基本要求.......................................................................5
售后跟踪.......................................................................5
到店接待.......................................................................5
故障确认.......................................................................6
估算费用.......................................................................6
制作维修委托书.................................................................6
派工维修.......................................................................6
完工检验.......................................................................6
车辆清洗.......................................................................6
交车..........................................................................6
定制服务
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