DB3502/T 090-2022 居家养老紧急事件应急助援规范

ICS03.080

CCSA20

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T090—2022

居家养老紧急事件应急助援规范

Specificationofemergencyassistanceforelderlyhomeservice

2022-11-16发布2022-11-16实施

厦门市市场监督管理局发布

DB3502/T090-2022

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................1

5机构及职责........................................................................2

6工作流程及要求....................................................................3

7服务质量评价......................................................................4

8服务改进..........................................................................5

附录A（规范性）应急助援工作流程....................................................6

附录B（资料性）应急助援记录表......................................................7

I

DB3502/T090—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由厦门市民政局归口。

本文件起草单位：厦门市民政局、厦门智宇信息技术有限公司、厦门市标准化研究院。

本文件主要起草人：方章成、王少武、洪丽君、肖聪聪、柳志祥、杨文锋、周黄旋。

本文件为首次发布。

II

DB3502/T090-2022

居家养老紧急事件应急助援规范

1范围

本文件规定了居家养老紧急事件应急助援的总体要求、机构及职责、工作流程及要求、服务质量评

价及服务改进等内容。

本文件适用于居家养老服务机构紧急事件应急助援（以下简称应急助援）工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

GB/T17242投诉处理指南

DB35/T1518—2015城市社区居家养老服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务机构elderlyhomeserviceorganization

经合法登记为居家老年人提供服务的各类组织。

[来源：DB35/T1518—2015，3.2]

3.2

应急助援emergencyassistance

服务组织针对危及居家老年人生命健康和安全的突发状况提供的紧急救援辅助性活动。

3.3

应急助援人员emergencyassistancepersonnel

针对危及居家老年人生命健康和安全的突发状况提供紧急救援辅助性活动的专业人员。

3.4

失能disability

个体失去自理、运动、精神状态、感知觉或社会参与等方面相应的能力。

4总体要求

4.1服务对象

设有紧急呼叫设备或个人配有可穿戴异常情况紧急报警设备的居家老年人，包括并不限于：

——失能老年人；

——高龄老年人（80岁及以上）。

1

DB3502/T090—2022

4.2服务类别

在服务区域内，发生危及服务对象生命健康和安全的紧急突发状况，包括并不限于：

——火灾、触电、煤气泄漏；

——突发疾病；

——坠床、跌倒、自伤和他伤、走失、烫伤。

4.3服务内容

应急助援服务内容包括：

a)接受紧急呼叫并即时响应服务；

b)联系紧急情况下服务对象的联系人；

c)联系就近应急助援人员