DB32/T 4502-2023 企业质量文化建设评价规范

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CCSA20

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DB32/T4502—2023

企业质量文化建设评价规范

Evaluationspecificationforenterprisequalityculturedevelopment

2023-07-03发布2023-08-03实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4502—2023

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4评价原则与依据……………2

4.1评价原则………………2

4.2评价依据………………2

5基本要求……………………2

5.1被评价企业……………2

5.2评价机构………………2

5.3评价人员………………3

6评价流程……………………3

6.1概述……………………3

6.2提出评价需求…………………………4

6.3受理评价申请…………………………4

6.4评价活动准备…………………………4

6.5评价活动实施…………………………5

6.6评价报告的编制和分发………………6

6.7评价完成………………7

附录A（资料性）企业质量文化建设成熟度评分标准及评价方法………8

附录B（资料性）自我评价工具……………11

附录C（资料性）第三方评价申请材料……………………12

参考文献………………………16

Ⅰ

DB32/T4502—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：方圆标志认证集团江苏有限公司、江苏省质量协会、江苏省质量与标准化研究院、

南京市市场监督管理局、泰州市市场监督管理局、江苏省标准化协会、江苏省产品质量监督检验研究院、

金陵饭店股份有限公司、扬子江药业集团有限公司、江苏永鼎股份有限公司、江苏亚威机床股份有限

公司。

本文件主要起草人：刘立生、祁宁清、刘伟、孔春红、梁彦芳、蔡振华、许峰、陈佐健、耿宁、黄凯、

刘颖佳、樊军、王长明、林彬彬、周莉、赵小飞。

Ⅲ

DB32/T4502—2023

企业质量文化建设评价规范

1范围

本文件规定了企业质量文化建设评价的原则与依据、基本要求、评价流程等。

本文件适用于企业质量文化建设自我评价、第二方评价和第三方评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32230—2015企业质量文化建设指南

3术语和定义

GB/T32230—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业质量文化enterprisequalityculture

企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质

表现的总和。

[来源：GB/T32230—2015，3.1]

3.2

企业质量文化建设qualityculturedevelopment

企业为创建、培育、发展和优化质量文化，自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位、组

织管理、系统推进和测量、评价与改进等一系列活动和过程。

[来源：GB/T32230—2015，3.3]

3.3

企业质量文化建设成熟度maturityofqualityculturedevelopment

企业实施质量文化建设的过程与成效达到其质量文化建设期望目标及相应的成效标准的程度。

[来源：GB/T32230—2015，3.4]

3.4

企业质量文化建设评价evaluationofenterprisequalityculturedevelopment

为确定企业质量文化建设达到规定目标的程度所进行的评价活动。

3.5

企业自我评价enterpriseself⁃evaluation

企业为确定其质量文化建设达到规定目标的程度所进行的活动。

3.6

第二方评价second⁃partyevaluation

被评价企业的客户或采购方（第二方）为确定企业质量文化建设达到规定目标的程度所进行的活动。

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3.7

第三方评价third⁃partyevaluation

独立于被评价企业（第一方）和第二方的组织，为确定企业质量文化建设达到规定目标的程度所进行

的活动。

4评价原则与依据

4.1评价原则

企业质量文化建设评价应遵循以下原则：

——客观公正；

——科学严谨；

——全面准确；

——注重实效；

——服务发展。

4.2评价依据

评价依据包括但不限于：

——与质量相关的法律法规、方针和政策；

——GB/T32230；

——企业的质量方针、目标和战略；

——企业的质量管理体系文件；

——企业质量文化建设成熟度评分标准及评价方法（见附录A）。

5基本要求

5.1被评价企业

5.1.1被评价企业应识别并遵守与质量有关的适用的法律法规、政策及强制性标准等要求。

5.1.2被评价企业应依据4.2中的内容开展企业质量文化建设并有效运行。

5.1.3申请第三方评价时，被评价企业应：

a）依法注册并在合法经营范围内开展生产经营活动；

b）属于法律法规规定的行政许可、审批或强制认证等要求的，应获得相应资质；

c）三年内未发生重大质量、环境、生产安全等事故；

d）至少开展一次完整的企业质量文化建设自我评价（见附录B）；

e）自愿提出申请，并提交申请材料（见附录C）。

5.2评价机构

5.2.1企业质量文化建设自我评价时，通常由企业最高管理者指定相关职能部门或人员实施评价工作。

5.2.2企业质量文化建设第二方评价，通常由客户或采购方组织有关人员成立评价组实施评价工作，或

委托第三方机构代表客户或采购方实施第二方评价工作。

5.2.3从事企业质量文化建设评价的第三方评价机构，应具有独立法人资格，并满足下列要求：

a）具有从事第三方评价、审核或检查等相关活动资质和经验；

b）具有与开展评价活动相适应的专（兼）职人员，并明确其职责权限；

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c）具有保障评价活动有序开展所需资源；

d）建立了确保评价活动科学规范、客观公正的管理制度或程序；

e）其结构及管理方式应维护评价活动的公正性。

5.3评价人员

5.3.1应具有质量工作经验，熟悉国家有关质量工作方针、政策及相关法律法规，掌握企业质量文化建设

相关标准和专业知识，胜任评价工作。

5.3.2具有良好的职业素养，遵纪守法、诚实正直、坚持原则、实事求是、科学公正。

5.3.3评价组长应具有参加企业文化评价、管理体系审核、质量奖评审、标准化良好行为企业评价等类似

评价工作并担任组长的经历，具备组织协调、有效沟通、文字表达、归纳总结能力。

5.3.4评价人员应：

a）熟悉被评价企业所属行业特点；

b）从事质量工作年限不少于三年；

c）恪守职业道德，保守被评价企业的技术和商业秘密；

d）能确保评价过程的客观性和公正性。

6评价流程

6.1概述

本章为企业质量文化建设第三方评价提供了指南。质量文化建设评价目的不尽相同，本章的适用程

度取决于具体评价目的。企业可以选择自我评价，也可以选择第三方评价。企业自我评价可参考和应用

本文件提供的自我评价工具（见附录B）。图1给出了典型的企业质量文化建设第三方评价活动流程，第

二方评价可参照此流程执行。

图1企业质量文化建设评价流程

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6.2提出评价需求

企业申请第三方对质量文化建设过程及成效评价时，应向符合要求的第三方评价机构递交如下材料

（见附录C）：

a）企业质量文化建设评价申请表；

b）企业自我声明；

c）企业营业执照、资质证明文件（如有要求时）；

d）组织架构图；

e）企业质量文化建设自我评价报告；

f）其他证实性材料。

6.3受理评价申请

6.3.1第三方评价机构应对评价申请及资料进行评审，以确保：

a）申请企业及其质量文化建设的信息足以支持实施评价；

b）解决了评价机构与申请企业之间已知的理解差异；

c）评价机构有能力并能够实施评价活动；

d）考虑了申请评价的组织边界、运作场所、完成