DB11/T 1043-2013 安全技术防范报警运营服务通用要求

ICS13.320

A91

备案号:DB11

北京市地方标准

DB11/T1043—2013

安全技术防范报警运营服务通用要求

Generalspecificationsforalarmserviceoperationofsecurity

andprotectiontechnicalsystem

2013-12-20发布2014-04-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T1043—2013

目次

前言..................................................................................V

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

4.1报警运营服务从业单位基本要求...................................................2

4.2报警运营服务从业人员基本要求...................................................2

4.3保密安全要求...................................................................2

5报警运营服务系统技术要求...........................................................2

5.1框架结构.......................................................................2

5.2功能要求.......................................................................3

5.3性能要求.......................................................................4

6服务要求...........................................................................5

6.1服务内容.......................................................................5

6.2服务保障.......................................................................5

6.3服务实施.......................................................................6

6.4服务检查监督...................................................................7

6.5服务改进提高...................................................................7

6.6报警处置预案与演练要求.........................................................7

7监督管理要求.......................................................................7

附录A（资料性附录）报警运营服务系统框架结构........................................8

附录B（规范性附录）报警运营服务质量指标计算方式...................................10

I

DB11/T1043—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规定起草。

本规范由北京市公安局提出并归口。

本标准由北京市公安局组织实施。

本标准主要起草单位：北京市公安局科技信息化部、北京市安全防范行业协会、北京国通创安报警

网络技术有限公司、中安消技术有限公司、富盛科技股份有限公司、华安天网（北京）信息技术有限公

司。

本标准主要起草人：张英杰、李辉、蔡荣琴、韩锦坤、秦嘉黎、曲明、孙亦军、关梅、王绍全、张

健、方力、杨栋梁、娄健、马丹。

II

DB11/T1043—2013

安全技术防范报警运营服务通用要求

1范围

本标准规定了安全技术防范报警运营服务的基本要求、报警运营服务系统技术要求、服务要求以及

监督管理要求。

本标准适用于安全技术防范报警运营服务的组织、实施和监督管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50348-2004安全防范工程技术规范

GA/T669.1-2008城市监控报警联网系统技术标准第1部分：通用技术要求

DB11/T384.6-2009图像信息管理系统技术规范第6部份：图像存储与回放要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

报警运营服务系统alarmoperationservicesystem

以保障人身与财产安全为目的，能够实现报警探测、报警接收、报警复核、报警联动、报警信息和

/或视频图像传送转发、报警信息处置、系统维护等功能的综合服务系统。

3.2

报警运营服务alarmoperationandservice

向客户提供的与保障客户人身安全和财产安全相关的报警服务和视（音）频监控服务的总称。服务

内容由服务合同约定，主要包括，发生报警时的报警复核、报警转发，运营服务系统的日常维护、视频

监控图像的提供以及服务过失的赔偿等。

3.3

报警服务中心alarmservicecentre

报警运营服务系统的中央控制室。报警运营服务系统在此接收、处理各子系统发来的报警信息、状

态信息、视频图像信息等，并将处理后的报警信息、视频图像信息、控制指令分别发往相关单位。

3.4

报警接收中心alarmreceivingcentre

1

DB11/T1043—2013

接收并处理一个或多个报警服务中心的报警信息的处所，通常也称为接处警中心(如公安机关的接

警中心)。

3.5

重点客户keycustomer

根据相关法规被列为治安保卫重点单位及需要重点保护的客户。

3.6

报警类别alarmtype

由探测设备/报警设备产生的可区分不同报