SB/T 10512.3-2013 零售业基层岗位技能要求 第3部分：防损员

ICS03.100.01

A10

备案号:—

470002014

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT10512.32013

代替/—

SBT10512.32008

零售业基层岗位技能要求

:

第部分防损员

3

Technicalcometencereuirementforbasicostsinretailindustr—

pqpy

:

Part3Lossreventionuard

pg

2014-04-06发布2014-12-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT10512.32013

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3基本要求…………………1

4技能和相应业务知识要求………………1

、……………………

5培训考核及证书发放6

()()………

附录资料性附录每日月防火巡查记录表

A7

()、……………

附录规范性附录培训考核与证书发放

B8

/—

SBT10512.32013

前言

/《》:

SBT10512零售业基层岗位技能要求分为下列几个部分

———:;

第部分营业员

1

———:;

第部分收货员

2

———:;

第部分防损员

3

———:;

第部分生鲜工

4

———:;

第部分收银员

5

———:;

第部分前台接待员

6

……

本部分为/的第部分。

SBT105123

本部分按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本部分代替/—《零售业基层岗位技能要求防损员》。

SBT10512.32008

本部分与/—相比主要技术变化如下:

SBT10512.32008

———“”“”();

将标准学时的定义修改为学习满分钟为一个标准学时见

452.3

———“、、”“、”;

对标准中涉及初中高级的提法改为初级中级和高级对各级防损员应当表述完整的进

,;

行了完整表述如B.1.1中对防损员的表述

———)、)、),)();

修改了原标准中表收银进出口区控制中的增加了见

4.11abde4.1

———),)、))();

修改了原标准中表收货区控制中的的内容增加了和见

4.11fghi4.1

———)、)、)();

增加了原标准中表消防工作中的的部分内容见

4.11abc4.1

———)();

增加了原标准中表突发事件处理的内容见

4.11c4.1

———)();

删除了原标准中表礼仪及仪表中的内容见

4.11b4.1

———();

增加了原标准中表商品损耗控制的内容见

4.114.1

———)、)、)、)),)();

修改了原标准表便衣机动和部分内容增加了见

4.22abcdfg4.2

———)、)();

增加了原标准表录像监控室的内容见

4.22gh4.2

———),)();

修改了原标准表收银监察的内容增加了见

4.22ch4.2

———)、)();

修改了原标准表商场消防安全管理中的内容见

4.22ab4.2

———)();

修改了原标准表现场保护的内容见

4.22d4.2

———)();

增加了原标准表顾客服务的内容见

4.22b4.2

———),)();

修改了原标准表损耗控制的内容增加了见

4.22bc4.2

———),)();

修改了原标准表日常工作的内容增加了见

4.33fj4.3

———)、)();

修改了原标准表内部诚信维护的内容见

4.33cd4.3

———),)、)();

修改了原标准表损耗控制的内容增加了见

4.33def4.3

———),)、)();

修改了原标准表风险控制中的内容增加了见

4.33bef4.3

———“”,“”()。

将原标准附录B.2.1.1具有大学本科以上学历改为大专见附录B

本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、、()

本部分主要起草单位深圳市零售商业行业协会深圳市连锁经营协会沃尔玛中国投资有

、、、

限公司人人乐连锁商业集团股份有限公司深圳市百佳华百货股份有限公司深圳岁宝百货有限

Ⅰ

/—

SBT10512.32013

、、、、

公司天虹商场股份有限公司深圳市海岸商业管理有限公司深圳市有荣配销有限公司深圳蓉

华电子有限公司。

:、、、、、、、、、、

本部分主要起草人苏丽明于建程堂根杜智明袁宝平胡长庚张英赵贺亮沈加军唐海刚

缪惠。

本部分的历次版本发布情况为:

———/—。

SBT10512.32008

Ⅱ

/—

SBT10512.32013

引言

,。

随着零售连锁企业的快速扩张零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素而长期

,,

以来由于零售企业基层员工流动性大企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制导致基层员工的技

,、、,。

能参差不齐使得招聘评价考核工作成本上升难以适应行业发展的需要

、,

本标准依托我国现代零售业发展较快且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业通过

、、、,、

收集归纳整理提炼其零售商场防损员应掌握的技能和相应业务知识综合百货超市等主要业态防

,,

损员的岗位职能特点适当参考某些外资企业零售商场对基层员工的要求总结多个企业的先进做法以

,

及考虑国家对零售业的各项法律法规要求提出了零售商场防损员应掌握的本岗位技能和相应业务知

,、,

识并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的操作性强的建议为零售企业有梯次地培养

,。

人才支持其战略扩张打下良好基础

,,,

随着零售业快速发展根据零售企业实际情况对防损员岗位职责进行了适当修订使之更符合企

业发展状况。

Ⅲ

/—

SBT10512.32013

零售业基层岗位技能要求

:

第部分防损员

3

1范围

/,,、

SBT10512的本部分规定了防损员应具备的基本要求技能和相应业务知识要求以及培训考核

与证书发放的要求。

本部分适用于对零售企业基层岗位中防损员的技能评定和职业培训。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

防损员lossreventionuard

pg

,,,,、、,

在零售企业内从事人身安全商品损耗控制消防安全财产安全商品进销存的流程监控突发

事件处理等工作的人员。

、、。

防损员的等级分为初级中级高级

2.2

标准学时standardlearninunit

g

学习满分钟为一个标准学时。

45

3基本要求

、。

初级中级和高级防损员应具有高中以上文化程度

4技能和相应业务知识要求

4.1初级防损员

应符合表的规定。

1

表1初级防损员技能及相应业务知识要求

考核权重

项目工作内容技能要求相应业务知识要求

100分

),;:

a能了解商场内防盗设备的组成熟悉其运作原理3掌握

)能有效阻止顾客带违禁物品进入超市;防盗设施设备使用知识。

b1

)能有效控制顾客将未付款商品带出超市;了解:

基本收银进出口c1

),;;

业务区控制d能熟悉收银操作流程监督收银员规范操作3商品有关知识

),;

()e能熟悉客服中心退换货操作流程监督工作人员1商场管理有关知识

共分

10

规范操作;收银操作流程知识;

)能维持岗位周围的营业秩序井然商品退换货知识和程序

f1

1