DB11/T 744-2023 一日游服务质量要求

ICS03.080.01

CCSA12

DB11

北京市地方标准

DB11/T744—2023

代替DB11/T744—2010

一日游服务质量要求

ServicerequirementsforOne-daySightseeing

2023-06-25发布2023-10-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T744—2023

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5信息服务............................................................................2

6营销服务............................................................................2

7交通服务............................................................................2

8导游服务............................................................................2

9餐饮服务............................................................................3

10购物服务...........................................................................3

11安全要求...........................................................................4

12投诉处理...........................................................................4

附录A（资料性）一日游导游服务流程.....................................................6

I

DB11/T744—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB11/T744—2010《“一日游”服务质量要求》，与DB11/T744—2010相比，除结构

调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)适用范围增加了网络形式营销的旅行社（见1）；

b)第6章将“销售”修改为“营销服务”（见6，2010年版的6）；

c)增加了智慧化信息服务和营销服务的相关内容（见5.1、6.1）；

d)增加了北京文化传播服务的技术性条款（见8.11）；

e)增加了符合公共卫生的分餐服务技术性条款（见9.5）；

f)增加了节约粮食等相关内容（见9.9）。

本文件由北京市文化和旅游局提出和归口。

本文件由北京市文化和旅游局组织实施。

本文件起草单位：北京市旅游行业协会。

本文件主要起草人：张凌云、朱莉蓉、杨烁、周卫民、李化、翟承、陈林、文威、庞杰。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——DB11/T744—2010；

——本次为第一次修订。

II

DB11/T744—2023

引言

本文件自2010版发布以来，已经过去了十余年，北京市一日游业务的市场形势、行业业态、经营模

式等都发生了巨大的变化，为适应新形势下一日游发展的