SB/T 10836-2012 库存积压商品市场经营管理规范

ICS03.080.30

A12

备案号:—

384962013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT108362012

库存积压商品市场经营管理规范

Secificationforexcessinventorcommoditiesmarkets′

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2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT108362012

库存积压商品市场经营管理规范

1范围

、、、

本标准规定了库存积压商品市场的术语和定义选址要求环境要求设备设施要求和经营管理要

求等方面的内容。

本标准适用于在中华人民共和国境内申请开业和运营中的各类库存积压商品市场。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/:

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GBT10001.11

/室内空气质量标准

GBT18883

GB15630消防安全标志设置要求

/—纺织服装专业市场建设及管理技术规范

SBT105042008

/—库存积压商品流通技术规范通则

SBT106892012

JGJ48商店建筑设计规范ㅤㅤㅤㅤ

3术语和定义

/—界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

SBT106892012

3.1

库存积压商品excessinventorcommodities

y

,,,

在生产和流通环节产生的符合国家相关标准的超出合理库存期的仍能保持全部原有使用价值

的商品。

[/—,]

SBT106892012定义3.1

3.2

库存积压商品市场excessinventorcommoditiesmarket

y

、,。

依法设立长期集中组织库存积压商品交易活动并提供相关服务和管理的固定场所

3.3

招商制leaseholdsstem

y

,。

市场投资建设者将市场经营场所租赁给经营者并对市场进行统一经营管理的招商方式

[/—,]

SBT105042008定义3.7

3.4

产权制roertsstem

ppyy

,

市场投资建设者将市场经营场所的全部或部分出售给经营者并对市场进行统一经营管理的招商

方式。

1

/—

SBT108362012

[/—,]

SBT105042008定义3.8

3.5

库存积压商品流通业务workofexcessinventorcommodities

y

、、、、、、、、、、、

库存积压商品流通中包括的收购代购代销联销折扣销售调剂租赁寄卖拍卖易货会展

、、、、、、。

捐赠加工改造物流运输库存仓储库存融资抵押鉴定估价库存信息咨询服务等在内的工作内容

[/—,]

