T/CHINABICYCLE 1-2020 电动自行车售后服务规范

ICS43140

Y14.

团体标准

T/CHINABICYCLE1—2020

电动自行车售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2020-06-01发布2020-08-01实施

中国自行车协会发布

T/CHINABICYCLE1—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

制造商

4……………………1

服务商

5……………………2

售后服务网点

6……………2

售后服务人员

7……………3

售后服务流程

8……………3

售后服务质量

9……………4

消费者跟踪和投诉处理

10…………………5

附录资料性附录电动自行车售后服务网点工具配备明细表

A()……6

附录规范性附录电动自行车产品免费保修期限及内容

B()…………7

附录资料性附录检验要求

C()…………8

附录资料性附录电动自行车关键零部件及系统主要性能故障

D()…………………10

附录规范性附录电动自行车关键零部件执行标准

E()………………11

附录资料性附录铅酸蓄电池

F()………………………12

附录资料性附录锂离子蓄电池

G()……………………14

参考文献

……………………16

Ⅰ

T/CHINABICYCLE1—2020

前言

本标准按照一给出的规则起草

GB/T1.12009。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

。。

本标准由中国自行车协会提出并归口

。

本标准起草单位国家轻型电动车及电池产品质量监督检验中心爱玛科技集团股份有限公司超

:、、

威电源集团有限公司东莞新能安科技有限公司江苏深铃鸿伟科技有限公司绿佳车业科技股份有限

、、、

公司立马车业集团有限公司天能电池集团股份有限公司无锡小刀电动科技股份有限公司星恒电源

、、、、

股份有限公司雅迪科技集团有限公司浙江绿源电动车有限公司上海市自行车行业协会天津市自行

、、、、

车电动车行业协会浙江省自行车电动车行业协会江苏省自行车电动车协会广东省电动车商会

、、、。

本标准主要起草人叶震涛林彦袁永涛孙丽芳邱永良肖质文孙木楚尤安晨徐仙荣

:、、、、、、、、、

黎清龙陈益民赵庆国周文渭项本申陈良中李鹏钱善权董志金马运山陈龙徐道行王万君

、、、、、、、、、、、、、

徐家浩许文波宋金芸蓝世有巫立东贾刚杨丽

、、、、、、。

Ⅲ

T/CHINABICYCLE1—2020

电动自行车售后服务规范

1范围

本标准规定了电动自行车产品售后服务的制造商服务商售后服务网点售后服务人员售后服务

、、、、

流程售后服务质量消费者跟踪和投诉处理的相关要求

、、。

本标准适用于电动自行车符合规定制造商服务商售后服务网点的售后服务

(GB17761)、、。

本标准不适用于外卖快递租赁等特殊用途的电动自行车售后服务

、、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

电动自行车安全技术规范

GB17761

电动助力车用阀控式铅酸蓄电池第部分技术条件

GB/T22199.1—20171:

商品售后服务评价体系

GB/T27922

售后服务基本术语

GB/T34432—2017

电动自行车用锂离子蓄电池

GB/T36972—2018

废铅酸蓄电池回收技术规范

GB/T37281

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB17761。

31

.

消费者customer

接受电动自行车产品售后服务的组织或个人

。

32

.

服务商serviceprovider

经制造商授权对区域性售后服务网点管理的组织

,。

33

.

售后服务after-salesservice

商品售出后为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施

,。

定义

[GB/T34432—2017,2.1]

34

.

售后服务网点after-salesservicepoint

直接面向消费者提供相关售后服务的制造商授权的服务机构

(3.3)。

定义

[GB/T34432—2017,3.2.2]

4制造商

41根据产品销售区域和销售数量制造商应合理布置服务商和售后服务网点并符合国家的有关

.,,

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