DB4106/T 1-2019 计量检定机构服务规范

ICS03.080.99

A16

DB4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T1—2019

计量检定机构服务规范

2019-02-15发布2019-03-15实施

鹤壁市市场监督管理局发布

DB4106/T1—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4机构服务总要求....................................................................2

5机构服务目标......................................................................2

6服务规范..........................................................................2

7检定、校准、检验工作服务规范......................................................5

8原始记录及证书....................................................................7

9印章（证书专用章、检定专用钢印）管理..............................................9

10客户服务.........................................................................9

11工作人员行为规范................................................................11

附录A（资料性附录）相关流程图.....................................................13

I

DB4106/T1—2019

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由鹤壁市市场监督管理局提出。

本标准起草单位：鹤壁市质量技术监督检验测试中心、鹤壁市市场监督管理局。

本标准主要起草人：王曹宇、隋志方、张亦工、叶松、王军伟、马涛、原建兴。

II

DB4106/T1—2019

计量检定机构服务规范

1范围

本标准规定了计量检定机构（以下简称机构）在一站式服务、检定、校准、检验、原始记录及证

书、客户服务、人员行为等方面的服务要求。

本标准适用于鹤壁市计量检定机构的检定、校准、检验服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8170数值修约规则与极限数值的表示和判定

JJF1001通用计量术语及定义

JJF1059.1测量不确定度评定与表示

JJF1059.2用蒙特卡洛法评定测量不确定度

JJF1069法定计量检定机构考核规范

JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则

JJF1071国家计量校准规范编写规则

JJF1244食品和化妆品包装计量检验规则

《中华人民共和国计量法》

《河南省计量监督管理条例》

《河南省质量技术监督局关于进一步加强计量强制检定工作的通知》

3术语和定义

JJF1001、JJF1069界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了

JJF1001、JJF1069中的某些术语和定义。

3.1

服务窗口

机构的服务接待大厅、服务接待处。

3.2

计量检定

查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。

3.3

1

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计量溯源性

通过文件规定的不间断的校准链，测量结果与参照对象联系起来的特性，校准链中的每项校准均会

引入测量不确定度。

3.4

抽样检定

以同一批次测量仪器中按统计方法随机选取适当数量样品检定的结果，作为该批次仪器检定结果

的检定。

3.5

强制周期检定

根据规程规定的周期和程序，对测量仪器定期进行的一种后续检定。

3.6

校准

规定的条件下的一组操作，其第一步是确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，第二步

则是用此信息确定由示值获得测量结果的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定

度。

3.7

定量包装商品净含量

定量包装商品中除去包装容器和其他包装材料或浸泡液后内装商品的量。

3.8

不合格通知书

说明计量器具被发现不符合或不再符合相关法定要求的文件。

4机构服务总要求

用科学、公正、准确、高效的检定、校准、检验过程，为客户提供一流的服务。

5机构服务目标

方法科学、行为公正、结果准确、诚信高效、收费合理、顾客满意。

6服务规范

6.1服务窗口要求

6.1.1总则

2

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服务窗口指机构的服务接待大厅、服务接待处。服务窗口应配备完整的接待服务设施，提供优良的

服务环境，建立完善信息管理系统，规范服务制度，改进服务方式，明示服务程序，提高服务效率。

6.1.2信息公开

在服务窗口显要位置公开明示法律法规、授权证书、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等

事项，并公布服务窗口岗位所有工作人员的照片、姓名和职务、岗位职责。

6.1.3依法办事

依法履行职责，严格执行工作流程，严格落实岗位责任制，严格管理证书、报告的发放，杜绝强

制服务的行为，树立公正严谨的行风。

6.1.4服务质量

服务态度端正、业务水平娴熟、办理手续高效，做到微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真、主动，

不推诿扯皮，打造高满意度的服务窗口。

6.1.5管理制度

建立健全服务窗口的规章制度，定期检查执行情况，树立优良的行业服务风范。

6.1.6服务环境

环境整洁、卫生，应提供必要的休息场所、阅览资料、饮用水等便民服务设施。

6.2业务收发服务

6.2.1业务收发服务基本流程见附录A图A.1。

6.2.2业务委托

6.2.2.1机构应依据《中华人民共和国计量法》、《河南省计量监督管理条例》以及《河南省质量

技术监督局关于进一步加强计量强制检定工作的通知》，对客户申请检定、校准的计量器具进行审核，

确认强制检定和非强制检定计量器具的种类和数量，填写《强制检定的工作计量器具检定备案申请

表》、《强制检定申请、检定校准检测委托单》(以下简称委托单)，并经客户签字确认。

6.2.2.2《委托单》应有委托单号、客户信息、送检计量器具名称、规格型号、出厂编号、生产厂

家、台件数、附件等，客户如有特殊要求，需在委托单备注栏上注明。

6.2.2.3对强制检定工作计量器具，要告知客户应先备案后，才可进行业务委托，且需按照如下流

程备案：申请单位按照营业执照注册地到属地计量行政部门递交《强检计量器具检定备案申请表》（以

下简称《备案表》）。《备案表》一式三份，并准备电子版《备案表》递交计量行政门。备案后可到

法定计量检定机构或授权计量检定机构申请强制检定工作。强制检定工作流程图见附录A图A.2。

6.2.2.4对于商品量和商品包装的计量检验，依据检验任务来源，制定抽样计划和程序，并依据国

家规定的抽样方法，填写抽样单，抽样单的格式和信息应符合检验规则。委托检验应填写《委托单》，

并经客户签字确认。

6.2.3接收

3

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工作人员应检查送检计量器具、样品的包装、外观、标识，清点数量及附件，当有异常情况时，

应与客户当面确认并详细记录。

6.2.4标识

机构应建立计量器具、样品的标识系统，其内容包括：样品的唯一性标识和样品的检定、校准、检

验状态标识。对送检计量器具、样品加贴唯一性标识和“已检”“待检”“在检”标识，标识用于检定、

校准、检验工作全程识别，确保计量器具、样品、委托单及证书具有可追溯性。

6.2.5流转

机构业务收发人员在接收计量器具、样品后将其表面清理干净、被检仪器