DB1407/T 002-2019 张壁古堡旅游景区服务规范

ICS03.080

A16

DB

山西省晋中市地方标准

DB1407/T002—2019

张壁古堡旅游景区服务规范

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2019-12-20发布2020-01-20实施

晋中市市场监督管理局发布

DB1407/T002—2019

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................2

4景区旅游基础设施..................................................................2

5景区旅游服务基本要求..............................................................4

6景区相关活动......................................................................7

7景区管理和要求....................................................................7

8景区旅游规划.....................................................................10

9景区服务质量和要求...............................................................10

10景区服务质量评定（价）、监督和改进...............................................11

I

DB1407/T002—2019

前言

本标准按照GB/T1.1《标准的编写第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规及DB14/T114《山西省旅游景区景点服务通

则》、DB14/T653《晋中旅游景区（点）服务规范》等山西省地方标准，结合张壁古堡旅游景区（以下

简称景区）的特点和管理模式，为保证景区旅游秩序、服务质量和游客安全，维护游客的合法权益，加

强景区的管理和保护，提出制定本服务规范。

本标准适用于张壁古堡旅游景区的旅游服务业和相关活动。

本标准由山西省介休市市场监督管理局、山西省介休市文化和旅游局共同提出。

本标准由山西省晋中市文化和旅游局归口。

本标准起草单位：山西省介休市市场监督管理局、山西凯嘉张壁古堡生态旅游有限公司。

本标准主要起草人：高年生、魏锦亮、王东东、郭志毅、乔霞、相磊。

II

DB1407/T002—2019

引言

张壁古堡位于山西中部介休境内，距离介休市区10公里，该地介于平遥古城、灵石王家大院和介休

绵山等景区组成的晋中旅游金三角区域的核心地带。交通十分便捷，有南同蒲铁路、大西高铁和大运高

速、108国道、东夏线等多条铁路和公路干线，并有旅游专用公路直达景区。

张壁古堡是始建于1600多年前十六国时期的军事坞壁，在1600多年的发展历史中经历了从坞壁到军

镇，再到传统村落和现代化文化旅游休闲度假景区的进程，核心景区占地0.12平方公里，地上是千年城

堡，地下有万米地道，具有重要的科考价值。古堡融军事、星象、民俗、宗教等多元文化于一体，其资

源特征与晋中的古城大院相比更有特殊性，著名文化学者冯骥才老先生称其为遗落在民间的“聚宝盆”

和中国北方古村落的“活化石”。

张壁古堡是全国重点文物保护单位、国家“AAAA”级景区、“中国十大魅力名镇”“中国历史文化

名村”“国家特色景观旅游名村”“中国传统村落”“山西省十大新锐景区”。先后拍摄过《探索中国》

《地理•中国》《奇妙之旅》《文明密码》《天下寻宝》《爸爸去哪儿》等综艺节目和《一九四二》《红

军东征》《纸上的枪声》《河山》等影视作品。

III

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张壁古堡旅游景区服务规范

1范围

本标准规定了张壁古堡旅游景区的术语和定义、基础设施、服务基本要求、相关活动、景区管理和

要求、旅游规划、服务质量和要求以及服务质量评定（价）、监督和改进。

本标准适用于张壁古堡旅游景区内的旅游服务业及相关活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB15630消防安全标志设置要求

GB15979一次性使用卫生用品卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB26529宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16766旅游服务基础术语

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18971旅游规划通则

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19004.2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求

1

DB1407/T002—2019

LB/T008旅行社服务通则

LB/T014旅游景区讲解服务规范

DB14/T114山西省旅游景区景点服务通则

DB14/T651晋中旅游购物点服务质量要求

DB14/T652晋中旅游景区（点）导游词通则

DB14/T653晋中旅游景区（点）服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

张壁古堡旅游景区

张壁古堡旅游景区（以下简称景区）位于介休市东南10公里的龙凤镇张壁村，古堡呈南高北低走

势，三面临沟，一面靠山，南北244米，东西374米，面积约10万平米。景区分为地上部分（明堡）

和地下部分（暗道）以及其它自然景观和与其配套的餐饮、住宿、购物、娱乐、相关活动、交通设施、

公共设施、旅游服务等。

3.2

相关活动

相关活动特指在张壁古堡旅游景区内组织举办的重大节庆、文化体育、研学教育和影视拍摄等各种

活动。

3.3

景区管理部门

景区管理部门是指山西凯嘉张壁古堡生态旅游有限公司。

4景区