DB4114/T 166-2022 博物馆讲解服务规范

ICS03.080.99

CCSA20

4114

商丘市地方标准

DB4114/T166—2022

博物馆讲解服务规范

2022-09-20发布2022-10-20实施

商丘市市场监督管理局发布

DB4114/T166—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由商丘市文化广电和旅游局提出。

本文件由商丘市文化广电和旅游局归口。

本文件起草单位：商丘博物馆。

本文件主要起草人：刘芳、马磊、肖尹、房静雅、王苛、刘伟利。

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DB4114/T166—2022

博物馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了博物馆讲解服务的术语和定义、讲解队伍建设、讲解服务准备、讲解服务要求求、讲解

服务管理、志愿者讲解服务、讲解服务评价与监督。

本文件适用商丘市区域博物馆的讲解服务。

2规范性引用文件

本文件没没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

讲解员

讲解员是指在博物馆从事讲解工作的人员，分为专职讲解员、兼职讲解员和志愿者讲解员。

3.2

讲解服务

讲解服务是指以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技

能和真挚的情感，向观众有针对性地传播知识和信息的行为，也是一门综综合性的艺术。可通过人工、设

备、线上等方式进行，包括公益讲解、公务讲解、收费讲解等形式。

3.3

志愿者讲解服务

志愿者讲解服务是博物馆志愿者服务工作的一部分，是指在不求求物质报酬的情况下，志愿贡献自己

的时间及精力为博物馆观众提供讲解服务的人员。

4讲解队伍建设

4.1讲解员应具备的素质和条件

4.1.1基本条件

4.1.1.1拥护中国共产党的领导，品行端正，遵纪守法。

4.1.1.2身体健康，无传染性疾病。

4.1.1.3声音洪亮，吐字清晰，普通话水水平应达到二级甲等以上。

4.1.1.4五官端正，形象气气质较好。

4.1.1.5具有较强的语言表达能力。

4.1.1.6爱岗敬业，诚实守信。

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4.1.2基本素质

4.1.2.1具备过硬的政治治修养。

4.1.2.2具备较高的文化素养。

4.1.2.3有较强的业务能力。

4.1.2.4有较强的心理承受能力和应变能力。

4.2讲解员从业能力

4.2.1学习能力

4.2.1.1熟练掌握博物馆的专业知识和社会知识。

4.2.1.2掌握与工作相关的历史学、心理学、教育学和美美学知识。

4.2.1.3具备独立撰写讲解词、普及读物、宣传文案的能力。

4.2.2表达能力

4.2.2.1具备语言表达逻辑严密，条理清晰，详略得当，用词准确的能力。

4.2.2.2具备将学术语言转化为通俗易懂的大众语言的能力。

4.2.2.3具备艺术感染力强，情感真实自然，符合讲解内容基调。

4.2.2.4具备运用语言传情达意的技巧，能熟练掌握语速、语调、语气气、重音、停连等。

4.2.3沟通能力

4.2.3.1能组织引导观众文明参观、有序参观。

4.2.3.2态度亲切、真诚，能通过眼神、表情、手势等态势语言与观众沟沟通。

4.2.3.3能热情解答观众提出的问题，虚虚心接受观众的意见和建议。

4.2.4应变能力

4.2.4.1能根据环境的变化和观众的要求求合理调整讲解时间