DB5301/T 78-2022 旅游民宿服务规范

DB5301/T 78-2022 Travel homestay service specifications

云南省地方标准简体中文现行页数：16页 | 格式：PDF

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基本信息

标准号

DB5301/T 78-2022

标准类型

云南省地方标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A12 供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）

03.200 娱乐、旅游

发布日期

2022-08-01

实施日期

2022-09-01

发布单位/组织

昆明市市场监督管理局

归口单位

昆明市文化和旅游局

适用范围

发布历史

2022年08月

DB5301/T 78-2022　旅游民宿服务规范

当前标准现行 2022-08-01

文前页预览

研制信息

起草单位：: 昆明市文化和旅游局、昆明市民宿与精品酒店协会、昆明市旅游品牌建设促进会

起草人：: 孙健、黄永水、李俊华、李瑜敏、文艺儒、朱丹蓓、赵一玺、吴瑜

出版信息：: 页数：16页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.200

CCSA12

5301

昆明市地方标准

DB5301/T78—2022

旅游民宿服务规范

2022-08-01发布2022-09-01实施

昆明市市场监督管理局发布

DB5301/T78—2022

前言.......................................................................................................................................................................Ⅲ

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................1

经营要件...................................................................................................................................................2

硬件设施...................................................................................................................................................2

安全要求...................................................................................................................................................2

卫生要求...................................................................................................................................................3

环保、节能要求.......................................................................................................................................3

5服务人员...........................................................................................................................................................4

人员配置...................................................................................................................................................4

民宿主理人...............................................................................................................................................4

人员要求...................................................................................................................................................4

6服务提供...........................................................................................................................................................5

预订服务...................................................................................................................................................5

前台服务...................................................................................................................................................5

住宿服务...................................................................................................................................................6

餐食服务...................................................................................................................................................6

出行服务...................................................................................................................................................7

特色服务...................................................................................................................................................7

资讯服务...................................................................................................................................................8

客户关系维护...........................................................................................................................................8

7服务评价与服务改进.......................................................................................................................................8

服务满意度评价.......................................................................................................................................8

现场检查（明查）与评价.......................................................................................................................8

神秘客人调查（暗访）与评价...............................................................................................................8

服务改进...................................................................................................................................................9

DB5301/T78—2

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