DB3305/T 308-2024 社会组织参与人民调解工作规范

ICS03.160

CCSA12

1

3305DB3305/TXXX—XXXX

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T308—2024

社会组织参与人民调解工作规范

Specificationofsocialorganizationsparticipateinpeople'smediationwork

2024-05-31发布2024-05-31实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T308—2024

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本原则..........................................................................1

5基本要求..........................................................................1

6调解流程及要求.....................................................................2

7管理要求..........................................................................3

8评价与改进........................................................................3

附录A（规范性）社会组织人民调解员调解工作流程........................................5

附录B（资料性）社会组织人民调解员评价表..............................................6

参考文献.............................................................................8

I

DB3305/T308—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖州市司法局提出并归口。

本文件起草单位：湖州市司法局、湖州南太湖新区管理委员会、湖州市社会工作联合会、湖州

市仁与社会创新发展中心、湖州深蓝企业管理咨询有限公司、湖州市人民调解员协会。

本文件主要起草人:邹荣、李旭辉、吴佳、杨晓琴、李红、卫晏、许琳玲、臧培峰、李乐、费晓

露、张琨。

II

DB3305/T308—2024

社会组织参与人民调解工作规范

1范围

本文件规定了社会组织参与人民调解工作的基本原则、基本要求、调解流程及要求、管理要求

和评价与改进等内容。

本文件适用于社会组织参与人民调解工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

MZ/T166社会工作督导指南

SF/T0083全国人民调解工作规范

DB33/T2216-2019人民调解工作规范

3术语和定义

SF/T0083界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会组织人民调解员people'smediatorsofsocialorganizations

依法登记成立并经司法行政部门备案，具有从事纠纷调处条件的社会组织聘任的从事矛盾纠纷

调处的人员。

4基本原则

4.1自愿平等。在当事人自愿、平等的基础上进行调解。

4.2合法合理。不违背法律、法规和国家政策。

4.3不限制当事人依法维护权利。尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行

政、司法等途径维护自己的权利。

4.4助人自助。运用社会工作理念和方法，帮助当事人分析问题，协助当事人找到合适的方法，自

愿达成共同解决问题的共识。

5基本要求

5.1参与形式

1

DB3305/T308—2024

社会组织应在内部设立人民调解委员会或调解工作室，在取得政府购买人民调解服务承接主体

资格后，经购买人民调解服务主体的委托和指导，进行矛盾纠纷的调解。

5.2社会组织

5.2.1参与人民调解工作的社会组织应符合以下要求：

——设立人民调解委员会；

——配备2名及以上持有人民调解员等级证书的社会工作者；

——建立健全组织机构管理机制，如财务管理、人事管理等制度；

——建立健全各项调解工作制度，如调解受理登记、调解引导、回访反馈、档案管理、业务培

训、统计报告、工作考评等制度，能规范化开展人民调解工作；