DB63/T 1032-2011 家政服务 家政服务员（保姆）服务质量规范

ICS03.080.30

A16

DB63

青海省地方标准

DB63/T1032—2011

家政服务家政服务员（保姆）

服务质量规范

文稿版次选择

011-12-19发布2012-02-01实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T1032—2011

前言

本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范由青海省质量技术监督信息管理中心提出并归口。

本规范主要起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、西宁市家政服务网络中心。

本规范主要起草人：卢国玉、陈秀钧、刘海亮、王海涛。

I

DB63/T1032—2011

家政服务家政服务员（保姆）服务质量规范

1范围

本标准规定了家政服务员（保姆）涉及的术语和定义、基本条件、服务质量等级划分与服务要求、

服务质量跟踪、服务质量的投诉与处理等。

本标准适用于家政服务经营者提供的家政服务员（保姆）服务，也适用于派遣到社区从事家政服务

员工作的形式。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

家政服务合同

是指家庭服务机构、消费者或家政服务员（保姆）之间经协商一致达成的各自权力与义务的约定。

4基本条件

4.1具备合法的劳动从业资格。

4.2信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。

4.3具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。

4.4具有相应的上岗培训考核合格证明。

4.5讲究个人卫生、无不良嗜好。

5服务质量等级划分与服务要求

5.1服务质量等级划分

家政服务员职业等级划分的原则按照GB/T20647.8中6.4规定执行。

5.2初级家政服务员（保姆）服务要求

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