DB34/T 3381-2019 旅游团队境外突发事件防范和应急处置规程

ICS03.080

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3381—2019

旅游团队境外突发事件防范和

应急处置规程

Emergencypreventionandhandlingregulationsofoutboundtouristgroup

文稿版次选择

2019-11-04发布2019-12-04实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3381—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省文化和旅游厅提出。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽大学。

本标准主要起草人：杨龙、史祥、罗照奎、蒋海萍、方叶林、袁静、叶岚。

I

DB34/T3381—2019

旅游团队境外突发事件防范和应急处置规程

1范围

本标准规定了安徽省旅游团队境外突发事件防范和应急处置的工作原则、组织机构与工作职责、预

警、应急预案、应急响应、信息报告、应急保障等内容。

本标准适用于安徽省旅行社组团赴境（国）外旅游发生的旅游突发事件的防范和应急处置工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

境外旅游突发事件outboundtourismemergencies

突然发生，造成或可能造成赴境（国）外旅游者人身伤亡、财物损失，需要采取应急处置措施予以

应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

3工作原则

3.1事前预防，预警在前

把保障旅游者生命安全和健康作为首要任务，切实做好涉旅突发事件的预警、信息服务和调控，最

大程度地预防涉旅突发事件的发生。

3.2快速反应，协助救援

涉旅突发事件发生后，旅行社导游领队在第一时间内，迅速向事件发生地应急处置部门报警，在开

展自救的同时将其他人员财产转移至安全地带，并向旅行社报告事件发生情况。

3.3依法规范，处置得当

接到突发事件情况报告后，应立即启动旅行社突发事件处置机制，向当地旅游主管部门、保险公司

和有关部门报告，遵守国家法律法规和国际条约，参照事发国（地区）法律法规的相关规定，认真履

行职责，主动配合协调，保证信息畅通，确保应急措施到位。

3.4客观反映，降低影响

严格遵守信息报送制度，畅通信息交流渠道，客观反映事件真相，主动担负维护社会稳定责任。

4组织机构与工作职责

4.1组织机构

1

DB34/T3381—2019

旅行社应建立本单位的突发事件防范和应急处置工作领导小组，下设突发事件防范和应急处置各类

工作小组。

4.2工作职责

4.2.1领导小组

开展工作如下：

a)根据当地旅游主管部门的突发事件应急预案要求，结合旅行社的经营范围及情况，组织编撰旅

行社突发事件防范和应急处置专项预案；

b)组建旅行社突发事件防范和应急处置各类工作小组，进行合理分工并组织相关学习培训；

c)组织旅行社各岗位从业人员开展安全常识、现场救护和突发事件应急预案的演练，并组织考核；

d)接到突发事件报告后根据事故情况启动应急预案，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；

对各类信息进行汇总分析，及时向上级部门和有关单位报告救援信息等。

4.2.2预警工作

对出境团队行程中涉及的有关气象、交通、自然灾害、疾病预防和战争等有可能对旅游者人身财产

遭受损失、侵害的信息，进行客观分析和研判，及时向导游领队或旅游者发布注意事项和预警信息。

4.2.3处置保障

工作如下：

a)根据突发事件处置保障任务需要，及时有效调动交通工具、车船票购置等工作；

b)协助受