SBT106892012定义3.2

4选址要求

4.1应符合本地区城市建设规划和商业网点规划要求。

4.2应与同类非积压商品交易市场保持一定的空间距离。

,,。

4.3应在交通便利辐射范围广不影响居民日常生活的地方

2222

,,

4.4大中城市市场经营面积宜8000m~60000m中小城市市场经营面积宜6000m~20000m

并留有发展空间。

、。

4.5宜优先选择有闲置厂库房闲置场馆或闲置市场场地

5环境要求

5.1场外环境要求

市场入口处应有明显的体现库,、

5.1.1存积压商品市场属性的标识宜设有与盘活库存节约资源相关

ㅤㅤㅤㅤ

的广告宣传牌。

5.1.2市场入口处应有清楚的营业时间标识。

,。、、

5.1.3根据市场规模大小及经营需要应设有与之相适应的车辆停放场地货运装卸停车场与商户

。,、、、。

顾客乘用车停车场应分别设置停车场的主要通道应宽敞场内地面应承重平整耐磨防滑

、,。

5.1.4市场外应保持环境整洁美观不应有杂物堆积或其他影响环境卫生的污染源

,,。

5.1.5设有台阶的出入口坡度应缓和并设有无障碍通道

,。

5.1.6市场出入口应有明显的指示标志和警示标志便于人员的疏散

5.2场内环境要求

,。

5.2.1地面应平整防滑保持整洁卫生

,/。

5.2.2各种标识应设置齐全符合GBT10001.1的规定

,,,/。

5.2.3空间应保持通风空气清新无异味室内空气质量应符合GBT18883的要求

,,,,采购商选购商品。

5.2.4通道应宽敞畅通间隔设置应适应避免死角避免拥挤便于顾客和

,。,

5.2.5应按库存生活资料和库存生产资料进行合理分区并明确标示商品应按照品类有序陈列安

全堆放。

,。。

5.2.6摊位设计应合理人性化地满足商户的商品经营需要商品摆放陈列应整齐干净

6设备设施要求

6.1基础设施

、,。

6.1.1市场主体建筑应结构完好牢固符合JGJ48的要求

2

/—

SBT108362012

6.1.2应设有满足市场经营需要的信息化基础设施。

、、、、、。

6.1.3应设有良好的照明通风排水防尘供暖空调等

,、、。。

6.1.4应设有公共卫生间其数量面积条件应与市场规模相适宜公共卫生间应有无障碍设施

,。

6.1.5应设有垃圾分类回收及处理设施垃圾应及时清理

、、、,

6.1.6应设有与经营面积经营楼层相匹配的人行自动扶梯垂直升降电梯货用专用电梯符合客流

疏导与商户经营的需要。

。、,。

6.1.7应设置交易活动必须的仓储设施仓库应定期打扫通风区隔处理不同类别的商品根据商

,,。

品的性质和外界因素对商品的影响确定适宜的保管条件和养护措施防止商品的损耗和质量降低

6.2服务设施

,,。

6.2.1应设有服务台配备专人负责为消费者提供问询便利服务

、。

6.2.2应提供广播设备公告栏及公用电话等服务设施

6.2.3应提供相应的休息场所和相关服务设施。

6.2.4应配备POSE机、机等金融服务设施。

ATM

6.2.5应配置无障碍设施并应符合国家相关标准的规定。

6.3安全设施

、、。

6.3.1市场内应有标志明显的紧急疏散撤离通道安全出口应急照明设施等

,,。

6.3.2应设有消防通道明示规范的消防标志并符合GB15630要求

,。

6.3.3应配备消防设施并应对消防设施进行定期调试检查

ㅤㅤㅤㅤ

6.3.4应安装必要的报警装置。

6.3.5应安装必要的电子监控设备。

7经营管理要求

7.1总体要求

“”,、

市场经营管理者应以搞活流通扩大消费盘活库存物尽其用为创办宗旨积极对外宣传推介市

,,。

场打造经营特色创建服务品牌

7.2招商管理

,。

7.2.1招商活动应遵循国家相关法律法规实行招商制或产权制管理等

、、。

7.2.2应制定公开公正完整的招商政策和计划

、。

7.2.3招商广告和宣传内容应真实准确

。,。

7.2.4市场管理机构与商户应签订入场经营合同商户应提供下列有效资质证明并确保其真实性

、、

单位应提供工商行政管理部门核发的营业执照组织机构代码证税务部门批准核发的税务

7.2.4.1

,,。

登记证的复印件单位法人和经营人员的身份证复印件以及市场需要提供的其他材料

,。

7.2.4.2个人应提供参与经营人员的身份证复印件以及市场需要提供的其他材料

7.2.4.3从事品牌库存商品代理经营的商户应提供合法的授权代理证明。

7.2.5市场应向进入市场的商户提供与市场建设有关的批件和资料等。

3

/—

