SB/T 11063-2013 鞋业交易市场建设和经营管理规范

ICS03.100.20

A10

备案号:—

469832014

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT110632013

鞋业交易市场建设和经营管理规范

Secificationonconstructionandmanaementofshoestradinmarket

pgg

ㅤㅤㅤㅤ

2014-04-06发布2014-12-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT110632013

鞋业交易市场建设和经营管理规范

1范围

、、。

本标准规定了鞋业交易市场的市场建设要求市场管理要求市场经营要求和消防治安要求

本标准适用于鞋业专业批发市场和综合批发市场的建设与经营管理。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

GB7588电梯制造与安装安全标准

GB8978污水综合排放标准

/:

公共信息图形符号第部分通用符号

GBT10001.11

/城市公共厕所卫生标准

GBT17217

、

GB19085商业服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB50189公共建筑节能设计标准

GB50352民用建筑设计通则

/鞋类产品标识ㅤㅤㅤㅤ

QBT2673

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

鞋shoes

,。

为了保护和覆盖脚用不同材料的帮面与鞋底一起制成的物体

[/—,]

GBT27032008定义2.2.25

:、、、,,、、,

注一般鞋类产品分为皮鞋布鞋胶鞋塑料鞋又可分为生活用鞋劳动保护鞋运动鞋文艺演出鞋医疗保健

、、。

鞋军警鞋民族靴等

3.2

鞋业交易市场shoestradinmarket

g

,,、

以鞋及其相关商品为主要交易对象由市场主办方负责经营管理为交易双方提供固定的具有配

、。

套设施和相关服务的商品交易场所机构或组织

:、、、、。

注市场至少应具备商品集散信息公示价格形成结算仓储等功能

1

:。

注市场内鞋及其相关商品的销售额宜占总销售额的或以上

260%

4市场建设要求

4.1前期规划设计

、,。

4.1.1应进行前期市场调研总体规划和可行性研究并且按照项目所在地政府的要求提交报批文件

1

/—

SBT110632013

、。

4.1.2项目可行性研究报告环境影响评价报告应符合国家和地方政府的相关规定

,。

设计方案应符合行业发展需求进行工程预算并符合和的要求

4.1.3GB50189GB50352

4.2选址

、,,

4.2.1选址应符合当地城市整体规划消防规划及商业网点规划并应选择交通便利辐射范围广的

区域。

,。

4.2.2在国家关于易燃易爆物品管理规定要求距离内市场周边不应生产或储存危险品

4.2.3应符合鞋类商品流通和流向的需要。

4.3市场出入口

,。

4.3.1市场出入口应有明显的表明鞋业交易市场性质的中英文及图形标识营业时间应标示清晰

4.3.2市场出入口不应有影响人员疏散的障碍。

4.4场内环境

、、、。

4.4.1地面应坚固平整清洁防滑

,、

4.4.2市场内公共区域应根据实际需求设置包含图形符号的中英文标识各种标识应数量足够内容

、、,/。

准确标志醒目指向准确并符合GBT10001.1的规定

,,,

4.4.3应设有主通道和紧急通道明示安全出口保证通行畅通主通道净宽度及辅助通道净宽度应符

合国家消防标准。

、、,。

4.4.4场内空间应宽敞明亮通风良好照明条件与空气质量应符合国家有关标准

,。

4.4.5污水处理应符合GB8978的规定传染性疾病的预防应符合GB19085的规定

ㅤㅤㅤㅤ

,。

4.4.6在市场显著位置及每个楼层显著位置应明示消防器材的位置及疏散出口平面图

4.5配套设施

、。

4.5.1应设置客户服务中心并建立广播通信公告栏等相关服务设施

、、,

4.5.2多层建筑市场应设有人行自动扶梯垂直升降电梯专用货梯电梯安装应符合GB7588的

要求。

4.5.3应配备消防器材和设备并定期检查。

,,/。

4.5.4应设置与市场规模和人数相匹配的卫生间宜有无障碍设施卫生应符合GBT17217的要求

4.6信息化建设

,。

4.6.1宜建立市场局域网和网站为市场经营活动和商户提供网络服务平台

,、。

4.6.2市场宜采用电子统一结算系统实现索证索票购销台账的电子化运作

,、、

4.6.3宜建立交易信息电子化为商户提供实现市场交易数据商品质量信息安全监管信息互联互

,。

通应用先进的管理技术进行市场管理

5市场管理要求

5.1市场主办方资质要求

;

