DB1408/T 040-2022 旅游景区从业人员服务规范

DB1408/T040—2022

目  次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本规范...........................................................................1

5职业道德规范.......................................................................2

6岗位服务规范.......................................................................2

6.1接待人员.......................................................................2

6.2宣传员.........................................................................3

6.3导游（讲解）员.................................................................3

6.4交通设施操作员.................................................................4

6.5游乐场所管理员.................................................................4

6.6购物点人员.....................................................................4

6.7卫生保洁员.....................................................................4

6.8安全员.........................................................................5

6.9稽查人员.......................................................................5

7培训...............................................................................5

7.1要求...........................................................................5

7.2方式...........................................................................5

7.3内容...........................................................................5

8监测与改进.........................................................................5

附录A（资料性附录）文明用语和服务禁语...............................................7

I

DB1408/T040—2022

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由运城市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

运城市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由运城市文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：河津市梯子崖生态旅游开发有限公司、河津市文化和旅游局、河津市市场监督管

理局、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司。

本文件主要起草人：杜香芹、刘荟荟、吕喜阳、汪杰。

II

DB1408/T040—2022

旅游景区从业人员服务规范

1范围

本文件规定了旅游景区从业人员服务的基本规范、职业道德规范、岗位服务规范、培训、景区服务

质量监测与改进。

本文件适用于运城市旅游景区从业人员的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

GB24727-2009非公路旅游观光车安全使用规范

GB/T26353-2010旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26356-2010旅游购物场所服务质量要求