T/ZCL 019-2024 慈善组织投资管理指南 第4部分：风险控制

ICS03.080

CCSA12

团体标准

T/ZCL01争－2024

慈善组织良好服务行为指南

Guidelinesforgoodservicebehaviorincharitableo电anization

〈发布稿〉

2024-06-19发布2024-06-19实施

中国慈善联合会发布

tF

版权明

中国慈善联合会（ZCL）是组织开展慈善领域标准化活动的全国性社会团体．制定中国藤善联合会

标准（以下简称：中慈联标准〉，满足衍业需求，增加标准的有效供给，是中国慈善联合会的工作内容

之一。在全国范围内合法有效的组织和个人均可提出制、修订中慈联标准的建议并参与有关工作。

中蓝联标准按照《中国蘸善联合会团体标准管理办法》进行制定和管理．

中慈联标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会三分之二以上的专家、成员的投票赞同，

方可作为中藤联标准予以发布。

本文件实施过程中，如发现需要修改成补克之处，请将意见和有关资料寄给中国蓝善联合会，便于

修订时参考．

本文件版权为中国慧善联合会所有，除了用于国家法律或事先得到中国慈善联合会许可外，不得

以任何形式或任何手段复制、再版或使用本文件及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及

内部网络等．

、

T/ZCL019-2024

目次

前吉.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则．．．

4.1诚信原则．．．．

4.2公正原则．．．．．．．．．．．．

4.3责任原则．．．．．．．．

4.4合规原则．．．．．．．

5组织要求...........................................................................2

6服务领域...........................................................................2

7要素保障...........................................................................2

7.1机构保障.......................................................................2

7.2人员保障.......................................................................2

7.3资产保障.......................................................................3

8服务行为...........................................................................3

8.1面向受助人的服务行为...........................................................3

8.2面向捐赠人的服务行为...........................................................4

8.3面向其他主体的服务行为.........................................................5

9强化措施...........................................................................6

9.1监督主体.......................................................................6

9.2风险管理.......................................................................6

参考文献..............................................................................7

I

T/ZCL019-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第l部分z标准化文件的结构和起草规贝岭的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国蘸善联合会提出．

本文件由中国蓝善联合会团体标准化技术委员会归口．

本文件起草单位z广州市公益蘸善联合会、中国蘸善联合会、广东省岭南教育藩善基金会、广州市

中食安棋爱心公益基金会、广州市番周区慈善会、广州市启创社会工作服务中心、广州市爱德公益发展

中心、广东省三棵抽公益基金会、广东省游心公益基金会、广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部、广州市悦

尔公益基金会、陕西省葱善联合会、广州评科市场研究奋限公司．

本文件主要起草人E徐丹、符丽痒、李素娴、陈冬青、孙露露、杨谦、黄义、播承