5.1.1应有在国家工商行政管理部门登记注册颁发的营业执照具有国家税务管理部门核发的税务登

记证。

,。

5.1.2应有合法的经营场地和设施并有合法的证明文件

5.1.3应通过消防主管部门验收并具备相关证明文件。

2

/—

SBT110632013

5.2市场管理制度

,。

5.2.1应有完善的市场管理制度编制工作手册并实施

,,。

5.2.2市场管理员应具备一定的市场管理知识经过职业资格培训持证上岗

,、、

5.2.3市场中高级管理人员应定期参加专业培训和考核具有良好的经营管理协调处理安全事故和

突发应急事件能力。

,,。

5.2.4宜提高商户社会责任感和节能意识组织相关培训和考核记录培训和考核情况并存档

,、。

5.2.5应建立鞋类商品的准入规范承担对鞋的质量管理监督考核责任

,,。

5.2.6应创新管理机制为商户提供相应服务提升市场经营水平

“”。

5.2.7应建立并明确市场三包及退换货制度

,。

5.2.8宜实行商户先行赔付承诺制度和无障碍退换货制度督促商户诚信经营

5.2.9应承担培育和管理市场的社会责任。

5.3商户管理

5.3.1招商

,、。

5.3.1.1应有公开透明的招商政策招商广告和宣传内容应真实准确

应建立合理的招商,,。

5.3.1.2制度积极引进优质商户促进鞋业市场健康持续发展

,。

5.3.1.3市场招商应由市场主办方统一经营管理招商方式明确

5.3.2商户入市

ㅤㅤㅤㅤ

,。

5.3.2.1市场管理机构对入市商户应进行资质审查审查符合要求者方可入场经营

,。

5.3.2.2申请入市商户应提供合法有效的相关证明不应有不良记录

,、、。

5.3.2.3应与入市经营商户签有合同合同应规定双方的责任义务违约处理方式等

,,,

5.3.2.4申请入市商户应具备一定的鞋类商品知识有从业资格要求的应经过职业资格培训并持证

上岗。

5.3.3人员管理

,、、。

5.3.3.1应建立定期培训制度对员工的职业道德服务水平专业技能定期培训并考核

、、。

5.3.3.2应将经营商品身份信息联系方式等相关资料上报市场管理部门

5.3.3.3应按国家相关规定与相关工作人员签订劳动合同并办理保险。

,。

5.3.3.4宜统一着装佩戴胸卡

5.4仓库管理

,。

5.4.1市场应承担对仓库的监管责任设置专人定期检查库房

,、,。

5.4.2库内不应存放各类危险品不应使用明火私拉电线禁止吸烟

,。

5.4.3库外不应在过道摆放货物保证畅通

、、、、。

5.4.4仓储应做好防火防潮防盗防腐防污染等工作

,。

5.4.5应分类存放商品标识清晰

、。

5.4.6应根据商品特性做好入库出库登记和搬运等工作

,。

5.4.7库内商品不应遮挡消防和电器设施防火卷帘门下不应堆放物品

,。

5.4.8次品鞋退回仓库应注明缺陷及原因并与正品鞋分开装箱

3

/—

SBT110632013

5.5信用管理

5.5.1应建立市场信用管理制度。

,,。

5.5.2应建立商户信用档案如实记录其经营行为并定期公布记录内容见附录A

6市场经营要求

6.1商品质量

,,、、,。

6.1.1应建立商品可追溯制度实行合同供货制建立商品进销存账保留交易凭证或记录

,、,:

6.1.2应制订商品准入管理规范严格进货验收索证索票制度商品进货验收应符合下列要求

)商品质量应符合我国相关标准规定;

a

)商品标识应符合/的规定;

bQBT2673

)、、、;

c生产许可证营业执照商标注册证检测报告等齐备

)、、;

d产品检验合格证三包服务卡保养说明书等齐全

)、、;

