DB50/T 1289-2022 家政服务机构等级评定方法

ICS03.080.30

CCSA12

DB50

重庆市地方标准

DB50/T1289—2022

家政服务机构等级评定方法

2022-08-31发布2022-11-30实施

重庆市市场监督管理局发布

DB50/T1289—2022

目  次

前言.....................................................................................................................................................................III

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4等级评定原则...................................................................................................................................................2

4.1客观公正...................................................................................................................................................2

4.2科学严谨...................................................................................................................................................2

4.3真实可靠...................................................................................................................................................2

4.4前瞻性.......................................................................................................................................................2

4.5符合实际...................................................................................................................................................2

5评定方法...........................................................................................................................................................2

5.1等级设置...................................................................................................................................................2

5.2计分方法...................................................................................................................................................2

5.3等级评定分类...........................................................................................................................................2

5.3.1家庭照护...........................................................................................................................................2

5.3.2母婴护理...........................................................................................................................................2

5.3.3家务服务...........................................................................................................................................2

5.4等级划分...................................................................................................................................................3

附录A（规范性）家庭照护服务机构评定指标................................................................................................4

附录B（规范性）母婴护理服务机构评定指标..............................................................................................10

附录C（规范性）家务服务机构评定指标......................................................................................................16

参考文献...............................................................................................................................................................24

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前  言

本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市家政服务行业协会提出。

本文件由重庆市商务委员会归口并组织实施。

本文件起草单位：重庆市家政服务行业协会。

本文件主要起草人：吴乾恒、王建华、郑忠钦、黄燚龙、李强。

III

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家政服务机构等级评定方法

1范围

本文件规定了家政服务机构等级评定的术语和定义、评定原则和方法。

本文件适用于本市行政区域内注册且有固定经营场所的家政服务机构。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务domesticservice

以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。

[来源：GB/T20647.8－2006,3.1]

3.2

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。

[来源：GB/T31772－2015,2.1]

3.3

签约服务员signingthewaiter

与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。

[来源：GB/T31772－2015,2.6]

3.4

工作人员worker

服务机构在管理岗位上的所有人员。

[来源：GB/T31772－2015,2.3]

3.5

1

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管理人员management

服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。

[来源：GB/T31772－2015,2.4,有修改]

4等级评定原则

4.1客观公正

评定工作以客观事实为依据，不偏不倚，独立判断，给出公正的结论。

4.2科学严谨

评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。

4.3真实可靠

评定工作能真实反映家政服务机构状况，多方分析，结论全面、准确、可靠。

4.4前瞻性

评定工作不仅分析其现状，还要对其未来发展情况进行考查、评估，综合评判。

4.5符合实际

评定工作中不受任何干扰，按照符合家政服务业的发展实际，严格按照指标分值评定，不搞“一刀

切”，以自治为基础、法治为保障、德治为先导。

5评定方法

5.1等级设置

家政服务机构设置五个等级，从低到高，依次分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。

5.2计分方法

对家政服务机构的综合实力、人力资源、机构管理、服务质量等内容进行综合评定，取千分制，满

分1000分。

5.3等级评定分类

5.3.1家庭照护

以提供到家老年、病患照护服务为主的家政服务机构，按照附录A进行打分。

5.3.2母婴护理

以提供到家新生儿照护、产妇护理及0～3岁幼儿照护服务为主的家政服务机构，按照附录B进

行打分。

5.3.3家务服务

2

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以提供家务料理、照护家人、清洗保洁、洗衣煮饭、整理收纳、搬家配送、阳台园林、照看宠物等

服务为主的家政服务机构，按照附录C进行打分。

5.4等级划分

根据得分情况，按照以下要求进行等级划分，等于或低于100分的不参加等级评定：

——A级服务机构：101分～200分；

——AA级服务机构：201分～500分；

——AAA级服务机构：501分～780分；

——AAAA级服务机构：781分～900分；

——AAAAA级服务机构：901分～1000分。

3

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附录A

（规范性）

家庭照护服务机构评定指标

表A.1规定了家庭照护服务机构评定指标具体要求。

表A.1家庭照护服务机构评定指标

序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注

1综合实力250分

注册资金在300万元以上，得20

提供营业执

分；50万元以上至300万元，得

照或者民办

18分；10万元以上至50万元，

1.1从业资质20非公企业许

得15分；3万元及以上至10万

可证（登记

元，得13分；3万元以下，不得

证）

分。

保障组织有营运能力和盈利能力。

年营业额1000万元以上的，得60

分；500万元以上至1000万元的，

得50分；300万元以上至500万

运营资金以提供的财

1.260元的，得40分；100万元以上至

保障务报表为准

300万元的，得30分；50万元以

上至100万元的，得20分；20万

元及以上至50万元的，得10分；

20万元以下的，不得分。

按照税务部门规定依法照章纳税

200万元以上的，得30分；纳税

150万元以上至200万元的，得

25分；纳税100万元以上至150

30提供照章纳

1.3依法纳税万元的，得20分；纳税50万元

税的证明

以上至100万元的，得15分；纳

税20万元以上至50万元的，得

10分；20万元及以下的，得5分。

未依法纳税的不参评。

面积在500㎡以上的，得30分；

在300㎡以上至500㎡的，得25

有固定场分；在100㎡以上至300㎡的，提供场所证

1.430

所得20分；在50㎡以上至100㎡明或合同

的，得15分；50㎡及以下的，得

10分。

4

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表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）

