DB32/T 3975-2021 公安机关投诉举报处置规范

ICS03.080

CSSA00

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3975-2021

公安机关投诉举报处置规范

Specificationforcomplaintreportinghandlingofpolice

2021-02-03发布2021-03-03实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3975-2021

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本原则..........................................................................1

5核查处置流程......................................................................1

6投诉受理..........................................................................2

7投诉流转..........................................................................3

8投诉核查..........................................................................4

9集体通案..........................................................................4

10形成报告.........................................................................4

11投诉处理.........................................................................5

12投诉反馈.........................................................................5

13审核监督.........................................................................5

14跟踪回访.........................................................................5

15结果运用.........................................................................5

16办结归档.........................................................................6

附录A（规范性附录）服务文明用语..................................................7

附录B（规范性附录）核查报告格式..................................................8

参考文献............................................................................11

I

DB32/T3975-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由江苏省公安厅提出并归口。

本文件起草单位：无锡市公安局。

本文件主要起草人：胡晓、徐磊、蒋磊、俞晓东、周维森、陈荔、石磊、赵楠、侯启龙。

II

DB32/T3975-2021

公安机关投诉举报处置规范

1范围

本文件规定了公安机关投诉举报处置的基本原则、处置流程、投诉受理、投诉流转、投诉核查、集

体通案、形成报告、投诉处理、投诉反馈、审核监督、跟踪回访、结果运用、办结归档等内容。

本文件适用于设区市公安局设立的投诉举报处置机构。县（市、区）等公安局的警务督察部门参照

执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

投诉人complainant

通过“12389互联网举报平台”、“12389专用举报电话”、来信及其他渠道向公安机关警务督察部

门反映公安机关和民警不依法履行职责、不依法行使职权和不遵守纪律等问题的公民、法人或者其他组

织。

3.2

投诉受理人ComplaintReceiver

负责受理投诉的人员。

3.3

投诉核查人Complaintverifier

负责核查投诉的人员。

4基本原则

4.1属地管理，分类流转，分级负责。

4.2以事实为依据，以法律为准绳，客观公正，及时高效。

5核查处置流程

核查处置流程见图1。

1

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投诉受理

投诉流转

投诉核查集体通案形成报告投诉处理

投诉反馈

审核监督跟踪回访

结果运用办结归档