e进口鞋应有报关单商检报告及经销商名称地址等证明文件

)代理或授权销售的商品应有授权委托书。

f

,、、,

6.1.3商户验货时如遇商品质量包装标识等不符合国家或行业标准规定的可向供货商提出退换

货要求。

,。

6.1.4商户应做好财产安全的保护宜根据自身情况进行保险

,、,

6.1.5应配合市场监督管理部门对鞋类商品质量进行不定期抽检并对采样记录抽检结果进行记录

对多次抽检不合格品应进行清退。ㅤㅤㅤㅤ

6.2交易行为

6.2.1基本要求

、。

6.2.1.1应将商户营业执照税务登记证和商品物价签放至市场显著位置

6.2.1.2应遵守营业时间。

、、,、、、

6.2.1.3应依法经营文明经商加强自律不应在市场内欺行霸市强买强卖哄抬或打压价格打骂顾

客或从事核定经营范围以外的各种交易活动。

6.2.1.4不应销售假冒伪劣商品。

、。

6.2.1.5销售中不应虚假宣传误导消费或故意隐瞒真实情况

、

6.2.1.6应接受市场监督管理部门和市场管理机构对商品质量销售业绩及交易行为的监督检查和

指导。

、,。

6.2.1.7商品应陈列整齐美观有序凸显品牌特性

、。

6.2.1.8商户摊位的转租转让应经过市场管理机构审核批准

6.2.2销售

、、、、、、。

6.2.2.1进场交易的商品标签应标明商品名称价格材质号码等级产地执行标准等

、。

6.2.2.2商品应使用符合规定的标签明码标价一货一签

6.2.2.3商户销售商品时应向消费者提供质量三包卡和销售凭证或发票。

(),

6.2.2.4生产厂本身作为经销商商户在销售服务中发现商品存在对人体健康造成损害的应及时公

、,。

示召回已售商品并对库存商品按规定处理

6.2.2.5市场宜提供场地协助商户开展商品销售和推广。

4

/—

SBT110632013

、、,。

6.2.2.6商户的柜台货架摊位应干净整洁样品鞋展示应根据市场需求及时更换

,。

6.2.2.7商户店铺应设有试鞋凳供顾客试穿鞋类商品时使用

6.2.3促销

,、、、,。

6.2.3.1降价鞋品应使用降价标签如实标明降价原因原价现价起止时间等向消费者明示

、,

6.2.3.2对于库存清理降价销售的鞋类商品商户销售前应向消费者明示缺陷部位或明示不能退换货

,,。,

并强调无法提供三包等消费者同意后再销售商品未与消费者说明情况并售出商品的商户应对售

出商品负有责任。

,、、,

6.2.3.3商户应向消费者提供真实的促销活动信息已明示促销活动规则时间服务范围等内容的不

应在活动期间随意变更或终止。

。,,,

6.2.3.4市场宜协助商户开展相关促销活动活动期间应设有专人巡查维护现场秩序规范商户的

不当促销经营行为。

6.3服务要求

,,。

6.3.1市场应做好物业及库房配套设施管理方便商户销售提供良好的购物和服务环境

,,。

6.3.2市场应设置投诉信箱公布投诉电话设立专门负责人员及时有效处理消费者投诉

、,

6.3.3市场入口处宜设置明显的市场宣传服务台和区域分布导购图设立专职人员为顾客提供咨询

和导购。

,。

6.3.4市场管理机构宜加强宣传提高消费者对鞋品的辨别能力

、,、

6.3.5有条件的市场宜提供特大号鞋特小号鞋等特殊规格鞋品以及鞋类商品的缺货登记邮寄等服

,。

务满足消费者多样化需求

ㅤㅤㅤㅤ

、、、、、。

6.3.6应为老弱病残孕儿童等特殊顾客提供试鞋便利

,、。

6.3.7市场内宜设立鞋类商品维修中心及护理用品专柜供顾客选购使用

,,“”,、、

6.3.8售后出现质量问题除顾客自身责任外商户应在三包期限内按顾客要求负责换货退货修

,。

理保护消费者的合法权益

,,、

6.3.9宜对顾客进行满意度调查和商品使用情况跟踪等并将信息反馈给厂家对质量服务等进行持

续改进。

6.4品牌商品

6.4.1经营品牌商品应有商标注册证或合法授权。

、、,。

6.4.2品牌商品的宣传应真实准确全面不应误导消费者

,。

6.4.3市场宜开辟一定区域设立品牌销售专区

6.4.4经营品牌商品应符合行业特点和消费趋势。

7消防治安要求

7.1消防安全

7.1.1应有灭火应急疏散预案和突发事故应急预案。

7.1.2应定期组织市场人员进行消防安全和突发事件处理演练。

、,、。

7.1.3市场消防设施器材50cm之内不应占用严禁遮挡挪用

、、、,。

7.1.4市场安全防火检查巡查发现的安全隐患火灾隐患检查和巡查人员应立即督促整改

5

/—

SBT110632013

7.2治安

,,,,。

7.2.1应有完整的保安防范制度保安人员应经岗位专业培训统一标识持证上岗保证安全

,。

7.2.2营业期间每2h巡查一次有条件的应增加电子巡查设备

,。

7.2.3应加强电火防范实行夜间电工值班巡查

7.2.4应实行24h监控。

ㅤㅤㅤㅤ

6

/—

SBT110632013

附录

A

()

资料性附录

鞋业市场商户信息记录

鞋业市场商户表彰和违规记录内容见表A.1。

表A.1鞋业市场商户信息记录

商户表彰记录

抽检鞋顾客抽样

编号其他诚信行为表彰事由表彰日期表彰部门

合格率/%满意度/%

商户违规记录

ㅤㅤㅤㅤ

抽检鞋顾客抽样

编号其他违规行为违规日期处理决定商户签字处理部门

不合格率/%满意度/%

/—3

SBT1106320131

0

—

2

3

参考文献6

0

1

1

[]中华人民共和国消费者权益保护法

1

/

T

[]中华人民共和国产品质量法

2B

[]中华人民共和国反不正当竞争法

3S

[]/—鞋类术语

4GBT27032008

[]/—质量管理顾客满意组织处理投诉指南

5GBT190122008

[]/—为消费者提供商品和服务的购买信息

6GBT217372008

[]建筑设计防火规范

7GB50016

[]/—零售商供应商公平交易行为规范

8SBT104672008

[]/—文化用品交易市场建设和经营管理规范

9SBT107082012

[]公共场所卫生管理条例

10

[]“”([])

11北京市十二五时期市场监管体系建设规划京工商200193号

ㅤㅤㅤㅤ

·

1550662-28110