SBT108362012

7.3人员管理

,、。,

市场应建立完善的人员培训体系配有相应的培训计划课程根据不同岗位的要求进行针对性

,。

培训并有达到合格要求的证明

7.3.1市场管理人员

,、。

应具备市场经营管理专业知识熟悉国家有关规定和有关标准熟悉库存积压商品流通业务

7.3.2招商人员

应经过市场招商专业知识培训和职业道德培训。

7.3.3市场营业员

应经过市场营销专业知识培训和职业道德培训。

7.3.4商户

、、。

应定期接受市场组织的专业技能消防安全知识产权保护等方面的培训

7.3.5鉴定估价人员

应取得国家有关鉴定估价职业资格。

7.3.6其他服务人员

ㅤㅤㅤㅤ

、、、、

7.3.6.1应有负责质量安全检验设施设备检修电路安全装卸搬运消防安全管理等方面的服务人

,。

员从业人员应具备当地有关部门要求的从业资格

、、,。

7.3.6.2应有负责环境卫生信息宣传治安管理等方面的服务人员应经过岗位培训

7.4商品质量管理

,,、,

7.4.1应建立商品准入管理制度设立专门的部门配备专业专职人员负责对进入市场的库存积压

商品质量进行严格审核。

,。

7.4.1.1应具备完好的使用性能符合国家对该类商品的现行标准要求

、、、。

7.4.1.2商品的安全卫生环保等指标应符合国家有关法律法规的规定和现行标准要求

,。

7.4.1.3商品应包装完整标识应规范明示

、、、、、、、、、(

7.4.1.4商品成分规格型号使用说明书生产日期保质期产地生产企业经销商名称价值原

、)。

价现价等内容应准确

7.4.1.5商品应有产品出厂的质量保证单或合格证明书。

,。

7.4.1.6出口转内销形成的库存积压商品应加注统一中文标识及说明

,。

7.4.1.7代理或授权交易的库存积压商品应有商标注册证明或商标使用授权书

7.4.1.8进口商品应有报关单和商检报告。

,、、,、,、

7.4.1.9超出保质期限的商品赃物走私物品来历不明物品或者有赃物走私嫌疑的物品法律行

政法规明令禁止经营的其他物品不在市场经营范围内。

,,,

7.4.2应建立商品质量抽检制度定期或不定期对场内交易的商品质量安全进行抽检并记录存档加

强商品质量安全的监督管理。

4

/—

SBT108362012

、,。

7.4.3应配合工商管理部门严把品牌商标的侵权关进行商标备案

,

7.4.4应建立质量安全不合格商品的市场清退制度经抽检质量安全不合格的库存积压商品要停止交

,,。

易监督退市并记录在案

7.5交易管理

,、,

7.5.1经营商品的价格应低于正价商品的10%以上并标明原价现价真正体现库存积压商品市场

“”。

物美价廉的经营特色

,,。

7.5.2市场经营商户应守法经营公平竞争文明经商

,。,,

7.5.3经营商户应亮照经营在摊位显著位置明示营业执照等相关证件企业标识明显装饰美观字

号牌匾应书写规范。

7.5.4经营商户应对商品和服务的信息与顾客进行及时有效的沟通。

,,,、、,

7.5.5应诚信经营以德经商不应以处理库存积压商品为名虚构原价打折以假充真以次充好欺

骗消费者。

,,,。

7.5.6收款时应开具购物票据填写内容要如实规范应提供银行卡服务

。,

7.5.7应根据出售的不同商品制定售后服务的内容和服务方式商品售出后出现的质量问题应按照

国家有关规定处理。

,。

7.5.8应对主要的交易商品建立交易档案即时掌握市场交易动态

7.6服务管理

,,。

7.6.1应建立投诉监督制度建立消费者投诉渠道在市场明显处公示投诉监督电话设立专门机构

ㅤㅤㅤㅤ

,,,

进行日常投诉管理工作及时调节商户和消费者之间的纠纷保护消费者的合法权益维护市场良好的

经营秩序。

7.6.2应建立消费者满意度反馈制度。

,、、,

7.6.3应建立商户管理档案如实记录经销商的身份信息联系方式经营商品和信用记录等信息并

及时更新。

,。

7.6.4宜建立符合市场实际的高效实用的信息化管理系统培训专业人员掌握信息系统的管理操作

。、、

7.6.5应实行奖罚分明的商户激励制度定期对交易额较高诚信经营服务态度较好的商户进行奖

,,《》

励对于具有侵害消费者权益行为的不法商家应参照关于处理侵害消费者权益行为的若干规定予以

处置。

,、

7.6.6应制定顾客安全预警方案防止在进行降价促销活动时发生人员过于集中造成的拥堵踩踏等

事故。

,。

7.6.7应建立设施设备检修和维护制度保障场内设施设备正常运转

、。

7.6.8应建立消防安全检查和监督制度

5