序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注

有配备的电话至少1部得5分、计

算机至少1台得5分、复印机或传

真机至少1台得5分、办公桌至少提供场所证

1.5办公设施30

2个得5分、文件柜至少1个得5明

分、其他办公必备的基本设施得5

分，共30分。

近两年来，组织实施公益活动每年两

次以上得15分；组织实施公益活动提供文字、图

1.6公益活动15

每年至少2次的，得8分；参与公片

益活动每年至少2次的，得5分。

近三年来，获得国家级表彰的企业荣

誉，得10分；管理者获个人荣誉，

20每人得2分，最多得10分。

中家协企业荣誉得10分；管理者获

企业荣誉

个人荣誉，每人得1分，最多5分。

提供文字、图和个人荣

1.7表彰近三年来，获得市级表彰的企业荣

片证明誉不累计

10誉，得10分；管理者获个人荣誉，

每人得1分，最多得分5分。

近三年来，获得区级表彰的企业荣

5誉，得5分；管理者获个人荣誉，

每人1分，最多得2分。

被认定为“中国驰名商标”，且有品

牌措施的，得20分；有企业标识的，

得10分。

被认定为著名商标，且有品牌措施提供文字或

1.8品牌建设30不累计

的，得15分；有企业标识的，得5图片证明

分。

注册商标，且有品牌建设方案，得10

分；有企业标识的，得5分。

2人力资源243分

至少3人，100%具有大专以上文化

程度，有两年以上从事家政服务的工

提供学历证

高层管理作经历，得30分。

2.130明，培训证不累计

人员至少3人，80%具有大专以上文化

书，工作合同

程度，有两年以上从事家政服务的工

作经历，得20分。

5

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表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）

序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注

至少2人，50%具有大专以上文化程

度，有两年以上从事家政服务的工作经

历，得10分。

至少2人，100%具有大专以上文化程

度，有两年以上从事家政服务的工作经

提供学历证

专职工作历，得20分。

2.220明，培训证书，不累计

人员至少2人，50%具有大专以上文化程

工作合同

度，有两年以上从事家政服务的工作经

历，得10分。

管理人员或工作人员100%经过了专

业培训，100%获得培训合格证书，得

30分。

30

管理人员或工作人员80%经过了专业

培训，100%获得培训合格证书，得20

分。

2.3资格证书管理人员或工作人员70%经过了专业提供培训证书不累计

培训，得5分，获得职业技能中高级

资格证书，每一人得2分，最高得18

23分。

管理人员或工作人员50%经过了专业

培训，获得职业技能中高级资格证书，

每一人得2分，最高10分。

员工制100%买了社保，得40分。

2.4保险40提供记录不累计

中介制100%买了商业险，得30分。

每年合理安排就业，有一定的就业人签约指

数，签约100%，年龄在18岁～55岁，办理社

有500人以上的，得50分；有300～保员工

50提供身份证，

500人的，得40分；100～299人的，制或未

家庭照护签约合同，培

2.5得30分；50～99人的，得20分；办理员

人员训证明

50人以下的，得10分。工制但

提供证书

有推荐

获得中高级资格证书，每一人得1分，

10工作的

最高得10分。

约定

有人力资源管理制度，得10分；合同

25格式规范，得10分；有薪酬表，得5

2.6签订合同分。提供合同证明

员工制100%签订了劳动合同，得15

15不累计

分。

6

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表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）

序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注

中介制消费者与企业签订服务合同

100%，得10分。

中介制服务员与企业签订服务合同

100%，得5分。

3机构管理280分

统一工装得5分、佩戴服务牌，服务

牌上有家政服务机构的名称得5分、

3.1员工20服务牌上有本人姓名、工号得5分，提供实物

精神面貌好、服务态度好得5分等，

共20分。

场所布置合理，对外服务窗口、卫生

20间等重点部位干净，环境整洁美观，

各得5分，共得20分。

有经营管理制度，科学严明的规章制

度，岗位职责，职责权限分明，财务

30提供文字、

3.2场所制度，良好的工作流程等，各得5分，

图片、实物

最高得30分。

在醒目位置悬挂营业执照或经营许可

10

证，得10分。

老年人用具、轮椅、物料、摆放整齐，

10

不凌乱，得10分。

服务机构应核实家庭服务员提供的本

人身份证、职业技能证、健康证等有

20效证明材料，得10分。档案管理完

善、规范、整洁、分类明确、合理，

各得2分，共10分。

健全的经营、人员、器械、服务、账

3.3档案提供台账

20目、医疗、护理、统计、安全、技能

等管理制度，各得2分，共计20分。

有员工流动情况、服务技能掌握情况，

得10分；有工作人员、管理人员登

30

记表、培训情况，得10分；业态分

类、分级管理，得10分。

有完整的财务制度、有专人管理财务，

10

有财务人员岗位职责，得10分。

3.4