DB31/T 980-2016 便携式智能电子产品维修服务规范

ICS0308001

A20..

备案号50106—2016

:

上海市地方标准

DB31/T980—2016

便携式智能电子产品维修服务规范

Portableintelligentelectronicproductsrepairandservicespecifications

2016-06-23发布2016-10-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T980—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务企业要求

4.1………………………1

服务人员要求

4.2………………………2

培训要求

4.3……………2

服务范围

4.4……………2

技术支持

5…………………2

产品提供者技术支持

5.1………………2

服务企业技术支持

5.2…………………2

维修服务的基本规范

6……………………2

维修前

6.1………………2

维修中

6.2………………2

维修后

6.3………………3

系统软件和应用软件的服务

7……………3

系统软件的服务

7.1……………………3

应用软件的配置与服务

7.2……………4

维修后保修期限

7.3……………………4

零配件更换

8………………4

信息安全

9…………………4

投诉和处理

10………………4

投诉

10.1…………………4

处理

10.2…………………5

Ⅰ

DB31/T980—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海电子产品维修服务行业协会提出

。

本标准归属单位上海市服务标准化委员会

:。

本标准起草单位上海电子产品维修服务行业协会上海百联电器科技服务有限公司中国移动通

:、、

信集团上海有限公司中国联合网络通信有限公司上海市分公司中国电信股份有限公司上海分公司

、、、

三星电子北京技术服务有限公司小米科技有限责任公司华为终端东莞有限公司上海百华悦邦

()、、()、

电子科技有限公司上海新凌通信科技有限公司上海涵妍通信技术有限公司

、、。

本标准起草人汪伯申肖引俊黄建平邱林李晓清张维静柳辛张焕彬张宏杰张漪代俊杰

:、、、、、、、、、、、

李喆高弢

、。

Ⅲ

DB31/T980—2016

便携式智能电子产品维修服务规范

1范围

本标准规定了便携式智能电子产品维修服务的基本要求产品服务各环节的技术支持保修及包修

、、

环节的服务及流程系统软件的配置及服务零配件更换规范信息安全及用户隐私的保护投诉争议和

、、、、

处理等要求

。

本标准适用于上海市行政区域内从事便携式智能电子产品维修服务企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修订文件适用于本文件

。,()。

家电维修企业经营服务规范

DB31/T460—2009

家用和类似用途电器安装维修服务规范

DB31/T790—2014

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

便携式智能电子产品

通过配载系统软件和应用软件使用且可以携带移动的家用和类似用途的电子产品包括且不限于

,

智能手机平板电脑数码照相摄录机电子阅读器可穿戴电子产品电子导航仪等以下简称产

、、()、、、,“

品

”。

32

.

系统软件

由产品提供者开发或提供的产品使用软件是产品的一部分

,。

33

.

应用软件

为满足用户不同领域不同问题的应用需求由产品提供者销售者服务者或用户自行配载的

、,、、

软件

。

34

.

技术支持

为满足用户使用产品需要由提供者销售者服务者为用户提供产品所配载的系统软件和应用软

,、、

件的正常使用升级修复等方式

、、。

4基本要求

41服务企业要求

.

411服务企业应符合附录的规定

..DB31/T460—2009A。

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