DB11/T 744-2010 一日游服务质量要求

ICSICS03.80

A12

备案号：28917-2010DB11

北京市地方标准

DB11/T744—2010

“一日游”服务质量要求

Servicerequirementsforone-daysightseeinginBeijing

2010-09-25发布2011-01-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T744—2010

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5信息服务...........................................................................2

6销售...............................................................................2

7交通...............................................................................2

8导游...............................................................................2

9餐饮...............................................................................3

10购物..............................................................................3

11安全..............................................................................3

12投诉处理..........................................................................4

附录A（资料性附录）“一日游”导游员服务流程........................................6

I

DB11/T744—2010

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由北京市旅游局提出并归口。

本标准由北京市旅游局组织实施。

本标准起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅游咨询

中心。

本标准主要起草人：孙维佳、刘莉莉、林亮、张凌云、朱莉蓉、刘波、黄振宇。

本标准于2010年9月发布。

II

DB11/T744—2010

引言

为规范“北京市一日游”产品和服务，维护游客和旅行社的合法权益，促进“北京市一日游”市场

健康、稳定和持续发展，维护北京作为世界城市和“首善之区”的旅游形象，特制定本标准。

III

DB11/T744—2010

“一日游”服务质量要求

1范围

本标准规定了旅行社经营“北京市一日游”业务的基本要求、信息服务、咨