DB3411/T 0007-2022 放心消费示范县(市、区)建设指南

ICS03.080

CCSA12

3411

滁州市地方标准

DB3411/T0007—2022

放心消费示范县（市、区）建设指南

Guidelinesfortheconstructionoftrustworthyconsumptiondemonstration

counties(cities,districts)

2022-04-19发布2022-05-01实施

滁州市市场监督管理局发布

DB3411/T0007—2022

目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4总体原则............................................................................1

5基本要求............................................................................2

6建设要求............................................................................2

7管理者创建标准.......................................................................2

8经营者创建标准.......................................................................4

9信息与标识管理.......................................................................5

10投诉举报与监督管理..................................................................6

附录A（资料性）放心消费维权服务站工作职责及调解制度.................................7

附录B（资料性）消费纠纷多元化解工作制度.............................................8

附录C（资料性）投诉举报调解工作程序.................................................9

附录D（资料性）放心消费公开承诺....................................................10

附录E（资料性）无理由退货承诺......................................................11

附录F（资料性）放心消费单位统一标识................................................12

I

DB3411/T0007—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由滁州市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：天长市市场监督管理局、滁州市消费者权益保护委员会。

本文件主要起草人：陈纬东、郑寿君、汤剑青、李美娜。

II

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放心消费示范县（市、区）建设指南

1范围

本文件规定了滁州市放心消费示范县（市、区）建设的总体原则、基本要求、建设要求、管理者创

建标准、经营者创建标准、信息与标识管理。

本文件适用于滁州市放心消费示范县（市、区）创建工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

放心消费示范县（市、区）trustworthyconsumptiondemonstrationcounties(cities,

districts)

以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目的，实施有效监督使经营者在建设区域

内通过放心消费单位创建，用高质量的产品和服务，构建安全、舒心和放心满意的县（市、区）。

3.2

四员fourtypesofpersonnel

共产党员、市场监管人员、物业管理人员、商户经营人员。

3.3

三个一three-levelcontactpersonsystem

一个行政村（社区）确定一个进乡村联系人，一个市场监督管理所确定一个进乡村联络员，一个乡

镇（街道）确定一个进乡村负责人。

3.4

三人五有three-levelcontactpersonandfive-dimensionsupportsystem

村（社区）一个联系人、市场监督管理所一个经办人、乡镇（街道）一个负责人，有维权服务站、

有维权大讲堂、有户外宣传栏、有放心消费一条街、有放心农贸市场。

4总体原则

1

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4.1多元共治

坚持放心消费创建全域覆盖，形成政府领导、部门联动、企业和行业参与、社会监督相结合的消费

维权多元共治体系。

4.2强化责任

强化经营者责任。经营者是消费维权第一责任人。切实落实经营者消费维权主体责任，督促经营者

诚信守法经营。建立健全守信激励和失信惩戒机制，引导经营者主动参与放心消费创建工作，提高经营

者诚信守法意识，营造质量优、价格实、计量准、服务好的消费环境。

4.3融合发展

坚持融合发展，把放心消费建设融入到建设区域的经济建设、文化建设和环境建设当中，把放心消

费与行业发展结合起来，实现放心消费全覆盖。

4.4特色显著

坚持特色创建，建立符合城市发展实际、既有共性又有特色、实用且可操作的放心消费机制和模式。

4.5高效维权

坚持高效维权，建有快速投诉处理通道与纠纷和解机制，形成覆盖城乡、载体多元、部门联动、多

方参与的消费纠纷高效化解格局。

5基本要求

5.1应保证建设区域内不少于80%经营户开展放心消费达标争创活动，经营户从业人员对开展放心消

费创建内容知晓率不少于90%。

5.2应保证建设区域内放心消费单位不少于经营户总数1%，线下无理由退货单位不少于放心消费单位

10%，放心消费示范街区不少于乡镇（街道）总数20%。

5.3应保证建设区域内的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度不少于90%。

6建设要求

6.1放心消费示范县（市、区）建设内容分为放心消费示范县（市、区）经营